Politique de protection des données personnelles

OpenClassrooms est engagée dans une démarche continue de conformité avec le Règlement général sur la protection des données du 27 avril 2016, et ce, afin que les données de nos utilisateurs soient collectées et utilisées de manière transparente, confidentielle et sécurisée.

Notre Politique de protection des données personnelles décrit la manière dont OpenClassrooms traite en tant que responsable de traitement les données à caractère personnel des visiteurs et des utilisateurs (ci-après les « Utilisateurs ») lors de leur navigation sur notre site www.openclassrooms.com (ci-après le « Site »). La Politique de protection des données personnelles fait partie intégrante des Conditions Générales d'Utilisation du Site.

Nous accordons en permanence une attention aux données de nos Utilisateurs. Nous pouvons ainsi être amenés à modifier, compléter ou mettre à jour périodiquement la Politique de protection des données personnelles. Nous pourrons aussi apporter des modifications nécessaires afin de respecter les changements de la législation et réglementation en vigueur. Dans la mesure du possible, nous vous notifierons tout changement important. Nous vous encourageons toutefois à consulter régulièrement la dernière version en vigueur, accessible sur notre Site.

Dans le cadre des traitements de données à caractère personnel, nous sommes amenés à collecter et à traiter les données suivantes :

Nous collectons les informations que vous nous fournissez notamment quand :

• vous naviguez sur notre Site et applications
• vous créez, modifiez et accédez à votre compte personnel ou professionnel
• vous remplissez un formulaire de contact
• vous remplissez un formulaire de candidature à nos offres de formation
• vous contactez notre Service Client

Dans le cadre de sa mission et dans sa volonté de donner des formations accessibles à tous, OpenClassrooms peut être susceptible de collecter des données des mineurs de âgés de plus de 15 ans, dès lors qu’ils accèdent à notre Site pour la recherche des informations.

Notre Site ne prévoit aucunement l'inscription, la collecte ou le stockage de renseignements relatifs à toute personne âgée de moins de 15 ans. Lorsque vous avez donné votre consentement alors que vous étiez mineur, les données personnelles vous concernant ont été collectées. Vous pourrez exercer votre droit à l'oubli si vous ne souhaitez plus que les données vous concernant soient dans nos bases de données.

• Gestion des comptes Utilisateurs (Utilisateurs gratuits, Étudiants, Mentors, Coachs, Membres du jury, …)
• Gestion des candidatures aux formations à temps plein ou en alternance
• Gestion de la contractualisation des formations (Organisme financeurs, Étudiants financés, Étudiants autofinancés)
• Gestion de l’aide financière des Étudiants
• Gestion de la facturation (Étudiants autofinancés et des Organismes financeurs, des Mentors, des Coachs, des Prestataires)
• Gestion administrative des Étudiants (dossier étudiant, dossier d’inscription au jury, dossier de validation des projets, les modalités d’aménagement des Étudiants bénéficiant d’un statut RQTH)
• Gestion de la relation avec les Organismes financeurs avec OpenClassrooms (qualification des besoins, présentations des formations, émission de devis et signature de la documentation)
• Gestion des contenus pédagogique de la Plateforme à destination des Étudiants (visioconférence, session pédagogique enregistrée, ateliers)
• Gestion des Mentors et Coachs (Recrutement, contractualisation, leur suivi et leur mise en relation avec l’Étudiant)
• Gestion des relations entre OpenClassrooms et les Utilisateurs ayant un compte, notamment:
  • La création du compte personnel ou professionnel
  • L’utilisation du Site et des services qu’il propose
  • La mise à disposition de canaux de communication (Appels téléphoniques, courriels, chatbot, les réseaux sociaux, portails candidats, forum,)
  • Le suivi des échanges avec les Utilisateurs visant à centraliser et organiser les informations sur les intéractions dans le cadre de la relation client

• Gestion des validations de projets, des certificats
• Gestion des diplômes et leur édition
• Gestion des demandes d’exercice de droits des personnes, le cas échéant, la gestion de la violation des données
• Transmission des données à la Caisse des Dépôts et des Consignations relatives aux certifications professionnelles obtenues dans le cadre du compte personnel de formation
• Gestion des titres RNCP de l’ensemble des formations (enregistrement, délivrance et renouvellement de la certification RNCP des formations d'OpenClassrooms)
• Gestion des demandes de financement pour les Étudiants bénéficiant du statut RQTH
• Gestion des soutenances (Organisation des sessions de jury et la mise en relation avec les jurys partenaires, le rendu de leur décision (reprise de l’élément en-dessous à voir pour faire la même chose dans le registre)
• Suivi du taux d’insertion professionnelle

  (les données des anciens Étudiants sont collectées afin d’évaluer leur taux d’insertion professionnelle et  à des fins de renouvellement des certifications professionnelles auprès de France Compétences qui est l’organisme chargé de l’évaluation et de l’enregistrement des certifications professionnelles au RNCP.)

