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J'ai tout compris !

Mis à jour le 09/10/2019

Identifiez la nature de vos interlocuteurs et de leurs messages

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Lorsque l'on communique en ligne, il est beaucoup plus difficile d'apprécier à qui l’on a affaire que lors d'une communication en face à face. Et pourtant, c'est essentiel ! Communiquer en ligne par écrit sur des espaces publics tels que des réseaux sociaux ou applications de messagerie instantanée impose d'être méfiant. Il en va de même de la communication par mail.

Distinguez les vraies des fausses identités

Si l’on vous dit fausse identité ou faux profil, vous pensez certainement en priorité aux sites de rencontre. Mais cela ne se limite pas à ce type de sites ! Les fausses identités se trouvent sur toutes les plateformes publiques, même celles qui, comme LinkedIn, ont une finalité professionnelle.

Pourquoi de faux profils ?

Surfer anonymement (garder un peu de confidentialité), ne pas alimenter la base de données d'un site... Le but n'est pas toujours négatif.

Mais il peut l'être ! Il peut s'agir, par exemple, d'accéder à des données vous concernant, ou encore de vous envoyer des offres alléchantes pour vous soutirer de l'argent...

Quelques indices pour les repérer :

  • un nom très courant ou, au contraire, quelque chose qui ressemble beaucoup à un pseudonyme ;

  • pas de photo de profil ou une photo un peu trop parfaite ;

  • un profil incomplet ;

  • un nombre de contacts très faible ;

  • beaucoup de fautes d'orthographe.

La conduite à tenir

La tentation est grande d'accepter toutes les invitations pour augmenter le nombre de ses contacts sur une plateforme, mais attention !

Comment ? En recherchant leur nom et/ou leur photo de profil sur le web.

En ce qui concerne les mails, vous trouverez les informations utiles dans la partie suivante.

Info ou pub ?

Quand on utilise les plateformes de communication en ligne pour faire de la veille, par exemple, il est important de savoir distinguer les informations des publicités.

Si un CEO qui vante les derniers services de son entreprise ou une « vraie » publicité se repèrent assez facilement quand on lit avec attention...

Un tweet sponsorisé sur Twitter - Capture d'écran
Un tweet sponsorisé sur Twitter

… certains posts prétendument informatifs sont plus difficiles à détecter. Ce sera le cas, par exemple, des messages d’”évangélistes”, qui portent la bonne parole de marques.

Comme pour les fausses identités, chercher sur le web des informations sur l'auteur du document sera utile avant de suivre ses conseils avec trop de confiance.

De l'interlocuteur humain à la généralisation des bots

Vous avez peut-être déjà fait l'expérience de voir une messagerie s'ouvrir sur un site web que vous visitiez pour vous demander si vous aviez besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, vous avez eu affaire à un chatbot !

Un chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un individu. Les progrès de l'intelligence artificielle permettent aujourd'hui d'avoir des « agents conversationnels » qui s'adaptent aux questions de leurs interlocuteurs.

Les chatbots ont littéralement envahi les médias sociaux, notamment pour le support client, et ce n'est pas fini !

Si certains annoncent clairement ce qu'ils sont dans leur message d'accueil, d'autres ne le précisent pas.

Cela dit, il n'y a pas trop de doute : peu de chance qu'il y ait une armée de salariés de l'entreprise avec laquelle vous dialoguez prêts, 24/24, à vous proposer leur assistance ou à répondre immédiatement à vos messages sur Twitter ou Messenger. ;)

Le chatbot d'assistance d'Evernote sur Twitter - Capture d'écran
Le chatbot d'assistance d'Evernote sur Twitter

En bref :

  • les faux profils sont très courants sur les plateformes et réseaux sociaux publics. Menez des vérifications si vous avez un doute ;

  • la publicité, officielle ou non, est également omniprésente. Vous devez observer les messages avec attention pour ne pas la confondre avec de l'information ;

  • l'assistance proposée par messagerie instantanée est essentiellement apportée par des chatbots qui sont programmés pour dialoguer avec vous.

Après cette partie consacrée à la méfiance, vous allez pouvoir passer à l'action et communiquer en ligne ! Prêt à vous plonger dans l'échange de mails ? Le chapitre suivant est là pour vous guider. 

Exemple de certificat de réussite
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