Tirez un maximum de ce cours
Introduction du cours
Saviez-vous que 96% des clients mécontents ne se plaignent pas directement à l’entreprise, mais partagent leur mauvaise expérience avec leur entourage ?
Une réclamation bien gérée peut transformer un client insatisfait en ambassadeur de votre marque.
Ce cours vous donnera les clés pour comprendre et traiter efficacement les réclamations clients.
Dans ce cours, nous allons explorer les différents types de réclamations, leur impact sur la satisfaction client et les meilleures pratiques pour les gérer de manière proactive.
Nous verrons également comment analyser ces retours pour améliorer les produits et services.
Rencontrez votre professeur
Spécialiste de la relation client depuis plus de six ans, j'accompagne les entreprises sur les enjeux de fidélisation, d'expansion et de rétention, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel. Pendant quatre ans, j'ai dirigé une ESN et un organisme de formation pour approfondir ma maîtrise du secteur. Aujourd'hui, je mets mon expertise au service de la vente en pilotant des projets commerciaux innovants.
Découvrez le fonctionnement du cours
Connaissez-vous le principe d'un cours en ligne sur OpenClassrooms ?
Ce cours suit une progression logique que l'on a séquencée en 5 chapitres à suivre dans l'ordre.
Avant de démarrer, voici quelques conseils pour exploiter au mieux le contenu de ce cours et optimiser votre apprentissage :
Lisez le texte dans chaque chapitre pour comprendre pourquoi les concepts abordés sont importants.
Suivez les activités dans les “À vous de jouer” pour savoir comment vous pouvez mettre en œuvre ces concepts.
Profitez de chaque occasion de pratiquer en faisant une pause dans le cours, pour vous entraîner de votre côté et reproduire pas à pas ce que vous avez lu dans le cours !
Découvrez le projet fil rouge du cours
Tout au long du cours, vous allez suivre l'entreprise Electro 5000, entreprise spécialisée dans la vente et distribution d’électroménagers et multimédias. Au terme de chaque chapitre, vous aurez une activité à réaliser pour mettre en œuvre les notions vues dans le cours.
Quant au quiz, vous serez vendeur pour Auto 9000, une entreprise automobile dans laquelle vous serez en charge de l'expérience client et du traitement des réclamations.
Téléchargez la fiche résumé du cours
Maintenant que vous avez découvert la structure du cours et son objectif, il est temps d’entrer dans le vif du sujet en explorant le cycle de traitement des réclamations. Comprendre chaque étape vous permettra d’apporter des solutions adaptées et efficaces aux clients !
