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Business
Adoptez une posture orientée client
Dans ce cours, apprenez à adopter une posture orientée client en cultivant écoute, bienveillance et adaptabilité pour offrir une expérience humaine et professionnelle.Moyenne
4 heures
Ce cours en libre accès vous intéresse ?
Vous pensez qu’il faut être un “vendeur-né” pour réussir dans le métier de la relation client ?
Toujours sûr de vous et prêt à convaincre n’importe qui ?
Détrompez-vous.
Ce cliché vous éloigne de l’essentiel.
La vraie force, c’est de savoir écouter le client, s’adapter à lui, et l’accompagner avec justesse - tout en restant vous-même.
Ce cours va vous montrer comment incarner une posture qui vous ressemble, sans jouer un rôle.
Grâce à des outils concrets et des exemples du quotidien, vous allez apprendre à développer une relation client humaine, authentique et efficace.
Sachez qu’il n’existe pas un seul bon chemin pour arriver à cela : il existe surtout votre façon d’être en lien avec les autres.
Alors si vous voulez devenir un professionnel de la relation client à votre image, rejoignez ce cours.
Objectifs pédagogiques
- Incarner une démarche orientée client
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez maîtriser les compétences suivantes :
- Connaître les bases du métier de vendeur
Vous pouvez suivre ce cours pour développer cette compétence :
Table des matières
- Partie 1
Incarnez une démarche orientée client
Contributeurs
Professeur
