Vous assurez que le rapport d’audit marketing ne finira pas dans un tiroir est essentiel pour donner du sens à votre travail. Si vous avez réussi à faire passer des messages forts, à convaincre le comité de direction lors de la soutenance orale, dès lors il faut veiller à la mise en œuvre effective de vos préconisations.
En conséquence, afin de mettre en place un véritable suivi du plan d’action vous devez vous assurer de plusieurs éléments.
Fixation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
Sans objectifs précis, vos recommandations n’auront aucun impact. Par conséquent, tant dans le rapport d’audit que dans le plan d’actions qui en découle, vous devez fixer des objectifs.
Répartition des rôles entre acteurs internes et externes
Aucune action ne peut être réalisée efficacement sans avoir désigné au préalable les personnes en charge de leur mise en œuvre. Ceux-ci non seulement devront réaliser ses actions en temps et en heure, dans les règles de l’art, mais ils seront comptables de leur bonne exécution.
Le fait d’avoir des responsables pour chaque action est donc indispensable.
Planification des tâches
Même si le calendrier connait des adaptations liées à la réalité du terrain, il doit être précis, réaliste et opérationnel. Il engage les responsables désignés et garantit l’atteinte des objectifs au terme fixé.
Déblocage d’un budget
Sans budget rien n’est possible. Donc en tant qu’auditeur vous devez préciser le coût du plan d’actions et le budget doit être validé, engagé, disponible.
Création d’un comité de pilotage
Avoir des responsables désignés pour chaque action est une chose, mais ils ont besoin d’être encadrés, animés, motivés, voire recadrés en cas de dépassement au niveau du planning. La création d’un comité de pilotage est donc nécessaire.
Réunions de suivi de mise en œuvre à intervalles réguliers
Le comité de pilotage doit réunir les acteurs à intervalles réguliers afin de s’assurer de la bonne mise en œuvre des actions. Ceci peut se faire tous les mois par exemple. Le comité pourra si nécessaire relancer la machine ou attribuer des moyens supplémentaires, voire intégrer de nouvelles ressources humaines au projet.
Création d’un tableau de bord
Le tableau de bord récapitule les actions, le planning, les acteurs responsables, mais surtout les indicateurs de pilotage ou KPI, ainsi que le budget attribué pour chaque action, le budget engagé, le budget disponible.
Les résultats qualitatifs et quantitatifs doivent aussi y figurer : chiffre d’affaires, marges, satisfaction clients, taux de fidélité, churn ou attrition, etc.
Communication interne en continu
Vous devez intégrer la communication interne au projet afin de faire savoir aux équipes que les actions sont mises en œuvre effectivement, qu’elles nécessitent l’implication de tous et qu’elles portent leurs fruits.
Vous parvenez à la fin de ce cours, bravo ! Encore un petit quiz pour vous assurer que vous maîtrisez tout et vous pourrez vous réjouir du parcours accompli. :D
