Situez le chef de projet SI dans une entreprise

Bonjour et bienvenue à toutes et à tous !

Si vous êtes là, c'est que vous voulez en savoir plus sur le métier de chef de projet SI, et c'est ce dont nous allons parler, en commençant par  sa place dans l'entreprise, le management d'une équipe projet, jusqu'à la manière dont vous pourrez grandir dans ce rôle, en passant par ses missions principales.

Qui est à l'initiative de ce cours ?

Deux experts ont conçu ce cours :

• Joel Pestana, qui travaille dans les systèmes d'information depuis 6 ans. Après avoir débuté sa carrière en tant que développeur JAVA, il a eu l'occasion d'évoluer vers le poste de chef de projet SI pour différents projets d'envergure et sera votre interlocuteur au sein du texte. 

• Francis Bock, architecte des systèmes d'information qui a travaillé dans de nombreux projets pour le secteur privé comme pour le secteur public. Vous le retrouverez dans l'ensemble des vidéos de ce cours. 

Vous pourrez également suivre les interviews de deux chefs de projet SI expérimentés au fil des chapitres de Martine Gouriet, aujourd'hui directrice des usages numériques chez EDF, que vous pourrez rencontrer dans la vidéo ci-dessous : 

Et Erwan Le Fur, consultant expérimenté en SI, dont vous pouvez découvrir le profil dans la vidéo suivante : 

Définissez ce qu’est un chef de projet SI 

Reprenons les mots les plus importants de cette définition :

• Un projet, c’est une organisation temporaire qui a pour but de livrer une solution qui apporte de la valeur à l'entreprise. 

• Un système d'information, c'est l’ensemble des moyens humains et technologiques qui permettent de collecter, stocker, traiter, distribuer et présenter de l'information afin d'apporter de la valeur à l'organisation. 

Découvrez où se situe le chef de projet SI dans l’entreprise 

Distinguez les différents départements de l'entreprise

Afin de vous aider à vous situer en tant que chef de projet SI dans une entreprise établie, reprenons les différentes fonctions et départements d'une entreprise. Cela va vous aider à prendre vos marques dans n'importe quelle organisation. 

Les fonctions d'une entreprise sont généralement divisées en 2 : les fonctions coeur de métier et les fonctions support.

Les fonctions coeur de métier

Par exemple, si l'entreprise en question est un fabricant de guitares, le département de production sera exclusivement dédié à la construction de ces guitares.

Les fonctions support

Les départements associées sont souvent :

• La logistique (Supply chain) : en charge du transport, stockage et suivi des commandes.

• Les ressources humaines (RH): en charge de la gestion du capital humain de l'entreprise.

• Les finances, administration et comptabilité : en charge de la gestion financière et administrative de l'entreprise.

• La R&D : en charge de la recherche et développement.

• Les achats : en charge des achats de l'entreprise.

• Le service légal : en charge du suivi légal des affaires de l'entreprise.

• Le marketing & ventes : en charge de l'accès au marché des produits et services de l'entreprise. Souvent le point de contact des clients avec l'entreprise.  

• L'IT ou la DSI (Direction des Systèmes d'Information) : en charge des composants technologiques matériels et logiciels du système d'information, ainsi que de leur exploitation. 

Comme vous avez pu le comprendre, la DSI est donc au service de toute l'entreprise. En conséquence, les solutions informatiques déployées par la DSI sont souvent conçues pour être utilisées par les membres d'autres départements de l'entreprise.

Découvrez le rôle de l'IT au sein d'une entreprise

Un système d'information se construit à partir de l'analyse des processus métier de l'organisation. Il doit, entre autres, être aligné avec la stratégie d'entreprise et nécessite donc un management spécifique.

Placez le chef de projet au sein du département SI

Comme indiqué précédemment, chaque organisation est unique. En particulier, la structure d'un département SI est très dynamique, changeante et varie énormément en fonction des entreprises.  

De façon générale, une DSI peut être organisée en 4 services opérationnels :

• Service Plan : en charge de la relation métier et de la planification d'ensemble au long terme.

• Service Build : en charge du développement des nouvelles solutions et de leur déploiement. 

• Service Run : en charge de l'exploitation des solutions, de la maintenance applicative, du service-desk et du support client. 

• Services transverses : tous les autres services qui servent d'appui au bon fonctionnement du SI. Par exemple : la sécurité informatique, la gestion du patrimoine, l'expertise progiciel, etc. 

 Le chef de projet SI se situe très souvent au sein du service Build, mais il peut aussi intervenir dans le service Plan. 

Le rôle du chef de projet SI est de piloter les projets qui lui sont confiés : il  est le responsable du projet, de la phase d'analyse des besoins, en passant par le cadrage du projet, la réalisation et l'orchestration jusqu'au déploiement et la mise en service et de la solution.

Distinguez un chef de projet SI d’un chef de projet digital

 Ces deux emplois ont beaucoup de points en commun. Les deux profils pilotent des projets de bout en bout, mais pas exactement le même type de projets. 