• Gestion des communications et des évènements auprès des Utilisateurs (l’envoi des Newsletters à des fins marketing tel que la promotion des formations et des parcours, des messages personnalisés…), des Étudiants (Webinars, actualités, …) puis la réalisation d’enquêtes (notamment les enquêtes de motivation et de satisfaction)
• Gestion du droit à l’image et de la voix
• Gestion du consentement des Utilisateurs au dépôt des cookies
• Gestion des déclarations des Étudiants de leur statut spéciaux (RQTH et autres)
• Gestion du processus automatisé des candidatures des Étudiants avec les offres d’emploi disponibles sur la section Emploi

• Aide aux Étudiants dans la recherche d'une alternance, d’un stage ou d’un emploi
• Gestion de la relation client (les demandes d’information et de réclamations)
• Actions de prospection commerciale à destination des professionnels
• Analyse du comportement des Utilisateurs et identification des tendances (journalisation des connexions, analyse du nombre de clics, analyser les informations contenues dans les cookies)
• Gestion des litiges et des contentieux
• Gestion des campagnes d’OpenClassrooms en vue d’acquérir des nouveaux utilisateurs
• Suivi pédagogique des Étudiants (Absences, maladies, participation aux sessions de cours, le cas échéant, la supervision du conseil de discipline pour les Étudiants)
• Mise à disposition d’un outil collaboratif et de partage des connaissances mis à la disposition des anciens Étudiants et des Étudiants actuels

Un « cookie » est un fichier texte stocké sur votre ordinateur ou téléphone lors de la visite de notre Site. Ce fichier est automatiquement renvoyé lors de contacts ultérieurs. Nous utilisons les cookies sur notre Site pour l’optimisation et la personnalisation de nos services en mémorisant vos préférences, sous réserve de votre consentement. Les données recueillis sont les suivantes :

• Adresse IP
• Données de navigation et d’interaction de notre Plateforme
• Caractéristiques de l’appareil
• Identifiant de l'appareil
• Identifiants probabilistes
• Identifiants dérivés de l’authentification
• Données fournies par l’Utilisateur (le recueil de votre consentement,...)
• Données de localisation non précises
• Profils d’utilisateurs
• Choix en matière de confidentialité

Nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur notre Plateforme exclusivement pour nos besoins et conformément à nos instructions, dans le respect de la réglementation européenne et s'engagent à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Vous avez la possibilité de modifier, de refuser voire de paramétrer vos cookies en allant vers la rubrique cookie située dans le pied de page du Site.

Les données personnelles vous concernant collectées sur notre Site sont destinées à OpenClassrooms pour sa propre utilisation et peuvent être transmises aux sociétés sous-traitantes auxquelles OpenClassrooms peut faire appel dans le cadre de l'exécution de ses services.

OpenClassrooms ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing, en aucun cas.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec des entreprises tierces qui peuvent avoir accès à vos données personnelles, en particulier :

• Lorsque vous en faites la demande expresse (par exemple lorsque vous utilisez les méthodes d'authentification fournies par les réseaux sociaux vous permettant d'intégrer dans votre profil OpenClassrooms des informations issues de votre compte sur leur propre Site) ;
• Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de moteurs de recherche et de solutions analytiques pour améliorer et optimiser notre Site ;
• Lorsque nous avons l'obligation légale de le faire ou si nous pensons de bonne foi que cela est nécessaire pour (i) répondre à toute réclamation à l'encontre d'OpenClassrooms, (ii) se conformer à toute demande judiciaire, (iii) faire exécuter tout contrat conclu avec nos membres, tel que les Conditions Générales d'Utilisation et la présente Politique de protection des données personnelles (iv) en cas d'urgence mettant en jeu la santé publique ou l'intégrité physique d'une personne, (v) dans le cadre d'enquêtes et d'investigations ou (vi) afin de garantir les droits, les biens et la sécurité d'OpenClassrooms, ses membres et plus généralement tout tiers ;

Si OpenClassrooms ou tout ou partie de ses actifs sont rachetés par un tiers, les données en notre possession seront, le cas échéant, transférées au nouveau propriétaire.

Nous pouvons agréger des données qui vous concernent et que nous recevons ou envoyons à nos partenaires commerciaux, notamment tout ou partie de vos données personnelles et les informations collectées par l'intermédiaire de cookies. Ces informations agrégées ne seront utilisées que pour les finalités décrites ci-dessus.

