Tous les coursLe CRM (Customer Relation Management, ou Gestion de la Relation Client en français) est l'outil quotidien du commercial. Apprenez à l'utiliser pour mieux suivre vos ventes, et à vous entourer de tous les outils indispensables au chargé d'affaires 2.0 !
Business
Utilisez un CRM dans votre activité de commercial
Facile6 heures
Ce cours en libre accès vous intéresse ?
Vous souhaitez suivre et développer vos actions de prospection ?
Pour cela, vous aurez tout intérêt à utiliser un outil de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (gestion de la relation client), en français, qui vous permettra de garder une trace de toutes vos actions commerciales et de capitaliser sur votre fichier de clients et prospects (appelé aussi base de données clients et prospects).
Suivez-moi dans ce cours, pour prendre en main votre CRM 😊!
Objectifs pédagogiques
- Organiser ses actions de prospection avec un CRM
- Gérer son portefeuille clients avec un CRM
Table des matières
- Partie 1
Organisez les actions de prospection en utilisant un CRM
- Partie 2
Gérez un portefeuille client avec un CRM
Contributeurs
Professeur
Bruno Florence
Spécialiste du CRM et expert de l'emailingCréé par
Business
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