Dans certains cas, l'ergonomie est limpide. Les icônes présentées dans le chapitre précédent vous permettent de savoir exactement où aller. Dans d'autres cas, c'est un peu moins évident...
Pas de panique ! Si après une exploration de l'interface vous n'avez pas trouvé comment exécuter une action, l'aide en ligne ou la recherche sur le web vous permettront forcément de trouver la réponse à votre question.
Explorez l'interface
Ne vous inquiétez pas : vous ne pouvez rien faire de grave en jouant les explorateurs, à condition de lire les messages avant de cliquer n'importe où, bien entendu. ;) C'est en fouillant que l'on trouve généralement ce que l'on cherche !
Quelques conseils pour découvrir une interface et/ou chercher précisément comment mener une action :
trouvez le menu et explorez-le ;
survolez les items et icônes à la souris pour faire apparaître des infobulles ou des options supplémentaires (trois points sur lesquels vous cliquez ensuite pour afficher un menu) ;
tentez le clic droit sur les items sur lesquels vous voulez agir ;
cliquez sur un champ de saisie pour voir si des actions supplémentaires vous sont proposées.
Utilisez l'aide de la plateforme
Où est l'aide ?
Toutes les plateformes vous proposent une aide pour vous guider en cas de besoin. Parfois elle est affichée dès la page d'accueil.
Si ce n'est pas le cas, c'est souvent en cliquant sur votre photo/l'icône qui vous représente que vous y accéderez.
… ou encore dans les paramètres (roue dentée).
Ce que l'on vous propose
Cliquer sur l'aide vous ouvrira une ou plusieurs options. Vous trouverez souvent les possibilités suivantes :
saisir votre recherche ;
consulter une forme de manuel en ligne ;
explorer des FAQ (Foires aux questions, en français) ;
envoyer un message ;
accéder à un forum ;
dialoguer par messagerie instantanée avec un assistant réel… ou virtuel (voir chapitre suivant).
Trouvez des réponses à vos questions en cherchant sur le web
Dites-vous bien que si vous avez du mal à vous en sortir… vous n'êtes pas le seul !
Vous allez forcément trouver un tuto « officiel » (celui du support de l'application), officieux, ou encore une réponse à votre question sur un forum.
Les étapes à suivre :
identifiez précisément votre besoin et formulez-le clairement ;
saisissez votre recherche précise dans votre moteur de recherche préféré (vous pouvez noter votre question en l'état !) ;
survolez attentivement les réponses de votre page de résultats (regardez si l'URL du site vous paraît sérieuse, si la date, quand elle apparaît, n'est pas trop lointaine…) ;
cliquez sur le lien qui vous paraît le mieux correspondre à votre besoin ! Si la recherche est bien formulée, le premier résultat pourra vous donner une réponse satisfaisante à votre question. Mais ce n'est pas toujours le cas. Vous trouverez généralement plusieurs formats dans les résultats (du texte, des captures d'écrans, un tuto en vidéo, des réponses sur un forum...). Vous n'aurez plus qu'à choisir celui qui vous parle le plus !
Si votre problème est vraiment très très particulier, et que vous ne trouvez pas de réponse existante, n'hésitez pas à poster une question via l'aide de l'application, ou sur un forum externe, si vous avez l'habitude d'en utiliser un en particulier.
En résumé
Quand on utilise une nouvelle interface, il ne faut pas hésiter à l'explorer dans ses moindre recoins pour savoir comment l'utiliser ;
Toutes les applications et plateformes en ligne vous proposent une aide, dont la forme peut varier, si vous avez un problème ;
La recherche sur le web est aussi un bon moyen de trouver une réponse à vos questions.
Maintenant que vous commencez à vous sentir plus confiant dans l'utilisation des outils numériques, il est temps d'apprendre à ne pas confondre confiance et naïveté ! Eh oui, la communication en ligne implique d'être un peu plus méfiant que la communication dans la vie réelle ! ;) Rendez-vous au chapitre suivant !
