Les heatmaps (les cartes de chaleur) et les scrollmaps (les cartes de défilement) vous permettent de comprendre le comportement des utilisateurs en examinant où se porte leur l’attention. Vous pourrez ainsi en déduire où et comment les visiteurs utilisent leur temps sur votre produit.
Vous pouvez utiliser les informations collectées via les études analytiques ou des tests d’utilisabilité pour déterminer les pages par lesquelles commencer. Il vous faudra alors vous inscrire sur des services externes tels que CrazyEgg ou HotJar.
Interprétez les heatmaps
Les heatmaps sont des représentations graphiques de l’attention, de l’engagement et des interactions générées par vos visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site. C'est un moyen de mieux comprendre ce qui intéresse le plus vos utilisateurs, ce qu'ils veulent faire et ce avec quoi ils s'attendent à interagir.
Sur les heatmaps, les couleurs plus chaudes (rouges, oranges) signifient que plus de personnes se concentrent sur une zone donnée, tandis que les couleurs plus froides (bleus, verts) indiquent les zones moins actives.
Une heatmap indique les zones les plus actives de votre produit. Vous pouvez ainsi rapidement identifier si les utilisateurs cliquent bien à l'endroit souhaité ou s'ils cliquent là où ils ne sont pas censés cliquer.
Vous pouvez également examiner les heatmaps pour savoir quelles sont les informations non perçues par votre utilisateur (bas de page, par exemple) et quelles sont les actions qui ne sont pas converties (bouton caché).
Les heatmaps sont aussi utiles sur les vidéos. Par exemple, les statistiques Vimeo utilisent une heatmap pour indiquer le pourcentage d’utilisateurs ayant vu une partie d’une vidéo. Grâce à une superposition graphique sur la vidéo, vous pouvez connaître les points de chute, c'est-à-dire le moment où les spectateurs arrêtent la vidéo.
Interprétez les scrollmaps
Une scrollmap est une variation d’une heatmap. Elle affiche en couleur les zones d’un site web qui sont les plus regardées ou comment les utilisateurs se déplacent sur un site web.
Les scrollmaps vous serviront surtout à vérifier vos hypothèses, mais rarement à en formuler, car elles sont stratégiquement peu informatives, c'est-à-dire qu'elles sont difficilement interprétables à froid.
Si vous constatez que vos utilisateurs ne scrollent pas beaucoup sur la page, examinez à nouveau l'emplacement des boutons d'action afin d'inciter les utilisateurs à agir. Si les utilisateurs doivent faire défiler la page pendant une minute avant de pouvoir faire quelque chose, le taux d'abandon sera élevé.
Les informations les plus importantes ne doivent pas être cachées. Sur la base des résultats de votre scrollmap, vous serez en mesure de prendre des décisions sur la manière dont vous organisez votre argumentaire. Vous pourrez par exemple décider de diviser le contenu en plusieurs pages ou de le réduire en fonction des retours utilisateurs.
Eye tracking : que regarde mon utilisateur ?
L'eye tracking (“suivi oculaire”, en français) est un autre outil qui peut aider à mieux comprendre le comportement des utilisateurs en analysant spécifiquement le mouvement des yeux d’un utilisateur sur une page. Le groupe Nielsen Norman a utilisé l'eye tracking pour mieux suivre les tendances autour du scroll et de l'attention. Les résultats de leur étude ont révélé que "les personnes scrollent plus facilement à la verticale qu'avant, mais les nouveaux outils d’eye tracking indiquent que les informations au-dessus de la zone de pli seront toujours plus lues que celles en dessous".
Les recherches menées par le groupe Nielsen Norman ont également révélé que la plupart des utilisateurs ne cliquent sur aucun élément qui ressemble à une publicité. Les chercheurs appellent ce phénomène "la cécité des bannières". Lors du design d’une interface, il est important de prendre en compte le contenant et le positionnement de votre contenu, car de nombreux utilisateurs anticipent les endroits où les annonces seront diffusées et les ignoreront volontairement.
Les tests d’eye tracking sont vraiment efficaces pour augmenter l’impact d’un site web, mais sont difficiles à mettre en place. De plus, ils sont assez chers à organiser. L’alternative la plus économique est d’enregistrer des vidéos des sessions utilisateurs grâce à des outils comme Hotjar.
En visionnant des enregistrements d’utilisateurs réels, vous verrez où ils cliquent, comment ils déplacent leurs curseurs et parcourent les pages.
En voyant les clics et les mouvements de la souris de vos visiteurs, vous pouvez identifier les problèmes d’utilisabilité, de cohérence et les doutes qu’ils rencontrent.
Résumons !
Les heatmaps et les scrollmaps peuvent vous fournir de nombreuses informations sur le comportement des utilisateurs en indiquant où ils cliquent et ce qu’ils voient.
Ils sont aussi utiles pour illustrer ce qui ne fonctionne pas, mais peuvent également vous montrer ce qui fonctionne bien.
Les heatmaps et les scrollmaps peuvent être utiles pour convaincre les autres membres de l’équipe ou les parties prenantes pour prioriser les actions afin de satisfaire les utilisateurs.
L'eye tracking peut être assez difficile à organiser, mais peut se révéler très utile pour voir ce qui attire le plus l'attention des utilisateurs.
L'alternative économique pour savoir où se porte l'attention du spectateur est les enregistrements vidéos des sessions utilisateurs et le mouse tracking.
