Vous utilisez un navigateur obsolète, veuillez le mettre à jour.

  • Aller au contenu
  • Choisir la langue
  • Aller à la recherche

OpenClassrooms devient une université américaine accréditée.

Découvrez ce que cela change pour vous
OpenClassrooms.comOpenClassrooms.com
Nos formations
100% en ligne et à votre rythme.
Comparer nos formations
Apprendre un métier
Formations diplômantes
Apprenez un métier d’avenir grâce à des projets concrets et un mentor individuel.
Découvrir un sujet
Cours en libre accès
Développez vos connaissances avec plus de 500 cours régulièrement mis à jour
Pour les employeurs
Formez et recrutez des talents grâce à un espace tout-en-un.
Découvrir notre solution
Formation & reconversion
Développer les connaissances
Bibliothèque de +500 cours en autonomie - SPARK
Booster les compétences
Programmes intensifs mentorés - BOOST
Accompagner les reconversions
Parcours de formation mentorés - PIVOT
Découvrez la gestion de tickets avec Zendesk

Table des matières

  • Partie 1

    Créez vos premiers tickets avec Zendesk

    • 1

      Découvrez pourquoi un système de gestion des tickets constitue un maillon essentiel de votre entreprise

    • 2

      Familiarisez-vous avec les différents outils de gestion des tickets du marché

    • 3

      Créez vos premiers tickets avec Zendesk

    • Quiz : Créer vos premiers tickets avec Zendesk

  • Partie 2

    Gérez le cycle de vie des tickets avec Zendesk

    • 1

      Priorisez vos tickets

    • 2

      Assignez votre premier ticket

    • 3

      Répondez à vos tickets

    • 4

      Résolvez votre ticket

    • Quiz : Gérer le cycle de vie des tickets avec Zendesk

  • Partie 3

    Utilisez les données des tickets pour vous faciliter le travail et améliorer les performances de l'entreprise

    • 1

      Facilitez-vous le travail grâce aux données des tickets

    • 2

      Aidez d'autres parties prenantes à prendre des décisions

    • Quiz : Utiliser les données du ticket pour améliorer votre quotidien et les performances de l'entreprise

Créer vos premiers tickets avec Zendesk

Testez vos connaissances !

Créez un compte gratuitement ou connectez-vous pour suivre ce cours et faire ce quiz.
Créer un compteSe connecter

Question 1

Question 2