Imprégnez-vous du sujet
La phase de recherche est très importante : c'est un grand plongeon dans l'univers du produit sur lequel vous travaillez. C'est une phase qui consiste à se renseigner et apprendre le plus possible sur un sujet, via des media différents.
Dans mon cas, c'est passé par de la vidéo essentiellement (films, séries, vidéos promotionnelles de jeux grandeur nature zombie,…) et du jeu vidéo. Mais cela aurait pu être de la lecture aussi (romans, BD, articles de recherche…).
Si d'ailleurs cela vous intéresse (pour suivre mon projet de plus près), voici quelques éléments pris en compte dans ma phase de recherche :
Le clip mythique "Thriller" de Michael Jackson
La bande annonce (VF) de la série "Santa Clarita Diet" créée par Netflix. Et en VO ici.
La vidéo promotionnelle d'un jeu de rôle zombie grandeur nature
Allez sur le terrain
C'est super de pouvoir faire une observation sur le terrain, pour comprendre comment un produit est utilisé, et suivre les émotions, les joies, les frustrations, et les attentes des utilisateurs en direct, de près.
Idéalement, si c'est possible de le faire, le mieux est de recourir à l'immersion totale. (Dans mon cas, c'est jouer à une partie de jeu zombie grandeur nature).
Ce qui permet au bout du compte de comprendre vraiment mieux un besoin ou un problème.
Tâchez d'avoir une vision d'ensemble
Si vous faites tout cela, cela facilitera grandement le moment où vous devrez construire vos guides d'entretien quand vous aborderez la phase d'entretien utilisateur afin de poser des questions pertinentes.
La phase de recherche permet d'avoir "the big picture" comme on dit en anglais : cela veut dire avoir une vision d'ensemble. Pour mieux incarner cet impératif, vous pouvez faire une mindmap (carte heuristique), cela vous aidera à visualiser votre compréhension du sujet et de voir comment vous faites des liens entres les différentes parties et notions clés du concept.
