Le test d’utilisabilité est un autre moyen de capturer les métriques de performance d'un produit. En les combinant aux outils de mesure analytique, vous pouvez obtenir des informations encore plus pertinentes sur l'expérience de vos utilisateurs.
Liez les données analytiques aux tests d’utilisabilité
Le groupe Nielsen Norman décrit l'analyse métrique, telle que Google Analytics, comme un moyen de vous aider à comprendre globalement ce que les utilisateurs font sur votre produit, et ce de manière peu coûteuse.
En revanche, il définit les tests d’utilisabilité comme plus expérimentaux et plus fins, car vous êtes en mesure de contrôler les conditions de test. Vous aurez donc une image plus riche de ce qui se passe sur votre produit.
Les tests d'utilisabilité (parfois appelés tests utilisateurs) impliquent un scénario de tâches. Cela pourrait signifier, par exemple, de trouver les informations de contact sur votre site vitrine, d’acheter un produit ou de sélectionner une destination de voyage. Vous proposez alors à votre utilisateur d’atteindre ce but en naviguant librement dans votre site, tout en lui demandant de parler à voix haute pour expliquer ses choix, ses doutes, ses envies.
Les données analytiques permettent d'identifier les éventuels problèmes. Les tests d’utilisabilité quant à eux permettent de comprendre et de valider les hypothèses de remédiation en observant les utilisateurs interagir avec le produit. Google Analytics vous indique ce qu’il se passe et les tests d'utilisabilité, plus qualitatifs, peuvent vous aider à comprendre pourquoi cela se passe.
Examinez le succès de l’utilisateur dans la tâche qu’il a à accomplir
Mesurer le succès des tâches est un moyen de comprendre comment les utilisateurs interagissent et s’engagent avec votre produit d’un point de vue quantitatif. Cela permet de dégager les tendances et de décider quelles actions prioriser.
Le fait de pouvoir signaler à votre équipe que 67 % des participants à vos tests d’utilisabilité n’ont pas pu mener à bien la tâche demandée est un bon indicateur de la nécessité d’améliorer ce point dès que possible !
La mesure de réussite des tâches détermine si un utilisateur a terminé ou non une tâche simple (créer un compte, acheter un produit, envoyer un message, etc.).
Cela se mesure très simplement, en classant les utilisateurs en 3 catégories :
Nombre ou pourcentage d’utilisateurs ayant terminé la tâche avec succès
Nombre ou pourcentage d’utilisateurs ayant partiellement terminé tâche
Nombre ou pourcentage d’utilisateurs n’ayant pas terminé la tâche
Il peut être utile de définir plus en finesse chacune de ces catégories, car elles peuvent varier en fonction du type de produit que vous développez. Il est important que vous et votre équipe définissiez les paramètres de succès d’une tâche avant de collecter des données (un utilisateur doit acheter 3 objets : s’il achète 3 fois le même, a-t-il réussi le test ?). Établir et convenir d’une norme de réussite est parfois difficile et il vous faudra parfois plusieurs essais avant de définir des critères fiables.
Vous devez également savoir ce qui constitue le début et la fin d'une tâche. Est-ce un succès si votre utilisateur clique pour lancer une vidéo ou s’il accède au message de remerciement à la fin de la vidéo ? Cette information est également cruciale pour déterminer les comportements pour lesquels vous mesurez les métriques UX.
Une tâche se termine-t-elle lorsqu'un client met quelque chose dans le panier ou lorsque l'achat est terminé et que l'écran de confirmation apparaît ? Les points de départ et d'arrivée peuvent paraître évidents, mais en fonction des objectifs de votre produit, il peut y avoir une certaine marge d'interprétation.
Lorsque les tâches à réaliser par votre utilisateur sont clairement définies, vous êtes plus en mesure de parler des taux de réussite de votre produit. En revanche, lorsque les utilisateurs ne réussissent pas à exécuter une tâche, vous savez que c'est un point sur lequel vous devez continuer à améliorer votre produit.
Nous examinerons comment ces résultats d'utilisation peuvent être présentés graphiquement dans la dernière partie de ce cours. Encore un peu de patience. :)
Suivez les performances et les faiblesses de votre projet grâce aux tests d'utilisabilité
Rappelez-vous que le fait qu'un utilisateur réussisse à effectuer une tâche ne signifie pas nécessairement qu'il a vécu une expérience satisfaisante.
Il existe, en plus de la mesure du succès des tâches, une autre façon d’évaluer l'expérience vécue par un utilisateur : la mesure de l'efficacité. Grâce à ce paramètre, mesuré par des tests d'utilisabilité, vous pouvez suivre le temps nécessaire à un utilisateur pour exécuter une tâche. Le temps passé sur la tâche peut aider à avoir des informations concernant l'expérience d'un utilisateur. S'il consacre quatre minutes à une tâche, mais que vous savez que celle-ci peut être complétée en moins d'une minute, cela peut indiquer que votre parcours utilisateur nécessite un remaniement.
Vous pouvez aussi enregistrer le nombre d'erreurs rencontrées par un utilisateur au cours de son parcours (un message d’erreur rencontré lors du paiement ou de la création d’un compte, par exemple). Plus un utilisateur rencontre d’embûches, plus il risque de quitter le site et de ne jamais revenir. Les erreurs peuvent également vous montrer ce qui peut être déroutant ou trompeur pour les utilisateurs.
Si vous n’arrivez pas à déterminer ce qui fait qu’une tâche prend autant de temps ou échoue autant, menez des tests utilisateurs focalisés sur ces parcours précis. Lorsque vous voyez directement ce qui bloque, vous augmentez votre empathie pour l'utilisateur et serez plus en mesure de trouver des solutions adaptées.
Vous pouvez suivre ces informations en utilisant de simples tableaux. En plus du suivi du succès des tâches de l’utilisateur, de l'efficacité des tâches et du nombre d’erreurs rencontrées, vous pouvez y inclure des moyennes et des appréciations personnelles afin d’avoir un aperçu des informations en un coup d'œil.
N’oubliez pas que les tests d’utilisabilité sont également très utiles pour récupérer des données qualitatives. Assurez-vous de laisser du temps à la fin du test pour poser quelques questions ouvertes afin d'obtenir des informations supplémentaires.
Résumons !
Les tests d'utilisabilité peuvent vous fournir des données quantitatives et qualitatives. Associez-les à d'autres sources d’informations, telles que des données analytiques, pour croiser les résultats et prendre des décisions plus pertinentes.
Il est important de mesurer le succès des tâches que les utilisateurs sont en mesure de mener à bien sur votre produit
Il est important de considérer l'efficacité avec laquelle les utilisateurs peuvent effectuer des tâches. Si cela prend trop de temps, ou est trop difficile, ils peuvent abandonner ou ne jamais revenir.
Les plateformes d’utilisabilité à distance facilitent la collecte de nombreux retours utilisateurs.
