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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/04/2020

Favorisez le design thinking

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Dans cette partie, je vous incite à maîtriser le processus de design thinking pour manager vos projets innovants. Cette approche va favoriser votre créativité et votre esprit d’équipe tout en impliquant des retours de vos utilisateurs finaux. 🤝

Le design thinking pour vos équipes agiles

Le processus itératif du design thinking se divise en 5 étapes qui s’enchaînent logiquement pour créer des liens entre votre pensée analytique et votre pensée intuitive du projet :

  1. Empathie
    Vous réalisez des entretiens avec les utilisateurs afin de mieux les comprendre et les satisfaire. Cherchez à établir ce que les utilisateurs font, pensent, ressentent et disent.
     

  2. Définition
    Vous cadrez le problème et trouvez des inspirations avec vos équipes. Formulez des points de vue pertinents. Établissez un référentiel pour évaluer les décisions.
     

  3. Idéation
    Vous générez le plus d’idées possible afin de répondre aux problèmes identifiés dans votre projet. Utilisez une technique de brainstorming (out of the box et 10x thinking).
     

  4. Prototype
    Vous explorez les meilleures options émises par les utilisateurs finaux. Développez une maquette, un plan ou un schéma fonctionnel en fonction des besoins de votre projet.
     

  5. Test
    Vous affinez les solutions en tenant compte des retours de vos utilisateurs. Observez les usages du prototype en condition réelle. Optimisez vos prises de décisions et votre problématique. 

Le processus itératif du design thinking
Le processus itératif du design thinking par l’université de Stanford 

En gestion de projet agile, vous utilisez l’empathie pour synthétiser chaque entretien (UX design) avec la phrase : “L’utilisateur a besoin de quelque chose en raison d’autre chose.” Vous demandez aussi à vos équipes de définir leurs problématiques sous la forme : “Comment pourrait-on (...) ?” 👍

Le design thinking pour le facilitateur agile

Je vous recommande d’associer les formulations caractéristiques du design thinking avec la matrice Rôle-Fonctionnalité-Bénéfice pour verbaliser ou écrire vos user stories : “En tant qu’administrateur du site, je veux valider le mot de passe d’un utilisateur afin de confirmer son ajout à la base de données.”

En qualité de facilitateur, la gestion agile des user stories vous amène aussi à faire respecter des hypothèses fondamentales pour vos équipes, vos projets et vos clients (le cas échéant) :

  • Toutes les fonctionnalités peuvent être développées dans un ordre arbitraire.

  • Toutes les fonctionnalités peuvent être livrées indépendamment.

  • Toutes les fonctionnalités doivent avoir démontré une valeur pour l’utilisateur.

👀 Les 3 premières étapes du design thinking vont vous aider à distinguer clairement le “quoi” du “comment”. Le porteur du projet se charge de décrire les objectifs principaux, tandis que vos équipes agiles sont force de proposition pour les pistes de développement. Vous exploitez ainsi le talent et la créativité de chacun des acteurs de votre gestion de projet.

Plus le développement d’une user story est imminent, plus vous devez la compléter par des tests, des métaphores, des exemples, etc. C’est l’aspect atomique des éléments d’un product backlog qui facilite les changements par rapport à un document narratif. À tout moment, vos équipes agiles sont capables de répondre à la question : “Quelle est la user story la plus importante restant à faire et pourquoi ?”

🤠 Vous deviendrez un designer accompli en réussissant à interpréter des exigences dites “non fonctionnelles” comme la persistance, la performance, la portabilité, etc. Vous verrez dans les chapitres suivants comment rattacher vos user stories à des descriptions de plus haut niveau (roadmap, par exemple) afin de justifier leur pertinence et leur valeur tout au long de votre gestion de projet agile.

En résumé

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite