Menez une recherche utilisateur

Le chapitre précédent vous a permis de bien clarifier vos objectifs et vos méthodes pour la recherche utilisateur.

Ce chapitre 3 va vous donner les clés pour mettre en œuvre votre recherche utilisateur.

L’étape de préparation de votre recherche utilisateur est très importante, puisqu’elle permet de mettre au clair les éléments qui restent flous et de bien clarifier toutes les étapes de votre méthodologie.

Voici les trois choses que vous devrez faire pour préparer au mieux votre recherche :

• Rédigez votre protocole le plus précisément possible.

• Identifiez votre échantillon.

• Rédigez quelques questions pour trier vos participants.

Rédigez votre protocole le plus précisément possible

Lorsque vous êtes au clair avec votre objectif de recherche, rédigez le protocole de recherche.

C’est un peu comme une recette de cuisine. Si vous oubliez un ingrédient, il est certain que le plat n’aura pas le même goût.

Voici l’exemple d’une recherche utilisateur sur les paris en ligne sur les résultats de matchs de foot :

Rédigé, cela nous donne :

Échantillon

6 amateurs de paris en ligne autour des résultats de matchs de football.

4 hommes et 2 femmes, tous âgés entre 25 et 35 ans, de profession intermédiaire.

Ces participants parient régulièrement (en moyenne trois fois par mois). Ils jouent tous au moins une fois par mois.

Protocole

Durant la coupe du monde, nous nous rendons chez chacun de ces parieurs la veille d’un match auquel ils participent en tant que parieurs. Nous avons préalablement déterminé avec eux pour quels matchs ils prévoient de réaliser des paris.

Nous réalisons un entretien (N. B. Joindre les questions posées) d’une heure environ. Cet entretien a pour but de connaître leurs motivations, les services qu’ils utilisent actuellement et leur historique de jeu.

Le lendemain, nous revenons chez eux pour les observer lors d’un match. L’écran de leur mobile est capturé et nous y avons accès en direct. Une grille d’observation a été préparée (N. B. Joindre cette grille).

À la suite de ces observations, nous débriefons avec eux pour préciser certaines actions.

Intégrez des utilisateurs extrêmes dans votre échantillon

Un utilisateur extrême est une personne qui se différencie par son comportement de votre cœur de cible. Par exemple, si vous vous intéressez aux parieurs en ligne de paris sportifs, les utilisateurs extrêmes correspondent soit aux passionnés qui parient tous les jours, soit à ceux qui ne s’intéressent pas du tout aux paris.

Étudier les personnes qui aiment le sport, mais ne s’intéressent pas du tout aux paris en ligne peut être également instructif :

• Ont-ils déjà essayé ?

• Si non, qu’est-ce qui pourrait les pousser à le faire ?

• Si oui, pourquoi n’ont-ils pas renouvelé l’expérience ? Qu’est-ce qui les a bloqués ?

Combien de personnes devez-vous recruter ?

Et bien, tout dépend de votre étude. Gardez en tête que l’objectif est de trouver un bon ratio entre coût et bénéfice.

Le coût se calcule en se posant cette question : combien de temps cela va-t-il vous prendre pour observer ou interroger ce participant ?
Le bénéfice s’apprécie par la quantité et la qualité des informations que vous allez extraire.

À noter que, si vous avez plusieurs groupes identifiés, vous devrez généralement multiplier le nombre de participants par le nombre de groupe à étudier.

 Selon Erika Hall, dans son livre La phase de recherche en web design, un bon participant à un projet de recherche doit :

• Partager les préoccupations et les objectifs de vos utilisateurs.

• Incarner des caractéristiques essentielles de vos utilisateurs cibles, telles que l’âge ou le secteur d’activité.

• Être capable de s'exprimer clairement.

• Connaître les technologies utilisées aussi bien que vos utilisateurs cibles.

En résumé

Voici ce qu'il faut retenir ce chapitre :

• Rédigez votre protocole le plus précisément possible.

• Identifiez votre échantillon :

  • Le nombre de participants et leurs caractéristiques.

  • Vous pouvez y intégrer des utilisateurs extrêmes si l’étude s’y prête.

• Rédigez quelques questions pour trier vos participants.

Exercice

Imaginez, vous êtes en charge de la conception d’un logiciel en mode SAAS (c’est-à-dire proposé en ligne). Ce logiciel doit permettre à des télétravailleurs de s’organiser à distance de leur bureau. Ils doivent pouvoir retrouver tous les documents qui leur sont nécessaires pour travailler à distance, ainsi que tous les outils utiles pour travailler.

Votre objectif est de mieux connaître les questions que se posent vos futurs utilisateurs. Pour cela, vous devez d’abord définir quels types de télétravailleurs vous allez cibler : ciblez-vous les cadres ? un secteur d’activité en particulier ? est-ce que vous vous intéresserez aux salariés uniquement ? ou bien à des indépendants ? etc.

• Quel protocole de recherche utilisateur allez-vous proposer ?

• Comment allez-vous constituer votre échantillon ?

• Comment allez-vous procéder pour le recrutement ?

Le but de cet exercice n’est pas de réaliser la recherche, mais de décrire les étapes que vous pourriez mettre en œuvre.

Pour aller plus loin

Je vous invite à lire le chapitre 2 , intitulé Recrutement des utilisateurs, du livre Méthodes de design UX Lallemand et Gronier (2015) Vous trouverez également des informations complémentaires dans cet ouvrage Erika Hall, La phase de recherche en web design, 2015 (notamment page 50).