Il n'y a pas de petit test utilisateur : invitez vos amis, vos voisins, votre famille à découvrir et utiliser votre produit, même dans les tout premiers stades de conception.
Pour mener une séance de test utilisateur, rien de plus simple. Vous avez besoin :
d'utilisateurs (un petit nombre, de préférence) ;
d'un facilitateur (c'est la personne qui va animer la séance, et ce peut être vous) patient et à l'écoute ;
d'une salle avec le confort minimum (des tables et des chaises, de quoi écrire si besoin, et pensez à proposer à boire et à manger : un café et des viennoiseries, ça fait toujours plaisir).
Étant donné que vous devez pouvoir les comprendre, et que tout ne passe pas par le visuel, vous avez aussi et surtout besoin de les entendre : faites-les donc parler ! Autrement, dit, vous avez besoin qu'ils pensent à voix haute. 📢
C'est à cela que sert le facilitateur.
Voici un exemple de test utilisateur de 40 minutes. Et vous verrez, rien de plus simple ! 😉
Menez la séance de A à Z
Accueillez chaleureusement les participants (5 minutes)
Dites-leur bonjour, proposez-leur un café, soyez poli et bienveillant. 😇
Posez-leur quelques questions à propos d'eux (qui n'ont rien à voir avec votre produit) pour les mettre à l'aise.
Demandez-leur d'effectuer des tâches avec votre produit (30 minutes)
C'est le cœur du test. Demandez aux participants d'effectuer une tâche avec votre produit, comme :
créer un compte ;
simuler un achat ;
compléter son profil ;
ou autre…
En somme, demandez-leur de faire ce pour quoi votre produit est fait ! C'est cela que vous voulez tester : vérifier que votre produit est bon pour ce qu'il est et ce qu'il permet de faire.
Et pendant ce moment de test, vous devez les entendre parler, réfléchir, et les voir interagir.
Sont-ils à l'aise ? Rencontrent-ils des problèmes ?… Vous devez absolument réussir à vous rendre compte de tout cela.
Concluez et remerciez-les (5 minutes)
Demandez-leur s'ils ont des questions.
Signalez la fin de la séance, remerciez-les chaleureusement pour leur grande contribution, et expliquez-leur qu'ils vous ont aidé à améliorer votre produit.
Dans l'idéal, rétribuez-les : offrez-leur quelque chose en retour (en rapport avec votre produit, évidemment), comme un bon d'achat, ou un abonnement gratuit, des goodies, etc.
Levez le voile sur les situations typiques d'une séance de test
Que faire si l’utilisateur arrête de parler ?
Demandez-lui à quoi il pense.
Posez-lui des questions sur ce qu'il est en train de faire, quelle tâche il essaie d'accomplir, etc.
Que faire si l'utilisateur n'arrive pas à effectuer une tâche (et qu'il me demande de l'aide) ?
N'intervenez pas, ne lui montrez rien, ne lui expliquez rien. Ne l'aidez pas.
À la place, demandez-lui ce qui le dérange, ce qu'il voudrait faire mais n'arrive pas : faites-le parler !
Demandez-lui ce qu'il ferait si vous n'étiez pas là.
Que faire si l'utilisateur s'énerve, s'impatiente… ?
Soyez patient et n’y mettez pas d’ego.
Écoutez-le et ne lui coupez pas la parole : vous avez vraiment besoin de savoir ce qui le dérange, pas d'avoir raison.
Demandez-lui ce qui l'énerve précisément, et pourquoi.
Prenez en compte ses remarques, notez-les.
Il est possible que les utilisateurs-testeurs soient déçus ou déconcertés vis-à-vis de votre produit : ce n'est pas grave, c'est même habituel, normal… si vous le savez suffisamment tôt !
Sélectionnez les problèmes à résoudre
Les résultats d'une séance de test utilisateur permettent de mettre à jour des problèmes rencontrés par les utilisateurs avec votre produit. Vous les avez notés au cours de la séance, et c'est à partir de là que vous allez travailler sur la prochaine version du prototype.
Les problèmes à prendre en compte
Le plus rapidement possible après la séance de test, notez les 3 problèmes les plus importants en matière d'usabilité : là où les utilisateurs ont bloqué, ont été déconcertés, voire perdus.
Ce sont ces problèmes que vous allez résoudre en premier.
Et c'est votre objectif pour la prochaine séance de test utilisateur.
Les problèmes à ne pas prendre en compte
Il y a des choses dont vous n'avez pas besoin de vous préoccuper, comme des remarques du type :
"J'aurais préféré que ce bouton soit bleu, ce serait plus joli !"
Sauf si c'est la 50e personne qui vous dit que telle ou telle chose ne plaît pas à l'œil. Mais sinon, globalement, vous n'allez pas rentrer dans ce niveau de détails, vous ne satisferez jamais personne et vous allez perdre du temps.
Faites un planning de résolution de problèmes
Vous avez noté les problèmes à résoudre avec pour échéance la prochaine séance de test utilisateur, dans un mois.
Réparez, arrangez, améliorez ce qui a dérangé les personnes au cours de la séance de test. Puis testez vos améliorations lors d'une nouvelle séance de test, et continuez ainsi jusqu'à offrir la meilleure expérience possible.
En suivant cette technique, vous avez les meilleures chances de concevoir un produit très appréciable pour vos utilisateurs, simple et utile, adapté à leurs besoins.
C'est la fin de ce cours, merci de l'avoir suivi. 😀
