Maintenant que vous savez ce qu’est le marketing, ça va être beaucoup plus facile pour vous de comprendre ce qu’est le marketing digital. Après tout, c’est pour ça que vous suivez ce cours, n’est-ce pas ? 😉
Au vu de ce que vous venez d’apprendre, comment définiriez-vous le marketing digital ?
Le terme digital prête à confusion. D’après l’Académie française, il désigne “ce qui se rapporte aux doigts” (exemple : empreintes digitales). 👍 Mais il y a un piège ! En plus d’être un anglicisme, le mot “digital” peut être un faux-ami, selon le contexte.
En fait, dans ce contexte, “digital” est un synonyme de “numérique” (au sens informatique). Donc pour faire simple, on peut dire que si vos actions marketing passent par un écran, alors vous faites du marketing digital. Sont donc concernées toutes les actions marketing sur :
ordinateurs ;
tablettes ;
smartphones ;
objets connectés ;
et même les télévisions.
Utilisez la terminologie adaptée à votre activité
Si vous commencez à explorer ce domaine, vous vous posez peut-être la question suivante :
Les termes “marketing digital”, “web marketing” et “marketing en ligne” sont-ils tous synonymes ?
La réponse est “non, mais presque”.
En théorie, il y a bien une subtilité. Alors que le “marketing digital” désigne l’ensemble des actions marketing passant par un ou plusieurs canaux numériques (tous écrans confondus), le “web marketing” et le “marketing en ligne” se limitent tous les deux aux actions marketing faites par le biais d’Internet. Or, tous les écrans ne sont pas connectés à Internet. C’est donc là qu’est toute la nuance.
En revanche, en pratique, les trois termes s’utilisent de manière interchangeable.
Je ne peux que vous recommander d’être précis dans le choix de vos mots. Cela dit, si vous communiquez avec quelqu’un pour qui le terme “marketing sur Internet” est plus explicite que “marketing digital”, je vous invite à choisir la simplicité plutôt que la précision.
Parcourez les sous-domaines du marketing digital
Vous vous souvenez du premier chapitre, lorsque je vous disais que le marketing digital est un sous-domaine du marketing ?
Eh bien, figurez-vous que le marketing digital est un domaine très vaste, et à ce titre, il a lui-même de nombreux sous-domaines.
Voici quelques-uns des plus connus :
publicité en ligne ;
community management et e-réputation ;
traffic management et web analytics ;
marketing de contenu et copywriting ;
social media management ;
branding ;
référencement naturel et payant ;
e-mail marketing ;
affiliate marketing ;
marketing mobile ;
marketing d'influence ;
etc.
Avant la fin de ce cours, vous saurez même en quoi consistent les principaux d'entre eux. Au fur et à mesure de vos formations et de vos expériences dans le marketing digital, vous monterez en compétences sur ces sous-domaines, et peut-être même que vous vous spécialiserez dans l’un d’entre eux. Mais chaque chose en son temps !
Que vous ayez un point de vente “physique” (brick and mortar), en ligne, ou les deux, que vous ayez un budget ou non, il existera toujours une solution digitale pour développer votre activité. C’est ce qui fait la puissance, mais aussi toute la difficulté du métier de marketeur digital.
La boîte à outils est tellement bien remplie, qu’il faut savoir judicieusement sélectionner ses outils (ou ses ingrédients, pour reprendre l’analogie de la "recette" du chapitre précédent). 😉
Maîtrisez le jargon (et les sigles) du métier
Tous les métiers ont leur propre vocabulaire technique. La terminologie est la première barrière d’entrée dans un domaine, quel qu’il soit. Le problème, c’est que trop souvent, ne pas comprendre le jargon suffit à décourager les débutants les plus impressionnables. Vous ne serez pas l’un d’entre eux !
Si vous décidez de travailler dans le marketing digital, vous baignerez dans le jargon. Dans ce domaine, il prend généralement la forme de sigles. Qui plus est, ces sigles viennent quasi-systématiquement de l’anglais. Mais ne vous laissez pas impressionner !
Avec ce kit de survie, vous serez équipé, non seulement pour suivre et participer à une réunion marketing ; mais aussi pour continuer votre apprentissage en toute sérénité. 😌
Dites-vous que s'ils font partie du jargon, ces sigles doivent représenter des concepts importants. Cela dit, à ce stade, vous n’avez pas besoin de les apprendre par cœur. Imprégnez-vous-en et surtout, démystifiez-les ! Au fil du cours, je vous réexposerai progressivement à ces termes. Vous verrez qu’une fois replacés dans leur contexte ils prendront tout leur sens, et seront beaucoup plus faciles à retenir.