Sur simple demande, nous pouvons vous fournir la liste des pays où nous conservons vos données et ceux où elles transitent occasionnellement, en vous adressant à l’adresse suivante : data-protection@openclassrooms.com

Vos données sont hébergées au sein de l'Union Européenne, nous assurons que leur transfert vers des pays en dehors de l'Union Européenne, comme les États-Unis et le Royaume-Uni, se fait de manière exceptionnelle. Ainsi nous avons conclu avec les entités américaines vers lesquelles nous transférons vos données des contrats spécifiques et des clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne pour encadrer et sécuriser le transfert de vos données à ces prestataires. Nous pouvons faire appel aux services des entreprises américaines vers qui nous sous-traitons vos données pour répondre à vos demandes, fournir des outils de paiement en ligne, nous fournir des services commerciaux et publicitaires ou des services d'emailing et de SMS.

Certifié ISO 27001, OpenClassrooms applique les mesures de sécurité technologiques et organisationnelles généralement reconnues afin que les données à caractère personnel recueillies ne soient, ni perdues, ni détournées, ni consultées, ni modifiées ni divulguées par des tiers non autorisés sauf si la communication de ces données est imposée par la réglementation en vigueur, notamment à la requête d'une autorité judiciaire, de police, de gendarmerie ou de toute autre autorité habilitée par la loi.

La sécurité des données personnelles dépend également des Utilisateurs. Les Utilisateurs s'engagent à (i) conserver la confidentialité de leur identifiant et de leur mot de passe, (ii) ne pas partager leur compte, et (iii) déclarer à OpenClassrooms toute utilisation non autorisée dudit compte dès lors qu'ils en ont connaissance.

Afin de permettre aux Utilisateurs de récupérer leur compte en cas d'oubli de mot de passe après une période prolongée sans connexion au Site, votre e-mail est conservé par sécurité. Il est néanmoins possible de le supprimer en modifiant les informations de son profil sur la section « Mon compte » du Site.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire pour les finalités poursuivies, conformément aux prescriptions légales, et notamment :

Lorsque vous utilisez des réseaux sociaux et des services ou applications d'OpenClassrooms en relation avec des réseaux sociaux, cela est susceptible d'entraîner une collecte et un échange de données entre les réseaux sociaux et OpenClassrooms.

Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte. Vous avez la possibilité de paramétrer et contrôler directement sur les réseaux sociaux l'accès et la confidentialité de vos données.

Conformément à la réglementation en vigueur les Utilisateurs de notre Site disposent des droits suivants :

• Le droit d’accéder aux données qu’OpenClassrooms détient à leur sujet ;
• Le droit d'obtenir d’OpenClassrooms, la rectification des données à caractère personnel les concernant qui sont inexactes ou incomplètes ;
• Le droit d'obtenir d’OpenClassrooms l'effacement des données à caractère personnel les concernant :
  • lorsqu'elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées ;
  • lorsque l’Utilisateur concerné retire son consentement pour les traitements ayant pour base légale le consentement ou s’oppose au traitement.
• Le droit d'obtenir d’OpenClassrooms la limitation du traitement en cas de contestation de l’exactitude des données à caractère personnel. Lorsque OpenClassrooms n'a plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement mais que celles-ci sont encore nécessaires à l’Utilisateur concerné pour la constatation, l'exercice ou la défense de ses droits en justice ;
• Le droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l'objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou un contrat ;
• Le droit de s’opposer, à tout moment, pour des raisons tenant à la situation particulière des Utilisateurs, aux traitement des données personnelles dont la base juridique du traitement est l’intérêt légitime ;
• Le droit de définir des directives particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication des données des Utilisateurs après leurs décès auprès des services d’OpenClassrooms selon les modalités ci-après définies. Ces directives particulières ne concernent que les traitements mis en œuvre par OpenClassrooms et sont limitées à ce seul périmètre.

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez envoyer un email à l'adresse data-protection@openclassrooms.com ou adresser un courrier à l'adresse suivante : OpenClassrooms - Délégué à la protection des données - 2 Cour de L'Île Louviers 75004 Paris France.

Enfin, les Utilisateurs d'OpenClassrooms peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL)

Vos requêtes seront traitées sous un mois ou trois mois, en fonction de la situation rencontrée. En cas de doute raisonnable quant à votre identité, nous pouvons demander que nous soient fournies des informations supplémentaires nécessaires pour confirmer votre identité.

Si vous avez des questions ou des réclamations ou si vous souhaitez faire part à OpenClassrooms de recommandations ou des commentaires visant à améliorer notre Politique de protection des données personnelles vous pouvez envoyer un email à l'adresse data-protection@openclassrooms.com ou adresser un courrier à l'adresse suivante : OpenClassrooms - Délégué à la protection des données - 2 Cour de L'Île Louviers 75004 Paris France.