• 6 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 20/03/2020

Gérez un portefeuille clients avec un CRM

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Compétences évaluées

  • Gérer son portefeuille clients avec un CRM
  • Question 1

    De manière générale, quels sont les types de données à saisir dans votre CRM ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Contacts, entreprise, activités

    • Année de naissance

    • Opportunités

    • Devis

  • Question 2

    Dans votre activité de commercial, le temps nécessaire pour convertir un SQL en un contrat est de 3 mois. Vous savez que votre taux de conversion SQL vers contrat est de 30 %. La prime trimestrielle pour votre activité de commerciale est de 15 % sur les contrats signés avant la fin de l’année.

    À la rentrée de septembre, vous comptez 11 SQL dans votre pipe commercial et votre contrat moyen est de 50 000 €.

    Vous sortez votre calculette pour connaître approximativement votre prime, pour décider de l’achat d’une prochaine voiture en décembre (30 000 €) qui vous plaît bien.

    • Votre calcul donne 35 750 € de prime

    • Votre calcul donne 24 750 € de prime

    • Votre calcul donne 19 750 € de prime

  • Question 3

    Lors d’une opération de dédoublonnage entre votre fichier clients/prospects et celui d’un collègue, vous devez fournir une information qui permet d’identifier précisément les établissements d’un grand groupe français présent sur le territoire français. Pour cela, vous utilisez :

    • le n° de téléphone du standard

    • le SIRET

    • l’adresse postale de l’entreprise

    • le SIREN