Assimilez les fondamentaux du digital en entreprise

Bienvenue à vous, et merci de me rejoindre dans ce cours pour maîtriser les fondamentaux du digital en entreprise !

Ce cours va s'articuler en deux grandes parties divisées en plusieurs chapitres, dans lesquels :

• nous identifierons et décrypterons les impacts du digital sur notre quotidien, en focalisant sur votre échelle individuelle tout en tenant compte de ses impacts globaux à l'échelle mondiale.

• je vous donnerai les clés pour maîtriser et adopter les principales méthodes digitales qui transforment aujourd’hui le travail.

Vous êtes prêt ? Alors allons-y !

Identifiez le digital dans votre quotidien

Commençons par un exemple :

Vous êtes dans un bus, et vous recevez une notification de votre application d’actualités favorite, concernant un fait divers se déroulant à Montréal, au Canada. Vous pensez directement à Fabienne, votre ancienne collègue qui a déménagé là-bas.

D’un clic, vous lui envoyez l'article, en prenant de ses nouvelles – et même peut-être en ayant vérifié ses dernières publications sur son compte Instagram…

Des situations de ce genre, nous en vivons tous au quotidien : en effet, vous avez expérimenté là les trois grands changements apportés par le digital :

1. Changement de temps – nous sommes aujourd’hui à l’ère du temps réel. Le temps s’accélère, et nos actions et échanges sont désormais immédiats.

2. Changement d'échelle – nous sommes en contact avec la “multitude”. Grâce aux outils digitaux, nous pouvons désormais interagir avec n’importe qui/quoi, n’importe où dans le monde, et tout cela en un clic. L’étendue du champ des possibles devient presque infinie.

3. Changement d’espace – avec nos divers équipements et connexions sans fil, notamment le mobile, nous sommes connectés n’importe où.

Au-delà des écrans et des lignes de code qui peuplent l’imaginaire du digital, c’est avant tout de cela qu’on parle avec des expressions telles que “transformation digitale”, ou “révolution numérique”.

C’est un peu comme le pain au chocolat et la chocolatine. Les anglophiles préfèreront digital, et les anglosceptiques préfèreront en général parler de numérique.

Comprenez les nouveaux usages et attentes façonnés par le digital

Les impacts du digital dans votre quotidien sont très concrets : en seulement 30 ans, nos usages ont été totalement transformés. Faisons un petit saut dans les années 90 pour mieux s’en rendre compte.

Comme vous pouvez le constater dans ce comparatif, nous faisons toujours en 2022 la même chose qu’en 1992, mais via des outils différents !

À un ensemble divers d’objets s’est substitué un ensemble de plateformes et d’applications – toutes accessibles en ligne, via un support unique : l’écran de votre ordinateur, de votre tablette ou de votre mobile !

Estimez les chiffres clés et les ordres de grandeur

Ces changements, vous les ressentez à votre échelle, dans votre quotidien.

Et vous n’êtes pas seul, car c’est le monde entier et son fonctionnement qui ont été bouleversés par l’avènement du digital.

Tout ça vous semble complètement intangible ?

Voici quelques chiffres clés pour vous donner une idée des ordres de grandeur :

• plus des ⅔ de la population mondiale a un téléphone portable (5,31 milliards début 2022) ; 

• 6 heures 58, c’est le temps moyen de connexion sur Internet par jour. Ce chiffre approche des 8 heures pour les 16/24 ans ;

• presque 6 utilisateurs d’Internet sur 10 en âge de travailler (58,4 pour cent) achètent désormais en ligne toutes les semaines.

Identifiez les impacts de cette transformation sur les différents secteurs d’activité

Afin d’illustrer de manière concrète la manière dont le digital transforme l’économie et les entreprises, prenons un exemple qui parlera à chacun d'entre nous : celui du tourisme, et notamment l'hôtellerie.

Si vous n’étiez pas encore là ou en état de voyager, demandez à votre aïeul !

Pour vous loger, vous aviez le choix entre :

• en ville et périphérie, des chambres standardisées dans de grandes chaînes d’hôtels comme Accor ou Hilton, ou des hôtels indépendants au confort incertain pour les séjours courts ;

• pour les plus longs séjours, des gîtes à la campagne ou des appartements standard, nécessitant de signer un contrat, d’avoir une assurance, de déposer une caution, etc.

Mais ça, c’était avant… avant la naissance des plateformes comme Airbnb. Présente dans presque 200 pays, cette start-up californienne a fait trembler les leaders mondiaux du tourisme en quelques années – et sans posséder un seul logement, puisqu’il s’agit d’une plateforme de mise en relation de particuliers pour la location de logements privés.

Le succès de la plateforme Airbnb a eu plusieurs effets :

• économique – en créant un nouveau marché jusqu’ici inexistant, pour des acteurs non professionnels ;

• culturel – de nouveaux usages et une expérience de voyage inédite ;

• mais aussi sociaux et légaux : le développement de logements Airbnb dans certaines villes très touristiques telles que Barcelone, Lisbonne ou Paris a fait flamber les prix des logements pour les habitants, et a créé une telle concurrence déloyale par rapport à l'hôtellerie, que les villes et les États ont dû légiférer pour réguler ce nouveau marché.

Et ce qui s'est passé pour le tourisme n'est pas un cas isolé. Aucun secteur n’y échappe : industrie, transport, santé, banque… même l’éducation est en pleine transformation digitale !

En résumé

• L'irrésistible digitalisation de nos modes de vie depuis une vingtaine d’années est massive, globale, multisectorielle et multigénérationnelle.

• Le digital a provoqué trois grands changements dans notre rapport au temps, à l'espace, et aux échelles de nombres. 

• Si les nouvelles technologies sont à la racine de la transformation digitale, c’est la démocratisation de leurs usages dans tous les aspects de notre vie qui modifie nos économies, nos sociétés et nos cultures.

Vous savez maintenant identifier les grands enjeux liés à la digitalisation de nos vies. Voyons désormais comment ces transformations impactent les entreprises, qu’elles soient à l’origine de ces changements, ou tentent simplement de s’y adapter.