Être coach, c’est respecter une déontologie : tous les coachs qui ont choisi de collaborer avec OpenClassrooms adhèrent à une charte éthique. Cette charte permet de vous guider dans vos coachings, afin d'adopter la bonne posture.
1. Le coach est un professionnel
Les profils des coachs sont riches et variés : coach certifié, professionnel du recrutement, manager ou professionnel dans un secteur précis. Tous les coachs ont une expertise dans leur domaine mais ils ont aussi, et surtout, la posture et la hauteur de vue nécessaires pour bien accompagner les étudiants dans leurs projet et recherche d’entreprise.
Le coach n’a pas besoin de connaître le métier auquel aspire l’étudiant pour l’accompagner : la qualité et l’efficacité du travail du coach résident principalement sur son aptitude à amener l’étudiant à explorer ses ressources, compétences et talents pour atteindre ses objectifs.
2. Le coach est intègre
Le coach n’est pas dans le jugement, ne pratique pas d’abus d’influence, garde la juste distance avec l’étudiant qu’il accompagne.
Le coach n’interprète pas : il reformule, il est en écoute active.
Il pose des questions qui ouvrent les perspectives et qui génèrent de la réflexion chez l’étudiant : il ne décide pas et n’agit pas à la place de l’étudiant.
3. Le coach respecte la confidentialité des échanges avec l’étudiant
L’étudiant doit se sentir en confiance dans sa relation avec son coach.
Le rôle du coach est de poser le cadre : il est important de bien expliquer à l’étudiant qu’après chaque session de coaching, un compte rendu est rédigé par le coach, pour reprendre les points importants et objectifs pour la session suivante. Le coach veille à indiquer les objectifs factuels relatifs à la recherche d’entreprise (ex : X candidatures à des annonces, X candidatures spontanées, X relances téléphoniques, X contacts ajoutés sur LinkedIn,...) et les résultats d’une session à l’autre.
Si au cours d’une session, l’étudiant était amené à confier des aspects plus personnels, il doit être certain que ceux-ci ne seront pas remontés par le coach, sauf s’il en donne lui-même l’autorisation.
Poser le cadre dès la première séance signifie :
Demander à l’étudiant de se présenter, et se présenter ;
Demander à l’étudiant sa définition du coaching, puis lui donner votre propre définition du coaching ;
Expliquer le déroulé du coaching et définir un cadre de fonctionnement. Il vous faut rappeler la confidentialité des échanges, le nombre de sessions maximum, la fréquence, la communication : visioconférence (Skype, Google Meet, ou l'onglet visio de l'outil pédagogique d'OpenClassrooms ) ;
Expliquer à l’étudiant qu'il peut prendre des notes pendant les sessions et aura des exercices à réaliser en interséance.
4. Le coach s’engage
Le coach travaille avec bienveillance et empathie et joue un rôle de catalyseur d’énergie positive auprès de l’étudiant. L’implication et l’engagement du coach jouent un rôle dans sa réussite. On parle ici de coresponsabilité du coach dans le processus d’atteinte des objectifs.
Il aide l’étudiant à se fixer des objectifs ambitieux et réalisables : tout en respectant le rythme personnel de l’étudiant, le coach l’aide à optimiser tout son potentiel.
Le coach soutient l’étudiant tout au long de l’accompagnement, et l’aide à gagner en confiance et à mettre en place une stratégie et un plan d’action pour atteindre les objectifs fixés.
L’état d’esprit du coach est la pensée positive : le positif appelle le positif !
5. Le coach n’est pas un mentor
S'il n'est pas un mentor, le coach peut tout de même mettre sa casquette d’expert, lors notamment du coaching d'accompagnement vers l'emploi, dont il connaît toutes les astuces.
Il est notamment un expert des outils de candidature, de la stratégie de recherche, de l'utilisation des réseaux professionnels, et de la simulation d’entretien.
6. Le coach fait appel à l’aide quand la situation le requiert
Dans l’exercice de sa mission, le coach n’hésite pas à faire appel au conseil ou à l’aide d’un autre coach ou à l’équipe d’OpenClassrooms, s’il est en difficulté.
Ainsi, si la relation avec l’étudiant est compliquée et que la qualité de l’accompagnement est entamée, il est de la responsabilité du coach d’en référer à l’équipe coaching ou de passer la main à un autre coach.
S’il s’agit d’un besoin de conseil, le coach peut en référer à un confrère pour dénouer la problématique et poursuivre sereinement le coaching. En coaching, il s’agit de la supervision, obligatoire pour tout coach certifié.
7. Le coach est solidaire avec les autres coachs
À l’égard de ses confrères, le coach fait preuve de respect, notamment à travers ses propos ou ses actes. Il se refuse à tout dénigrement sur la diversité des pratiques réalisées dans le domaine du coaching.
En résumé
Le coach n'est pas :
dans le jugement ;
dans l'interprétation ;
dans un état d’esprit négatif ;
dans une posture de gourou.
Le coach :
a un état d’esprit positif ;
est dans l’empathie et la bienveillance ;
adopte une écoute active ;
pose les bonnes questions ;
stimule, encourage ;
fait des retours positifs ;
aide l'étudiant à sortir de sa zone de confort pour lui faire atteindre ses objectifs.
Vous avez terminé la première partie du cours ! Félicitations ! À vous de jouer maintenant : passez le premier quiz afin de valider les connaissances acquises. La validation de l'ensemble du cours vous permettra ensuite de proposer votre candidature à la mission de coaching en toute connaissance de cause. Si vous ratez un quiz, vous pourrez le réinitialiser après 24 h.