 Le chef de projet digital intervient généralement dans les projets en lien avec des sites web et des applications mobiles (SEO, publicité, e-commerce) mais peut aussi intervenir dans la création de contenu, gestion d'événements, entre autres.  Les bénéficiaires des projets pilotés par les chef de projet digitaux peuvent être tout aussi bien internes qu'externes à l'entreprise. 

En revanche, le chef de projet SI intervient dans un contexte SI, c'est-à-dire que son but premier est d'apporter de la valeur à l'entreprise en tant que partie prenante du système d'information en pilotant les projets qui lui sont confiés. Les bénéficiaires des projets pilotés par les chefs de projet SI sont très souvent internes à l'entreprise. 

 De plus, comme son nom l'indique, le chef de projet SI est spécialisé dans les systèmes d'information de l'entreprise, et doit donc posséder une bonne compréhension des métiers de cette dernière.

 Avant de vous détailler les missions du chef de projet SI, nous vous proposons de découvrir deux piliers de réussite pour vos futurs projets : la notion de service et l’approche user-centric.

Découvrez les deux piliers de la réussite d'un projet IT

La notion de service en IT

Le services ont la particularité de faciliter l'atteinte des résultats voulus par le client, sans que ce dernier ait la propriété des coûts, ou des risques.

Cela veut dire que les clients achètent des prestations informatiques intégrales et paient pour que cela fonctionne et qu'en cas de dysfonctionnement, une certaine garantie lui soit offerte. 

L’approche user-centric

Nous vous proposons de continuer dans ce cours en abordant une philosophie incontournable pour la réussite de vos projets SI : l'approche "user-centric". 

Il y a encore beaucoup trop de projets SI où l'utilisateur est consulté uniquement en début de projet. Et généralement, ce sont ces projets là qui n’arrivent pas à satisfaire pleinement les besoins des utilisateurs !

L’approche centrée-utilisateur  est donc de consulter l'utilisateur à chaque étape du projet, que ce soit lors de : 

1. L’analyse du besoin

2. La conception

3. L’évaluation (par l'utilisateur)

4. L'implémentation

Par exemple :

• Pendant la phase d'analyse des besoins, vous consulterez l'utilisateur pour mieux comprendre les problèmes qu'il confronte au quotidien dans son métier. 

• Pendant la phase de conception, vous consulterez  l'utilisateur pour avoir son point de vue sur le choix des interfaces. 

• Pendant une phase de recette, vous consulterez  l'utilisateur pour qu'il teste la solution. 

• Pendant la phase d'implémentation et déploiement, vous aiderez l'utilisateur à se servir de la solution, le tout dans l'optique d'aider au bon déroulement des activités opérationnelles de l'utilisateur. 

Pas convaincu ? Nous vous l'expliquons en détails !

La technologie au service du métier

Lorsque vous mènerez des projets informatiques en entreprise, votre objectif premier sera de faciliter les activités opérationnelles dites "métier" (ou "business" en anglais).

Par exemple : dans une entreprise qui fabrique des vélos, l'activité métier principale est la conception, fabrication et vente de ces vélos !

 En tant que chef de projet SI, vous devrez centrer vos efforts dans l'optimisation d'une solution que les utilisateurs veulent, peuvent et ont besoin d’utiliser, plutôt que de les forcer à changer leur comportement pour s'accommoder à cette dernière. C'est là que la notion de conception centrée utilisateur est essentielle ! 

Les solutions qui ne sont pas au service du métier finissent par être inutilisées ! La non-utilisation d’une solution peut être considérée comme un échec à plusieurs niveaux :

• Tout d'abord l'entreprise a réalisé un investissement (et a mis en place une organisation) qui n'a apporté aucun bénéfice. 

• Ensuite, l’utilisateur a toujours un problème. Cela comporte plusieurs risques : perte de motivation, mécontentement, perte de crédibilité de l’équipe technique. 

• Également, l’équipe qui a travaillé sur cette solution risque de voir sa motivation baisser en voyant que leur temps et leurs efforts n’ont pas été utilisés à bon escient. 

• Enfin, ces solutions non utilisées sont généralement mal maintenues, ce qui peut engendrer des soucis de sécurité informatique. 

Retenez que l'objectif de tout projet SI est d'apporter de la valeur à l'entreprise par le biais de l'utilisateur final et donc de faciliter les activités dites "métier".

Bien au contraire, elle est au service des autres départements de l'entreprise qui se consacrent aux activités métier de l'entreprise. Pour réussir, il est donc essentiel de bien adopter la notion forte de service en IT.

En résumé

• Le chef de projet SI est une ressource du département SI. Il est responsable des projets informatiques de A à Z.

• Pour vous assurer de la réussite de vos projets, placez l'utilisateur au centre de la démarche et consultez-le à chaque étape du projet. 

• Votre objectif premier est de satisfaire les besoins des utilisateurs finaux en concevant des solutions adaptées au métier qui apportent de la valeur à l'entreprise. Vous êtes avant tout là pour leur proposer un service de qualité.

   

Vous avez découvert la place d'un chef de projet SI dans une entreprise. Découvrez dans le chapitre suivant les différents projets SI qui existent et auxquels vous pourrez contribuer dans le futur !