Identifiez les besoins et les contraintes de votre client
Identifiez les besoins de votre client
Les menuiseries laissent passer la chaleur, l’air, la lumière, les sons et parfois les gens. Il s’agit également d’éléments esthétiques nécessitant parfois de l’entretien. Il faut donc être attentif aux besoins du client concernant :
La performance énergétique avec les déperditions thermiques ;
Le renouvellement d’air avec les grilles de ventilation ;
Le confort d’hiver avec la sensation de paroi froide et les courants d’air ;
Le confort d’été et les protections solaires à mettre en œuvre ;
L’éclairage naturel ;
L’intimité vis-à-vis du vis-à-vis ;
Les nuisances sonores ;
La protection contre les effractions ;
Sa capacité à entretenir soi-même les menuiseries.
La plupart du temps, l’élément limitant pour choisir ses menuiseries reste le budget et, si tout le monde aimerait installer des menuiseries performantes, acoustiquement isolées, laissant voir le paysage tout en protégeant son intimité, résistantes aux jets de pierres et qui n’ont pas besoin d’entretien, rares sont les clients qui vont au-delà de l’esthétisme et des performances nécessaires à mobiliser les aides.
Aborder ces questions vous permet donc de vous différencier de vos concurrents, d’apporter une valeur ajoutée, de mieux cibler les options à chiffrer.
Tenez compte des contraintes du clients
Les contraintes du client peuvent être de plusieurs natures :
Des contraintes budgétaires :
Investissement
Pour les clients des catégories « intermédiaires » et « aisées », il n’est pas possible d’avancer l’aide Ma Prime Rénov’, il faut donc que le client soit en capacité à payer l’intégralité des travaux avant de recevoir des aides et il est donc souvent ou utile d’envisager un financement.
Financement :
Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique, le client peut mobiliser l’Eco-PTZ, un prêt à taux zéro dédié à la rénovation énergétique qui permet de financer les menuiseries, la ventilation et les volets.
Des contraintes temporelles
Le client peut vouloir changer ses menuiseries avant une certaine date or la commande des menuiseries peut parfois prendre jusqu’à 12 semaines à compter de la signature du devis et sans compter l’instruction des dossiers d’aide et d’urbanisme à valider avant la signature du devis.
Des contraintes organisationnelles
En rénovation, le chantier est souvent habité pendant son exécution ce qui peut nécessiter le balisage du chantier, une gestion des nuisances (bruit, poussières, activité en présence des occupant) ayant un impact sur le temps de réalisation (protection des abords du chantier, nettoyage quotidien du chantier, horaires d’intervention respectueux de la qualité de vie des occupants, etc.).
Il est également probable que l’accès aux menuiseries ne soit pas systématiquement direct et qu’il faille prévoir de libérer les accès en amont du chantier ou au jour le jour.
L’accès au chantier et stockage des menuiseries
Le fait de pouvoir se garer chez le client ou sur le trottoir d’en face n’est pas systématique de même que la place nécessaire à stocker les menuiseries sur place sans risque d’une casse accidentelle.
À vous de jouer
Essayons d’analyser les besoins de notre couple, Chris et Elie, dans le cas de leur projet de rénovation.
Contexte
Vous êtes chargé d’affaires pour une entreprise de fourniture et pose de menuiseries. En vue de la préparation à la visite technique nécessaire à l’édition du devis, vous consultez la fiche de qualification client qui a été remplie par votre collègue chargé de l’accueil téléphonique de l’entreprise.
Consigne
À partir de la fiche de qualification précisez :
les besoins des clients
les différentes contraintes (dont les contraintes budgétaires)
les aides mobilisables par fenêtre (MPR), par m² de fenêtre (CEE) ou sur la totalité de l’opération (Eco-PTZ)
Si des points sont à clarifier, n’oubliez pas de les préciser.
Corrigé
En résumé
Analysez les besoins en économies d’énergie, confort, lumière, intimité, bruit, sécurité et entretien.
Évaluez le budget et les aides disponibles.
Identifiez les contraintes du bâti, des accès et du client (délais, occupation du logement pendant les travaux).
Intégrez les délais de commande et d’instruction des aides à la prise en compte du temps nécessaire à la réalisation du projet.
Anticipez les problématiques de nuisances et de stockage du matériel..
Maintenant que les contraintes, besoins et moyens du client sont identifiés, si les conditions sont réunies pour faire une offre, il est temps d’aller sur site pour faire une visite technique !
