Le design thinking peut être un excellent moyen de vous épanouir dans votre activité professionnelle, même si vous pensez être "loin" du monde du design, ou même du numérique.
Justifiez l’intérêt de la démarche auprès de vos collaborateurs
La méthode du design thinking peut sembler enthousiasmante au premier abord mais quelqu'un qui innove en électron libre dans une organisation, ce n'est pas toujours vu d'un très bon œil.
Que faire si personne autour de moi n'a entendu parler design thinking ?
Mais ne vous inquiétez pas : le but de ce cours, c'est aussi de vous permettre de ne pas vous retrouver dans cette situation.
Si le cours vous a plu ou a réveillé quelque chose chez vous, vous êtes en mesure de transmettre cet enthousiasme et de trouver des personnes avec qui vous allez vouloir tester la méthode.
Commencez par identifier des relais autour de vous, des personnes qui sont naturellement positives, dynamiques, ou encore bienveillantes pour :
discuter de votre projet dès les premières phases et voir comment elles seraient intéressées pour participer,
ou discuter de projets que vous pourriez développer en commun, de manière transversale par exemple.
Qu'est-ce que je fais si on me dit qu'on n'a pas le temps ou le budget ?
C'est quelque chose de classique malheureusement, que vous pourriez entendre de la part de vos collègues ou de vos managers. Et c'est typiquement le verdict qui peut tomber à propos de la première étape (l'empathie) souvent jugée trop longue et pour laquelle on ne peut pas prédire les effets.
Si c'est le cas, les personnes en face de vous ont besoin de "preuves" pour vérifier que ce que vous faites a de la valeur. La suite de ce chapitre vous aidera à les formaliser !
Documentez votre démarche d’innovation
En travaillant sur votre projet, vous avez traversé de nombreuses expériences, et étape par étape, vous avez pu éprouvé la méthode du design thinking.
Gardez une trace de tout ce que vous avez fait !
Pendant l'étape 1 : empathie
Vous devez conserver :
les notes que vous avez prises sur le terrain pendant votre travail d'observation,
un modèle de guide d'entretien,
des réponses récoltées lors des différentes entrevues,
et des profils utilisateurs (ou personas)…
Pendant l'étape 2 : définition
Retrouvez :
vos notes et essais sur l'exercice des 5x pourquoi,
votre problématique finale.
Pendant l'étape 3 : brainstorming
Pensez à garder :
les post-it utilisés pendant le brainstorming et éventuellement des photos de la séance,
ou l'accès à votre session en ligne sur un outil comme Miro.
Pendant l'étape 4 : prototype
Rassemblez les photos ou les captures d'écran de toutes les phases par lesquelles est passé votre prototype :
des premiers croquis, dessins, schémas,
jusqu'aux dernières versions plus abouties.
Pendant l'étape 5 : test
Mettez en forme ou récupérez :
les retours récoltés pendant les différentes séances de test,
les tableaux qui répertorient les feedbacks classés par ce qu'il faut garder, améliorer ou supprimer
éventuellement des grilles d'évaluation remplies par les participants
Bref ! Vous avez de la matière !
Présentez les résultats de votre projet
Le travail de documentation que vous avez fait au préalable va vous permettre de prendre du recul sur les progrès que vous avez faits.
Mais avant d'ouvrir votre ordinateur, et à tête reposée, posez quelques éléments sur des feuilles de papier brouillon :
Racontez votre rêve de départ, celui qui a initié le projet.
Dessinez-le avant/après de votre projet.
Illustrez le parcours en photo, avec les gens de votre équipe ou ceux qui vous ont aidé.
Rassemblez des citations et témoignages collectées tout au long du projet.
Rassemblez les anecdotes amusantes, les moments de découragement et d'excitation intense, les échecs que vous avez rencontrés.
Mais à quoi sert cet exercice ?
Cela va vous aider à construire votre histoire, votre storytelling pour vous préparer si vous devez :
faire une présentation devant des partenaires ;
pitcher votre concept lors d'un concours de start-up ;
parler de votre produit en conférence ;
susciter de l'adhésion pour votre concept…
Partagez l'impact de votre produit ou service
Vous êtes arrivés à la fin de votre projet et vous l'avez documenté tout du long en impliquant les parties prenantes. Vous avez suffisamment de matière car vous avez une vision claire de toutes les phases par lesquelles vous êtes passées :
les réussites personnelles,
les choses qui ne se sont pas passées comme prévu,
les obstacles que vous avez rencontrés…
Vous pouvez maintenant commencer à communiquer plus largement à propos de votre nouveau produit ou service !
Le but ?
Cela vous permettra de :
révéler formellement l'impact du projet sur lequel vous avez travaillé,
mais aussi de tirer des enseignements qui pourront parler à tout le monde.
Vous pouvez alors partager les retombées de votre projet aux personnes qui n'étaient pas liées à son développement mais que cela peut intéresser.
Pourquoi les intégrer si ces personnes n'ont pas participé ?
Pour justement :
créer de l'adhésion autour de la démarche de design thinking,
montrer comment ça marche à travers votre exemple.
Cela leur donnera peut-être envie de s'y mettre, et vous aurez planté une graine…
Pour vous aider à construire votre message, posez-vous les questions suivantes :
Qu'est-ce que je souhaite voir arriver avec ce produit ou service ?
Comment ferais-je pour obtenir davantage de temps ou de budget ?
Qu'est-ce que j'aimerais entendre de la part des autres à propos de mon produit ?
Comment mesurer le succès de mon produit ou service à terme ? Sur quelle(s) variable(s) ? Qualitative(s) ? quantitative(s) ?
Prenez le temps d'y répondre : cela vous permettra d'établir des indicateurs pour mesurer les résultats du lancement de votre produit ou service.
Poursuivez votre apprentissage
Félicitations !
Le cours touche à sa fin : j'espère qu'il vous a plu et donné envie de développer de nombreux projets d'innovation !
Vous savez maintenant mener des projets avec la méthode du design thinking.
En résumé
Pour mener un projet en suivant une méthode d'innovation comme le design thinking, il est bon de s'entourer pour ne pas rester seul, en électron libre, et risquer d'avoir du mal à justifier votre démarche.
Identifier des personnes naturellement dynamiques ou optimistes est une première piste pour trouver de l'aide ou même de futurs collaborateurs.
Documenter votre avancée dans un projet permet de garder une trace de ce qui a été fait durant chacune des phases. Cela sera très précieux pour construire votre support de présentation ou partager vos résultats.
Plus on partage ce que l'on fait avec les autres, plus on a de chance de susciter de l'adhésion autour d'une démarche d'innovation, d'obtenir du soutien de la part des autres, et de créer de l'attachement autour du projet que l'on développe en particulier.
Téléchargez la fiche résumé du cours
Vous êtes arrivé à la fin du cours : vous pouvez tester vos connaissances de cette dernière partie. Bonne chance ! 😉