Sigle | Nom complet | Signification |
|---|---|---|
B2B | Business to business | Relation commerciale d’entreprise à entreprise |
B2C | Business to consumer | Relation commerciale d’entreprise à consommateur |
SEM (SEO + SEA) | Search engine marketing (Search engine optimisation + Search engine advertising) | Marketing sur les moteurs de recherche (référencement + publicité sur les moteurs de recherche) |
SMM | Social media marketing | Marketing sur les réseaux sociaux |
CPM | Coût pour mille | Coût pour mille impressions/affichages d’une publicité |
PPC | Pay-per-click | Coût pour chaque clic depuis une publicité vers le site de l’annonceur |
CPA | Cost per acquisition | Coût d’acquisition d’un prospect |
CR | Conversion rate | Taux de conversion = (nombre d'achats / nombre d'impressions) x100 |
CRM | Customer relationship management | Gestion de la relation client |
CLV | Customer lifetime value | Valeur à vie d’un client |
KPI | Key performance indicators | Indicateurs clés de performance |
ROI | Return on investment | Retour sur investissement |
Suivez les tendances et opportunités liées au digital
Qu’est-ce qui explique la montée en puissance du marketing digital, et par extension du web marketing ?
Au jour où j’écris ce cours (juillet 2020), nous sommes 7,8 milliards d’individus sur la planète, et 4,6 milliards d’entre nous sont connectés à Internet. Ce nombre augmente à une vitesse effrénée, comme vous pouvez le voir sur ce site. 🌐
Cela veut dire que nous pouvons potentiellement communiquer (et donc commercer) avec près de 60 % des êtres humains, à la simple condition d’avoir accès à une connexion Internet. Imaginez que déjà 9 Français sur 10 sont à portée de clic !
Pour un marketeur, Internet est donc une gigantesque “zone de chalandise” qui ne cesse de grandir et de se développer.
Sur ces 4,6 milliards d’utilisateurs d’Internet, 82 % sont inscrits sur un réseau social : soit 3,8 milliards de personnes. À lui tout seul, Facebook compte déjà 2,6 milliards d’utilisateurs ; autant d’amis ou de clients potentiels, selon comment on voit la chose. 😏
Dites-vous que 80 % du temps passé sur les réseaux sociaux se fait depuis un mobile. Ce qui explique en partie pourquoi votre téléphone est en train de devenir l’écran favori des marketeurs.
Cette tendance se reflète naturellement sur les dépenses publicitaires à l’échelle mondiale. Alors que les dépenses sur certains médias hors ligne sont en baisse (- 0,7 % pour la télévision et - 4,1 % pour la presse en 2019), les dépenses publicitaires sur les médias en ligne connaissent une croissance à deux chiffres d’année en année (+ 17 % en 2018, + 12 % en 2019).
Pour reformuler plus simplement, les publicitaires ont tendance à investir de plus en plus sur des formats comme les bannières ou les liens sponsorisés ; et de moins en moins sur les spots TV ou les encarts publicitaires papier. Et ce pour le plus grand bonheur des régies publicitaires de nos amis Google et Facebook.
Le marketing digital, et donc le web marketing, évoluent très vite ; tellement vite même, que ce cours risque d’être un véritable cauchemar à maintenir à jour... 🤔
Ce qu’il faut que vous reteniez de ce chapitre, c’est que Ie numérique a profondément bouleversé la relation client, et donc le métier de marketeur.
En résumé
L'écosystème du marketing digital n'a plus de secrets pour vous. Vous savez désormais :
lister les différences subtiles entre les notions de “marketing digital” (qui fait référence aux écrans), de "web marketing" ou de "marketing en ligne" (qui concernent, tous les deux, le marketing réalisé sur Internet) ;
repérer les différents métiers et champs d'action qui composent – ensemble – le marketing digital au sein d'une organisation. Il s’agit notamment du marketing d’influence, de la gestion des réseaux sociaux, du copywriting, du community management, du référencement naturel ou payant, de la publicité en ligne, de l’affiliation, de l’e-mail marketing ou encore du trafic management... ;
mesurer, de façon chiffrée, l'opportunité que représente le marketing digital dans le monde, grâce aux statistiques concernant l’accès à Internet.
Maintenant que vous comprenez ce qu'est le marketing digital, il ne vous reste plus qu'à décider de son utilité pour votre organisation. Vous le verrez dans le prochain chapitre : toutes les entreprises ont intérêt à s'y mettre. 😉
