Vous verrez que les projets de mise en place SIM peuvent s’avérer longs et semés d’embuches. Dans ce chapitre, je vais vous donner quelques bonnes pratiques et une méthodologie pour faire de votre projet de SIM un véritable succès !
Objectifs et stratégie
La première étape consiste à définir ses objectifs et sa stratégie. C’est vraiment primordial pour la réussite du projet car c’est à ce niveau que vous pourrez évaluer les ressources financières et humaines que vous serez prêt à allouer pour atteindre vos objectifs.
Pensez court, moyen et long terme.
Définition du projet
Ensuite, vous devrez définir le projet a proprement dit. Quel sera le périmètre du Système, c’est-à-dire son ampleur ? S’agira-t-il de récupérer les données de ventes, des clients et quelques études de marché ou faut-il avoir également des outils qui permettront de générer des analyses avancées sur ces données ? Est-ce que l’IT de l’entreprise peut s’en charger ou faudra-t-il faire appel à un acteur extérieur ? Quel sera le rendu final attendu ?
Cahier des charges
Ensuite viendra l’étape redoutée de la rédaction du cahier des charges. Celui-ci permettra à l’IT ou à votre prestataire de comprendre votre besoin et d’en maitriser les subtilités afin de pouvoir le réaliser.
Vous devrez :
décrire la situation et le contexte de l’entreprise et du département marketing
définir l’objectif et le périmètre du projet
exprimer le besoin dans le détail, c’est-à-dire s’attarder sur les fonctions attendues
projeter les délais
Voici la structure que je vous propose :
Présentation de votre société, son marché, et enjeux
Définition des objectifs du projet et description du projet
Présentation des process existants ainsi que des utilisateurs
Description détaillée des besoins : quels processus, quels accès aux données... ?
Présentation d'un premier planning priorisé, du budget envisagé et des besoins en formation
Sélection du partenaire et implémentation
Puis, il s’agira de sélectionner un partenaire et procéder à l’implémentation.
Privilégiez l’expérience, le service ainsi que le support pendant et après le projet plutôt que le coût proposé : un projet de SIM mal mené peut revenir plus couteux que prévu si le livrable ne convient pas au besoin.
Tests
Pensez également à une phase de test, en prévoyant des key-users qui seront les 1ers testeurs :ninja: de la solution et qui en deviendront par la suite les promoteurs.
L'essentiel ici est de :
valider que les données et rapports provenant de votre SIM concordent bien avec les autres systèmes de votre entreprise
s'assurer que fonctionnalités délivrent bien les résultats attendus
recalibrer et corriger en cas d'oubli ou d'erreur majeure
Mise en route
Et enfin, la mise en route, l’adhésion et la conduite du changement seront les dernières étapes du projet.
Vous devrez planifier des sessions de formation et vous pourrez vous appuyer sur vos key-users qui vont faciliter l’adoption de votre nouveau système.
L'idée ici est vraiment de mettre en avant les bénéfices du nouveau SIM et d'expliquer et rassurer sur les éventuels changements de processus qu'il implique.
Pensez également à communiquer auprès de votre direction, en mettant en avant les gains de temps, de productivité et de performance effectives réalisées grâce au SIM.
En conclusion
Nous avons vu ensemble ce qu’est un système d’information marketing, comment l’implémenter au sein de l’entreprise et vous avez pu découvrir les bases de l’analyse marketing.
Vous avez les clés pour naviguer au sein des marketing analytics et avoir de l’impact au sein de votre entreprise. J’ai été ravie de partager mes connaissances et conseils avec vous et je serai heureuse de poursuivre le dialogue au-delà de ce cours.
Pour cela, n’hésitez pas à me contacter via Linkedin :)
