Nous l'avons vu dans les chapitres précédents : une bonne roadmap produit se concentre sur des zones d'effort plutôt que sur des solutions. Pour s'assurer de sélectionner les bonnes zones d'effort, et ensuite les bonnes solutions, la meilleure méthode est de fixer des objectifs produit.
La méthode des objectifs et résultats clés est la méthode la plus répandue. Vous entendrez plus souvent parler des OKR de l’anglais Objectives and Key Results.
Ces objectifs produits devront aller dans le même sens que ceux de l'entreprise et doivent être renouvelés à chaque période de roadmap. L'idée derrière le concept des OKRs est qu'il est plus facile pour les décisionnaires d'atteindre les objectifs de l'entreprise en fixant des résultats clés. Les résultats clés sont comme des étapes permettant de mesurer les progrès sur la route vers l'objectif.
Voici un moyen de différencier les deux concepts :
les objectifs répondent à la question : "où allons-nous ?" ;
les résultats-clés répondent à la question : "comment y allons-nous ?"
Partez des OKR de l'entreprise
Dans les organisations bien établies, ce sont d'abord les décisionnaires qui fixent les objectifs de l'entreprise pour la période à venir. Ces objectifs sont globaux, il ne concernent pas uniquement le produit mais toute l'entreprise, et devront donc être suivis par tous les départements.
Une organisation fixe en général entre 3 et 5 objectifs par période, et autant de resultats clés pour chacun des objectifs. Les objectifs se doivent d'être réalisables, ambitieux et clairs.
Par exemple, pour HappyDay, un objectif pourrait être :
Objectif : atteindre la masse critique de lieux d'évènements dans nos 10 plus grandes villes.
On lui associerait deux résultats clés :
Atteindre 50 lieux pouvant accueillir 50 à 100 invités dans ces villes.
Diviser par trois le coût d'acquisition par lieu.
Fixez ensuite les objectifs produit
Une fois que vous aurez pris connaissances des objectifs et résultats clés de l'entreprise, vous pourrez à votre tour fixer les OKR du produit pour la période à venir, puis les valider avec vos décisionnaires.
Pour ce faire, vous devez identifier parmi les OKR de l'entreprise, ceux sur lesquels le produit a le plus de moyens d'action.
Dans notre exemple, vous n’aurez pas beaucoup d’impact sur le premier résultat clé : il dépend en grande partie du marketing. Par contre, vous pouvez faire chuter le coût d’acquisition en augmentant la conversion d’inscription des lieux.
Ainsi, un objectif produit pour cette période pourrait être : augmenter de 10 % le taux de conversion de la visite, à la création d’une annonce de lieu.
Accompagné de deux résultats clés :
Améliorer de 10 % la conversion de la visite au début du formulaire d'inscription.
Augmenter de 10 % la conversion du formulaire d'inscription en lui-même.
Retenez enfin les zones d'effort qui répondent à ces objectifs produit
Pour construire votre roadmap, vous allez devoir choisir les zones d'effort à prioriser au détriment d'autres zones d'effort. Un choix difficile et très engageant. Pour vous y aider, vous pourrez vous appuyer sur les OKR que vous venez de définir.
Une fois les OKR définis, vous pouvez lister une ou plusieurs zones d'effort sous chacun des résultats clés. C’est ainsi que vous obtiendrez la première ébauche de votre roadmap.
Dans l’exemple en question, pour les résultats clés "Améliorer de 10% la conversion de la visite au début du formulaire d'inscription" et "Augmenter de 10% la conversion du formulaire d'inscription en lui-même", on ajouterait comme zones d’efforts “Pages d’accueil” ou encore “Formulaire d’inscription” comme zones d’effort.
En bref
La méthode la plus répandue pour fixer des objectifs est celle des OKR (objectifs et résultats clés) ;
les objectifs définissent le point d'arrivée ;
les résultats clés sont des étapes chiffrables pour atteindre l'objectif ;
régulièrement, les décisionnaires fixent des OKR pour l'entreprise, vous devez alors fixer les OKR produit qui en découlent ;
vous pourrez ensuite lister les zones d'effort susceptibles de répondre à vos résultats clés, sous chacun d'entre eux.
