Loin des yeux, loin du cœur !
Pour vos clients, c’est un peu pareil : si vous n’êtes pas présent dans leur environnement proche, ils vont vous oublier après votre mission. À vous de leur rappeler à leur bon souvenir, en adoptant une vraie stratégie de fidélisation.
Vous avez plusieurs leviers à votre disposition pour fidéliser vos clients. Faisons-en le tour !
Communiquez régulièrement avec vos clients
Ça peut être avec votre newsletter, un email de temps en temps, un déjeuner aussi…
Personnellement, j’essaie de déjeuner au moins une fois par mois avec un de mes clients. C’est sympa, votre relation avec votre client évolue, et cela vous permet de prendre des nouvelles de son business – s’il y a de nouveaux projets, de nouvelles opportunités.
Fournissez un excellent "service client"
Il faut être capable de donner un peu plus à vos clients que ce qu’ils ont payé. Bien sûr, tout travail mérite salaire, mais il y a "plus" et "plus". Si ce petit plus lui rend service et ne vous coûte que très peu en temps, alors oui, foncez.
Partagez votre veille
Vous avez vu passer une info pertinente qui pourrait l’intéresser ? Partagez-lui. Ce genre de petits gestes ne vous coûtent rien, et en faisant cela vous lui démontrez que vous avez aimé travailler avec lui et vous intéressez à son projet.
Gagnez la confiance de vos clients
Soyez transparents avec vos clients !
Exemple :
Si lundi, vous vous rendez compte que vous n'aurez pas terminé le travail que vous deviez rendre vendredi, plutôt que de passer 3 nuits blanches à faire un travail moyen et au risque de pénaliser d'autres projets, annoncez la mauvaise nouvelle à votre client. Expliquez-lui les raisons de votre retard et proposez un plan de livraison révisé. Votre client sera certes déçu du report, mais appréciera votre honnêteté.
Ne dites pas oui à tout
Ne survendez pas votre expertise. Ne promettez pas quelque chose que vous n'êtes pas certains de maîtriser.
Cela m’est arrivé, je vous l’avoue, et, au final, j’étais content d’avoir gagné de l’argent en plus, mais franchement, si j’avais dit non tout de suite, je me serais évité bien des ennuis, beaucoup de temps (et donc d'argent) perdu, sans parler du stress généré...
Mettez vos clients dans la confidence
N'hésitez pas à solliciter l'avis de vos clients sur de nouveaux projets, ils pourront vous donner de très bons conseils, et ils seront contents de se sentir impliqués en amont.
Souvent, quand je travaille sur un nouveau service, une nouvelle formation, j’informe quelques uns de mes clients préférés pour leur en parler et leur demander leur avis. Je peux vous dire qu’ils adorent ça, ils se sentent dans la confidence, et me donnent souvent même de très bons conseils... Bien évidemment, quand le dit produit ou la formation est lancée, ils sont les premiers à le savoir, et souvent, ils achètent avec grand plaisir, sans doute parce qu’ils ont eu l’impression d’y participer d’une certaine façon.
Ayez une approche "carte de fidélité"
Aujourd’hui, tous les commerces ont des cartes de fidélité : des points à gagner, des remises fréquentes, etc. Elles ont tous le même objectif : vous faire revenir dans le magasin.
Vous pouvez vous inspirer de ce système pour votre activité de freelance ! Il ne s'agit pas de créer des cartes de fidélité, mais des mécanismes de remises peuvent fonctionner. Par exemple : “si vous m’achetez une prestation, vous aurez -10% sur la prochaine”.
Valorisez les actualités de vos clients
Partagez les actualités de vos clients, et faites en sorte qu’ils le voient.
Pour aller plus loin, pourquoi pas aussi interviewer un client pour votre blog ? Quelques questions, une photo, il pourra même utiliser votre interview pour faire parler de lui sur ses propres réseaux, vous exposant du coup à de nouvelles personnes.
En résumé
Pour fidéliser un client :
1. Communiquez avec lui, régulièrement
2. Fournissez un excellent “service client”
3. Partagez votre veille
4. Développez la confiance qu’il a en vous
5. Ne dites pas oui à tout
6. Mettez-le dans la confidence
7. Ayez une approche “carte de fidélité”
8. Valorisez ses actualités
