4 heures- Facile
Mis à jour le 09/11/2022
Utiliser les données du ticket pour améliorer votre quotidien et les performances de l'entreprise
Compétences évaluées
- Utiliser les tickets pour améliorer votre quotidien et les performances de l'entreprise
Question 1
L'analyse d'un rapport du centre de services des tickets mensuels par type peut s'avérer utile dans laquelle des activités suivantes ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Générer un article dans la Base de connaissance pour répondre à une question fréquemment posée.
Identifier un équipement qui semble poser plus de problèmes que les autres.
Mesurer dans son ensemble la satisfaction des clients par rapport aux différents services.
Question 2
Quel champ du ticket aide directement à analyser la cause principale de l'incident ?
Urgence
Priorité
Niveau de service
Marqueurs
Question 3
Votre organisation a décidé de créer un portail d'auto-assistance pour les clients dans Zendesk. Quelle fonctionnalité doit être activée ?
Services de portail
Le centre de services
Les services de niveau 0
Le Centre d'aide
- Formations jusqu’à 100 % financées
- Date de début flexible
- Projets professionnalisants
- Mentorat individuel
