Allez plus loin avec quelques ressources

Ressources utilisées dans le cours

• Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne, Yvon MOUGIN et Geneviève KREBS (Afnor, 2003).

• La boîte à outils du responsable qualité, Florence GILLET-GOINARD, Bernard SENO (Dunod, 2012).

• ISO9001 : Systèmes de management de la qualité - Exigences (l'ISO versions 2000 et 2015). 

• ISO9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire (l'ISO versions 2005 et 2015).

• Méthodes et pratique de la performance, Philippe LORINO (Edition d'Organisation, 2003).

• L’entreprise orientée Processus : Aligner le pilotage opérationnel sur la stratégie et les clients, Patrick MONGILLON, Stéphanie VERDOUX, (Afnor, 2003).

• Hors de la crise, W. Edward DEMING (Economica, 2002). 

• Maîtriser les processus de l'entreprise, Michel CATTAN, Nathalie IDRISSI et Patrick KNOCKAERT (Edition d'Organisation, 2011).

Pour aller plus loin...

• Réussir la qualité totale, Michel PERIGORD (Edition d'Organisation, 1987).

• Maîtriser les processus de l'entreprise, Michel CATTAN, Nathalie IDRISSI et Patrick KNOCKAERT (Edition d'Organisation, 2011).