Pour ce quiz, vous reprenez le cas pratique du chapitre précédent. 

Rappel de la mise en situation

Vous avez été recruté par Construction Solutions, une entreprise qui vend en ligne des matériaux de construction à des professionnels du secteur du bâtiment, en vue de définir une stratégie d’audit et de déployer le plan d’audit qui en résulte. Étant donné que vous serez le seul à réaliser les audits et que vous ne pourrez faire appel à des prestataires uniquement sur des expertises que vous ne possédez pas, vous devrez prioriser les thématiques d’audit identifiées, et présenter votre démarche auprès de votre direction et des parties prenantes.

Cette entreprise est une filiale d’un grand groupe, qui produit et distribue des matériaux pour le bâtiment. Elle a été créée il y a plus de 2 ans et compte plus de 100 salariés. 

Les objectifs et l’organisation de l’entreprise

L’entreprise a pour objectif d’augmenter le chiffre d’affaires tout en maintenant un niveau de service client élevé. Elle n’a pas d’objectif de marge car le groupe est en mesure de lui fournir des ressources financières suffisantes. 

Pour atteindre cette objectif, elle doit acquérir de nouvelles parts de marché en attirant une nouvelle clientèle non connue par le groupe, composée de petits artisans et d’entrepreneurs.

Le service client doit être de haute qualité. C’est pourquoi elle fait appel à une société externe spécialisée dans la gestion des appels clients. Le call center se trouve en France, ouvert sur des plages d’horaires étendues. Les magasins et les points de ventes, où les commandes peuvent être retirées, doivent se situer dans des zones d’activité denses.

En outre, la plateforme e-commerce doit être très performante et fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. 

Les fonctions de l’entreprise sont présentées ci-après :

• la direction générale doit rendre des comptes au groupe, la fonction d’audit y est rattachée ;
• la direction financière est en charge du pilotage financier uniquement, les fonctions de comptabilité et de paie sont externalisées dans le groupe ;
• la direction des ressources humaines s’occupe du recrutement et de la gestion des carrières ;
• la direction digitale, SI et logistique regroupe les équipes en charge :
• de la logistique, c’est-à-dire l’approvisionnement et le stockage des produits, 
• des transports, 
• et des SI (applications de gestion d’entrepôt et de transport de types WMS et TMS, flux avec les applications du groupe, application achats, CRM, reporting), 
• ainsi que du digital, à savoir la plateforme e-commerce où les clients peuvent consulter le catalogue de produits et commander en ligne pour se faire livrer dans les magasins de l’entreprise ou les points de vente du groupe ; 
• la direction des achats est en charge d’acheter les produits auprès du groupe et d’autres entreprises, et de déterminer les prix de vente ;
• la direction commerciale s’occupe de la relation commerciale avec les entreprises clientes et de la gestion des points de vente. Cette direction gère également la relation avec le call center, une entreprise externe, dont les téléopérateurs sont chargés de passer des commandes pour les clients qui n’utilisent pas le site e-commerce ;
• la direction marketing s’occupe des campagnes de promotions, et de la communication. 

Les thématiques d’audit identifiées

Au moyen des informations et documents que vous avez collectés à votre arrivée, vous avez défini cet univers d’audit réaliste et adapté au contexte de votre entreprise. 

Étant donné la création assez récente de l’entreprise, il n’y a pas de projets en cours : 

• thématiques techniques :
• la plateforme e-commerce (sécurité, infrastructure, etc.),
• les flux entre la plateforme et les autres applications, qu’elles soient internes ou gérées par le groupe,
• les applications des achats, de gestion d’entrepôt et de transport ;
• thématiques organisationnelles :
• le processus des achats et des approvisionnements,
• la gestion des stocks,
• le pilotage financier, et plus particulièrement du chiffre d’affaires,
• le processus de vente en magasin,
• la gestion de la relation client par le call center, 
• le processus de vente par téléphone,
• les pratiques commerciales,
• le recrutement et la gestion de carrières ;
• thématiques réglementaires :
• la conformité au RGPD.

Votre univers d’audit dans cet exemple est composé de douze thématiques qui peuvent être auditées.