Explorez les impacts de la transformation digitale sur l'organisation des entreprises

Commander une pizza, regarder une série Netflix, s'abonner à une newsletter : tous ces services sont rendus possibles par le travail de nombreux acteurs qui proposent des solutions, changent les modèles économiques et façonnent ainsi le digital. Dans ce chapitre, nous allons “soulever le capot” pour comprendre comment les entreprises s’organisent pour fournir ces services toujours plus rapidement, de façon toujours plus personnalisée.

Discernez les acteurs du digital

Les GAFAM

Connaissez-vous les GAFAM ?

G comme Google

A comme Apple

F comme Facebook

A comme Amazon

… et M comme Microsoft

Cet acronyme désigne les géants du web, ces entreprises technologiques ayant émergé sur la côte ouest américaine (nommée Silicon Valley) , au début des années 2000.

MANGAM ou MANATAM ?

À l’origine petites entreprises technologiques créées par de jeunes entrepreneurs, ces nouvelles structures ont progressivement bouleversé des règles du business bien établies, et jusqu’ici dictées par les grosses multinationales traditionnelles. En termes de valorisation, les GAFAM représentent aujourd’hui le 3e PIB au monde.

Les nouveaux géants

La lame de fond créée par les GAFAM a tracé le chemin pour les nouveaux acteurs : c’est parce que Google existe que Netflix a pu émerger, par exemple. Tous les nouveaux services en ligne n’auraient pas pu émerger sans les géants du Web.

Ce mot n’a pas pu vous échapper tant il est présent dans nos actualités économiques ! Sachez qu’être disruptif signifie:

“Apporter un changement complet à un produit ou un marché sur le plan économique ou technique, de manière à ce que ses standards d'utilisation soient redéfinis".

Les start-up et licornes

Pour beaucoup d’experts, si l’on peut regretter l’absence de “géants du Web” européens, l’Europe et la France ont malgré tout vu éclore de nombreuses start-up, désormais devenues des “licornes”.

Signifiant littéralement "entreprise qui démarre", la start-up est associée à la notion d’expérimentation d'une nouvelle activité, sur un nouveau marché, avec un risque difficile à évaluer.

La start-up expérimente donc son modèle économique et teste son marché, contrairement à une entreprise, qui optimise le modèle économique et en tire un maximum de profit pour supporter ses coûts et rémunérer ses actionnaires.

En 2022, le terme licorne définit une start-up dans le secteur des nouvelles technologies, non cotée en bourse, et qui vaut plus d’un milliard de dollars.

Enfin, n’oublions pas qu’une des premières finalités d’une start-up pour ses créateurs est… de se faire racheter par un géant de la tech ou des grands groupes “traditionnels”, afin de booster leurs capacités d’innovation !

Identifiez les grandes ruptures apportées par le digital

"Dans ce monde, ce n'est plus le gros qui mange le petit, mais le rapide qui dévore le lent".

Cette phrase, c’est Klaus Schwab, le fondateur du World Economic Forum, qui l’a prononcée en 2016 pour décrire la transformation profonde que nous sommes en train de vivre – même avant la pandémie.

De plus en plus global, rapide et interconnecté, notre monde change très vite. On parle de monde VICA, (ou VUCA, en anglais).

Cet acronyme anglophone signifie :

• Volatile (Volatility) : autrement dit, tout change très vite et il faut en permanence adapter son organisation.

• Incertain (Uncertainty) : on ne sait pas de quoi l’avenir sera fait, il est difficile d’imaginer le long terme.

• Complexe (Complex) : nous recevons beaucoup d’informations, la menace (ou la concurrence) peut venir de partout. Les situations sont difficiles à analyser.

• Ambigu (Ambiguous) : il n’y a pas de schéma préétabli (les situations sont nouvelles), et la chaîne de cause à effet n’est pas limpide. Il devient de plus en plus difficile d’interpréter une situation. 

Les raisons sont à l’image du problème : interconnectées et globales ! Un bon indicateur pour prendre la mesure du changement à l’échelle de l’humanité est la vitesse d’adoption des nouvelles technologies.

Grâce à Internet et au digital, les innovations touchent désormais l’ensemble de la planète en un clic !

Pour naviguer dans le monde VICA, deux qualités sont essentielles :

• l'agilité – la capacité à s’adapter rapidement ;

• la capacité d’innover – tant l’ampleur (innover massivement) que la vitesse (innover vite). 

Cela vaut pour les individus, mais aussi pour les entreprises : pour ne pas rester sur le carreau, d’anciens acteurs ont dû totalement se transformer. On comprend mieux pourquoi et comment des structures nouvelles telles que les GAFAM ont pu supplanter en un temps record des multinationales !

“S’adapter ou mourir” : de nombreuses entreprises l’ont vécu. Si Kodak a raté le virage du digital en refusant de croire à la fin de la pellicule et du papier, Lego a su complètement se réinventer en apprenant de ses utilisateurs !

