Maintenant que vous avez découvert les différentes missions d’un CM, vous savez qu’il existe plusieurs environnements de travail possibles.
Que ce soit en entreprise, en agence de communication ou en tant que freelance, le Community Manager est constamment en relation avec différents acteurs clés. Ici, nous explorerons les différents interlocuteurs que l’on retrouve dans ces trois environnements, en mettant en lumière leurs rôles et les collaborations qui se nouent avec le Community Manager.
Identifiez vos différents interlocuteurs
Le contexte d’entreprise dans lequel se trouve le CM va donc déterminer avec qui il va être amené à collaborer. Commençons par présenter clairement les trois types d’environnement possibles :
en entreprise ; on dit aussi chez l'annonceur.
en agence (de communication ou pub) ;
freelance ou indépendant.
Chacun de ces environnements offre un contexte unique, caractérisé par des dynamiques de travail spécifiques, des responsabilités distinctes et des degrés d’autonomie variables.
Le Social Media Manager
Il est le responsable de la gestion stratégique et opérationnelle des réseaux sociaux de l’entreprise. Il collabore étroitement avec le Community Manager pour :
définir la stratégie de contenu ;
planifier les publications ;
surveiller les performances et engager la communauté en ligne.
Il peut donc fournir des directives et des conseils au Community Manager pour optimiser la présence en ligne de l’entreprise.
L’équipe créative (graphistes/Motion Designers/vidéastes)
Elle se compose de professionnels chargés de concevoir et de produire du contenu visuel attrayant pour les médias sociaux. Le Community Manager collabore étroitement avec cette équipe pour obtenir du contenu visuel de qualité à partager sur les réseaux sociaux pour renforcer l’impact des messages et pour attirer l’attention de l’audience.
L’équipe marketing et communication Traffic Manager/rédacteurs Web/spécialistes SEO et SEA
Il s’agit des responsables de la promotion et de la visibilité de l’entreprise en ligne. Souvent intégré à cette équipe, le Community Manager collabore avec ces professionnels pour s’assurer que le contenu partagé sur les réseaux sociaux soit en harmonie avec les campagnes marketing, les stratégies SEO et les objectifs de visibilité.
L’équipe produits
Le Data Analyst fait parfois partie de l’équipe produits et est responsable de l’analyse des données liées aux performances des produits ou services de l’entreprise. Le CM pourra travailler avec le Data Analyst pour :
comprendre les comportements et les préférences de l’audience (création de fiches personas) ;
identifier les tendances sur les réseaux sociaux ;
mesurer l’efficacité (analyse KPIs) des initiatives de communication sur les réseaux sociaux.
La presse et les influenceurs
Le service presse est responsable de la gestion des relations publiques et de la diffusion d’informations sur l’entreprise. Dans ce cas, le Community Manager peut coordonner les communiqués de presse, les événements publics pour favoriser une couverture médiatique positive de l’entreprise et également partager des informations pertinentes avec les journalistes.
Les influenceurs bénéficient d’une large audience sur les réseaux sociaux. Le CM pourra organiser des partenariats sur des campagnes de promotion de produits ou des événements en ligne.
Adaptez-vous pour une meilleure collaboration
Puisqu’il existe autant de services (et donc de profils différents) avec lesquels vous pouvez vous retrouver à collaborer au quotidien, il convient de développer une certaine souplesse dans vos interactions.
Les compétences interpersonnelles sont aussi importantes que les compétences techniques. Voici quelques conseils à suivre, pour tous les Community Managers en herbe (et même les plus aguerris) afin d’assurer une collaboration réussie, quel que soit votre interlocuteur.
1. Communiquez efficacement
Assurez-vous de bien comprendre les objectifs, attentes et besoins de votre interlocuteur. Restez ouvert aux suggestions, partagez vos idées et opinions (sans jamais les imposer aux autres) et n’oubliez pas qu’il n’existe pas de questions stupides.
Par exemple : Vous êtes freelance et c’est votre premier rendez-vous avec votre client. N’hésitez pas à préparer à l’avance toute une série de questions pertinentes en rapport avec sa structure (historique, produit, stratégie digitale en place). Dans un second temps, définissez avec lui ses objectifs en les reformulant avec vos propres mots, preuve que vous vous êtes approprié ses priorités.
2. Cultivez l’empathie
Mettez-vous à la place de votre interlocuteur et restez attentifs à ses préoccupations. L’empathie renforce les relations de travail positives.
3. Faites preuve d’esprit d’équipe
Montrez vos engagements envers le succès de l’équipe. Offrez votre aide quand c’est nécessaire et soyez un membre actif de l’équipe.
4. Soyez flexible
Lorsqu’on travaille à plusieurs, il y a souvent des changements de plan, des priorités ou des ajustements de dernière minute. Savoir s’adapter au changement c’est la garantie d’une collaboration harmonieuse.
Et concrètement, ça signifie quoi de s’adapter pour une meilleure collaboration ?
Bonne question ! Je vous illustre cela avec un exemple de situation professionnelle.
Vous travaillez pour une boutique en ligne pour laquelle vous aviez prévu une campagne promotionnelle pour le lancement d’un produit spécifique. Juste avant le lancement, vous apprenez que le produit ne sera pas disponible à temps. Il vous faudra alors être capable de :
Réorienter la campagne en mettant en avant d’autres produits à la place.
Communiquer auprès de votre audience sur le changement de situation si besoin.
Communiquer avec les services concernés pour obtenir des informations complémentaires et savoir comment
Redéfinir la stratégie de lancement.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure de vous adapter et de collaborer de manière plus efficace au sein de votre équipe en tant que Community Manager.
N’oubliez pas d’être ouvert à l’apprentissage continu et de développer vos compétences pour une collaboration optimale.
Pour faciliter le travail d’équipe entre différents services sur la gestion des réseaux sociaux, de plus en plus de “social rooms” voient le jour dans certaines entreprises. (À ne pas confondre avec la “news room” pour le service marketing médiatisé !)
Ici, chaque collaborateur impliqué sur un projet travaille en totale synergie avec d’autres membres d’équipes transverses. Le but est de pouvoir accéder à l’ensemble des données (KPIs et autres informations) reléguées par les réseaux sociaux dans un espace dédié, ce qui facilitera la prise de décision et la réactivité sur les actions et contenus à produire.
À vous de jouer
Le responsable de l’entreprise Eco-Tee, Simon, vous explique qu’une boutique physique va ouvrir ses portes sur Biarritz et que le lancement a lieu dans une semaine. Il souhaite vous donner la charge de communiquer sur cet événement.
Pour permettre une bonne collaboration et un travail d’équipe transverse sur ce lancement de boutique, il va vous falloir récolter de nombreuses informations disponibles auprès de vos collègues.
D’après vous, quels sont les différents collaborateurs qu’il convient de solliciter en amont de l’événement pour anticiper au mieux ce lancement ?
En résumé
Un CM peut se retrouver à exercer son métier dans trois cas de figure : en entreprise, en agence ou bien en freelance.
Au cours de sa carrière, un CM est amené à communiquer et à collaborer avec beaucoup de profils différents et d’interlocuteurs complémentaires pour ses missions opérationnelles.
Pour réussir au mieux la collaboration avec les différentes équipes qui l’accompagnent, un CM doit développer certaines qualités interpersonnelles.
L’empathie, la flexibilité, l’esprit d’équipe et la communication verbale sont les piliers d’une bonne collaboration pour un CM.
Nous venons d’aborder les qualités interpersonnelles les plus importantes pour être un bon CM. Dans le prochain chapitre, vous découvrirez comment adopter une bonne posture professionnelle dans vos échanges.
