Identifiez les besoins des apprenants en situation de handicap psychique

Alexander est un apprenant chez OpenClassrooms qui travaille sur la stratégie marketing d’une entreprise de son choix.

Sa mission consiste à réaliser un audit et proposer une stratégie adaptée. Cependant, il remarque des anomalies dans son audit et le prend comme des signes d'un sabotage volontaire.

Convaincu qu’un tiers malveillant a compromis son travail, il passe des heures à tenter de sécuriser son fichier, effectuer des recherches sur des forums techniques et surveiller tout l’historique des modifications.

Il expose ses soupçons à son mentor, mais celui-ci reste sceptique, affirmant que les anomalies pourraient simplement provenir d’erreurs de sa propre manipulation (par exemple un copié/collé au mauvais endroit).

La situation frustre profondément Alexander : il a l'impression que ses compétences sont remises en question, et cela le met en colère.

Malgré ses efforts pour prouver son hypothèse, le manque de soutien de la part de son mentor et l'accumulation des tâches non terminées commencent à peser lourd. Il se sent isolé et perd peu à peu confiance en sa capacité à réussir ce projet.

Maintenant, mettez-vous dans la peau du mentor d’Alexander. Pas de panique ! Les fluctuations émotionnelles et les périodes de nervosité intense sont des possibilités de l’expérience d’un apprenant.

La tâche peut sembler délicate, mais ce chapitre vous guidera à travers des stratégies concrètes pour identifier les comportements spécifiques liés à ce besoin pour maximiser l’efficacité de chaque session.

Définissez le handicap et comprenez ses spécificités

Comprenez le handicap psychique

Comme nous l’avons vu précédemment, le handicap psychique se caractérise par des troubles importants de la santé mentale pouvant déstabiliser la perception de la réalité de la personne, la rendant vulnérable aux discriminations ou à l’exclusion par la société.

Concrètement, cela se traduit par un stress, une anxiété accrue et une hypervigilance et une gestion de l’énergie mentale et physique compliquée.
Cela peut aussi avoir des conséquences médicales avec des traitements complexes, des effets secondaires des médicaments ou encore du long chemin pour parvenir à un diagnostic.

Il existe une grande variété de troubles qui relèvent du handicap psychique. Voici une liste non exhaustive pour vous aider à mieux appréhender les situations possibles :

• La schizophrénie : il s’agit d’un trouble psychotique caractérisé par des hallucinations, des idées insensées et une altération du sens de la réalité. Elle peut avoir un impact significatif sur la vie quotidienne, rendant les interactions avec d’autres difficiles ou complique la gestion des tâches de la vie quotidienne.

• Le trouble bipolaire : il se caractérise par des alternances d’épisodes de dépression et des périodes de manie. Pendant un épisode maniaque, la personne peut éprouver un sentiment d’euphorie, d’énergie débordante et de pensée accélérée, ce qui peut nuire à son jugement. À l’inverse, les épisodes dépressifs peuvent entraîner une perte d’énergie et de motivation.

• La dépression majeure : c’est un trouble qui se manifeste par une perte d’intérêt pour des activités quotidiennes, une profonde tristesse, des troubles du sommeil et de l’appétit.

• Le trouble de la personnalité borderline (TPB) : ce trouble se distingue par des relations instables, une image de soi perturbée, une impulsivité excessive et une grande sensibilité à l’abandon. Cela peut rendre difficile la gestion de ses émotions, et complexifier les relations sociales.

• Le Stress post-traumatique (SPT) : Ce sont des troubles qui peuvent survenir après un événement traumatisant. Ils se caractérisent par une souffrance psychique qui altère la vie personnelle, sociale et professionnelle.

Découvrez les origines du handicap psychique

Les origines de ce handicap résident dans une combinaison complexe de facteurs. Ces facteurs peuvent se manifester de manière très différente d’une personne à l’autre, rendant chaque situation unique. Ce handicap n’a donc pas une seule origine mais plusieurs causes possibles qui interagissent souvent entre elles :

• Origines biologiques : liées à des dysfonctionnements ou anomalies biologiques du cerveau, souvent associés à des déséquilibres chimiques.

• Facteurs prénataux et périnataux : les conditions avant et autour de la naissance peuvent affecter le développement du cerveau et augmenter les risques de troubles psychiques (stress intense et prolongé de la maman, anoxie (manque d’oxygène), etc.).

• Origines traumatiques : des événements traumatisants peuvent jouer un rôle déclencheur dans l’apparition de troubles psychiques.

• Origines pathologiques : certaines maladies physiques ou neurologiques peuvent entraîner ou aggraver des troubles psychiques (désordre hormonal, troubles neurodégénératifs).

Identifiez et analysez les besoins de votre apprenant

Ici commence la première étape de votre accompagnement.

Ensemble, découvrons comment analyser chaque situation pour offrir le meilleur à vos apprenants.

Décodez les comportements spécifiques

Vous pouvez vous sentir dépassé par certaines situations avec vos apprenants, mais elles sont souvent des indices précieux ! Prenons quelques exemples concrets :

Aidez-vous de ces outils

Utilisez-les pour vous simplifier la tâche (et celle de vos apprenants), vous n’avez pas besoin de tout faire à la main ! Voici quelques outils très pratiques :

• Wooclap : pour briser la glace et aider votre apprenant à mettre des mots sur ses besoins, Wooclap est un super outil !

• Trello : visualiser les progrès peut aider votre apprenant à ne pas baisser les bras, Trello pourra l’aider à y parvenir.

Reprenons notre exemple du début de chapitre pour illustrer les cas d’usages de ces outils.

Alexander est sur le projet 11 de la formation Brand Manager (ID 934). 

Il s’agit d’un projet de 114 heures supervisées et votre apprenant a besoin de cadrer chaque étape pour terminer dans les délais impartis et réduire son stress.

Avec Wooclap, il va pouvoir entraîner sa mémoire en revenant sur ce qu’il a appris précédemment ; et avec Trello, il va pouvoir construire son planning pas à pas et suivre chaque date limite plus sereinement.

Partagez vos expériences

Voici le témoignage écrit de Pascal Gaubiac, sur l'identification des besoins d'un apprenant en situation de handicap psychique.

À vous de jouer !

Contexte

Vous retrouvez Alexander lors de votre session de mentorat hebdomadaire. Il doit avancer sur sa stratégie marketing (projet 11 de la formation Brand Manager (ID 934)) afin de ne pas prendre de retard. Une partie de votre conversation a été retranscrite dans ce fichier PDF.

Consignes

1. Lisez avec attention la transcription de la conversation avec Alexander.

2. Essayez de décrypter les difficultés et besoins qu’Alexander essaye d’exprimer.

3. Notez les éléments que vous avez perçus :

   1. Comportement ;

   2. Difficulté liée ;

   3. Besoin qui en découle.

Livrable

Pour réaliser cette tâche, vous pouvez utiliser un format tableau sur un document Word, ou similaire.

En résumé

• Le handicap psychique se distingue par, entre autres, des troubles graves de la santé mentale pouvant déstabiliser la perception de la réalité d’une personne.

• Les difficultés de communication, comme des demandes floues ou des réponses incohérentes, révèlent une perception différente et nécessitent d’aborder les échanges sous un autre angle.

• Les fluctuations de dynamique et les changements d’humeur marqués nécessitent un cadrage bienveillant et une adaptabilité pour aider l’apprenant à stabiliser son rythme de travail.

• Une anxiété ou un stress intense se manifeste souvent par une panique face au retard ou aux attentes ; rassurer l’apprenant et découper les tâches en étapes claires permet de réduire cette charge.

• Les outils comme Wooclap, pour aider à exprimer les besoins, et Trello, pour organiser les tâches et visualiser les progrès, sont utiles pour accompagner les apprenants en situation de handicap psychique.

Tournons-nous désormais vers un handicap complètement différent du handicap psychique et comprenons mieux les tenants et aboutissants du handicap moteur !