Nous reviendrons sur la nécessité d’écouter ses utilisateurs dans la deuxième partie du cours !

Comprenez ce que cela change pour vous en tant qu’utilisateur

Ces changements majeurs dans nos sociétés, nos économies et notre quotidien transforment nos comportements et nos usages.

Un accès au choix facilité, enrichi, et plus rapide

Prenons l’exemple de l’accès au savoir : désormais toutes les bibliothèques du monde sont réunies, et disponibles en 1 clic.

Les modèles d’échanges

Le digital a créé de nouvelles manières d’accéder à un service ou un produit. On parle de modèles d’échanges.

Par exemple :

• le modèle de l’abonnement : payer pour l’accès plutôt que pour la possession, comme Netflix, Deezer, ou encore la livraison de courses ;

• le modèle ciblage publicitaire par la data : c’est celui de Facebook et Google. Le service se rémunère en monétisant l’utilisation de ses données clients, permettant un ciblage publicitaire très précis. Vous connaissez l’adage : “Si c’est gratuit, c’est vous le produit !” ; 

• la marketplace, ou place de marché, est une plateforme qui met en relation des acheteurs et des vendeurs sur Internet, sans pour autant disposer d’un stock de produits.  C’est le cas d’Amazon (pour une grosse partie de son business) mais aussi de plateformes telles que Uber et Airbnb. Ces dernières ont la particularité d’avoir permis à des indépendants ou des particuliers de vendre des prestations directement, en se passant d'intermédiaires. On parle de désintermédiation ;

• enfin, le modèle Freemium : l’accès au service est gratuit, mais  certaines fonctionnalités avancées ou un accès sans publicités (dit premium) sont payants.

La multiplication de ces modèles explique à la fois le dynamisme et la capacité d’innovation du marché de la tech et des start-up, mais aussi leur capacité de déploiement rapide et à moindre coût… la fameuse agilité !

Comprenez ce que ça change dans votre travail

Vous vous en doutez : tous ces bouleversements ont un impact très concret sur votre vie professionnelle.

L’une des principales préoccupations en la matière est l’automatisation des tâches avec l’avènement de l’intelligence artificielle (IA).

Les avis des experts convergent : l’ampleur des mutations du travail liées au digital est phénoménale. En 2019, une étude de l'OCDE analysait l’impact de l’automatisation sur les emplois. Selon cette étude, dans les deux prochaines décennies :

• 14 % des emplois seront exposés à un enjeu majeur d’automatisation ; 

• tandis que 32 % des emplois pourraient être profondément transformés.

• D'une part, la disparition d'emplois dont l'ensemble des tâches répétitives sont amenées à être effectuées par une machine, comme par exemple les missions des agents de caisses en supermarché, ou d’un agent d’accueil bancaire.

• D’autre part, la transformation de certaines tâches automatisables. Par exemple : un avocat, qui pourra automatiser ses tâches de recherches documentaires, ou de rédaction d'actes standardisés.

Cette transformation peut être perçue négativement, comme remplacement de l’emploi par des robots. Cependant, pour une majorité des métiers, l’automatisation permettrait de gagner du temps en laissant à la machine les tâches chronophages, afin de se consacrer sur les tâches à plus haute valeur. Et n'oublions pas la pénibilité de certaines tâches, dont la prise en charge par des machines a permis d'épargner la santé des travailleurs.

Il y a donc aussi beaucoup de positif dans ces transformations : en effet, quand une machine remplace des humains sur certaines tâches, il faut des pilotes pour ces machines. Par exemple, l’outil d’IA qui interprète automatiquement les factures ne remplace pas le comptable !

Ces transformations fondamentales du monde professionnel rendent nécessaire une adaptation des travailleurs. C'est pourquoi l’apprentissage en continu et le développement des soft skills sont cruciaux. Ça tombe bien, c’est par là qu’on va commencer la deuxième partie de ce cours !

En résumé

• Fondés dans les années 2000, les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft) sont devenus des géants du Web et ont durablement modifié l’économie et la société à l’échelle mondiale. 

• Dans leur sillage, de nouvelles entreprises technologiques (NATU / BATX / Start-up / Licornes) bouleversent l’ensemble des secteurs d’activité.

• Le monde est devenu VICA – volatile, incertain, complexe et ambigu. 

• Pour naviguer dans le monde VICA, deux qualités sont essentielles :

  • l'agilité – la capacité à s’adapter rapidement ;

  • la capacité d’innover – innover plus, plus rapidement.

Vous comprenez maintenant comment le digital a transformé l’entreprise et le travail. Dans la prochaine partie, nous allons découvrir ensemble les principales méthodes du digital qui façonnent le monde du travail. Mais pas si vite ! Un quiz vous attend dans la page suivante afin de tester vos acquis sur cette partie du cours. Bonne chance !