Étape 2 : Mesurer
Pourquoi l'étape « Mesurer » est-elle importante ?
L'étape « Mesurer » est une étape centrale du cycle d'apprentissage lean. Elle va vous permettre de prendre du recul sur votre cycle afin d'en analyser les résultats et d'être en mesure, dans l'étape suivante, de décider si vous devez persévérer ou pivoter.
Quoi et comment mesurer ?
Données quantitatives
Il est assez simple, maintenant que vous vous êtes familiarisé avec Zapier, de vous créer un tableau de bord sur un outil comme Google Spreadsheet pour suivre vos metrics les plus importantes.
Dans le cas de Nap Spot, j'ai retenu :
l'action que je souhaite qu'un utilisateur accomplisse sur le site (une demande de réservation), que j'ai appelé Taux de Demandes ;
le Taux de Conversion, qui compare le nombre de visites sur mon site (obtenu grâce à Google Analytics) au nombre de demandes générées (Typeform + Trello) ;
le Coût d'Acquisition, qui calcule le montant dépensé (en publicité dans notre cas) pour chaque demande acceptée.
Données qualitatives
Des données brutes, chiffrées, peuvent parfois vous laisser un peu perplexe 🤔.
Pourquoi un si faible taux de conversion ? Pourquoi une demande refusée ? Si Google Analytics vous met à disposition tous ces chiffres, il n'aide pas forcément à comprendre ce qui a pu rebuter votre public.
C'est maintenant que Hotjar rentre en scène !
Dans un premier temps, vous pouvez découvrir les zones les plus cliquées de votre page Web grâce sa fonctionnalité heatmap très simplifiée.
Une fonctionnalité intéressante lorsque toute votre expérience se déroule sur une seule et même page est la fonction « Scroll » du heatmap. Elle vous permettra d'analyser le % de visiteurs qui scrollent en descendant sur votre page. Sur Nap Spot par exemple, rien à signaler, car 100 % des visiteurs sont descendus assez bas sur la page pour voir le premier lieu de sieste.
La fonctionnalité phare de Hotjar reste l'enregistrement vidéo des sessions utilisateurs. Ces enregistrements vous permettent dans bien des cas d'identifier des points de friction et même parfois des bugs.
Je ne vous conseille pas d'en regarder 100 % car vous y passeriez vos nuits. Cependant, vous pouvez profiter des puissants filtres proposés par Hotjar pour vous focaliser sur des fonctionnalités bien particulières.
Enfin, je vous conseille de lire de près tous les feedbacks laissés par les personnes qui ont pris le temps de vous en laisser.
Ces retours utilisateurs s'avèrent être le nerf de la guerre lorsque vous travaillez de manière lean. Vous serez surpris de voir le niveau de détails dans les commentaires de vos premiers utilisateurs. Écoutez-les ! 👂
