4 heures- Facile
Mis à jour le 09/11/2022
Créer vos premiers tickets avec Zendesk
Compétences évaluées
- Créer vos premiers tickets avec Zendesk
Question 1
Une entreprise envisage de se doter de son propre système de gestion des tickets au lieu de traiter les problèmes dans une feuille de calcul. Lesquels des éléments suivants sont des raisons impérieuses d'utiliser un tel système ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Assignation des tickets aux experts.
Compatibilité avec les feuilles de calcul Excel.
Priorisation des tickets et de la charge de travail.
L'entreprise est dotée d'une interface Web.
Question 2
Quel est le nom de l'un des guides les plus populaires en matière de bonnes pratiques de gestion des services informatiques ?
Les directives ITAM.
Les règles de gestion des services informatiques.
Le livre des bonnes pratiques de gestion des tickets.
ITIL (IT Infrastructure Library).
Question 3
Parmi les propositions suivantes, laquelle ne correspond PAS à un type de ticket ?
Panne
Incident
Question
Problème
- Formations jusqu’à 100 % financées
- Date de début flexible
- Projets professionnalisants
- Mentorat individuel
