Vous avez lu avec attention le cours mais cela n'a pas répondu à toutes vos questions, ou encore vous êtes coach et cherchiez une réponse à votre question sans pour autant la trouver ? Ce chapitre est fait pour vous ! Vous trouverez ci-dessous un aperçu des problématiques les plus fréquentes rencontrées par les coachs.
Profils de coachs
Je ne suis pas coach certifié, puis-je tout de même proposer mes services ?
Vous pouvez tout à fait proposer une collaboration pour du coaching emploi mais il vous faudra impérativement être diplômé ou certifié d’une formation de coaching pour suivre nos étudiants sur le parcours d’orientation.
J’ai bien compris la procédure, j'ai déjà fait deux sessions de coaching avec un étudiant, puis-je en avoir de nouveaux ?
Bien sûr ! Cependant, avant que nous vous assignions d’autres étudiants, il faut que vous ayez enregistré au moins une session, et que vous preniez rendez-vous avec un membre de l’équipe coaching pour un échange sur la prestation réalisée !
Vous avez reçu un lien lors de la signature de votre contrat pour prendre un rendez-vous téléphonique !
Pourquoi est-ce important de suivre l’ordre des projets des parcours, et d’en respecter les délais ?
Nous avons conçu ces parcours pour vous aider, vous et l’étudiant, dans la recherche d’entreprise ou dans son orientation et ce, de manière progressive.
Mon étudiant rencontre un problème et souhaite déplacer son accompagnement, est-ce possible ?
Si votre étudiant rencontre un problème ou s'il ne souhaite pas réaliser le coaching, envoyez-nous un message via le lien : https://oc.cm/contact_coach
Mon étudiant a disparu de mon tableau de bord ! Que faire ?
Le coaching a une fin ! Vous pouvez savoir à tout moment quand l'étudiant va terminer son parcours. La date de fin est indiquée sur son tableau de bord.
Il y a parfois des soucis d'affichage sur cette date (mauvaise date). Dans ce cas, nous vous laissons une note sur le commentaire privé pour vous indiquer la date de fin à prendre en compte.
Mon étudiant n'a plus de parcours, mais le coaching n'était pas terminé ! Que faire ?
Cela arrive parfois : vous avez pris un peu de temps à démarrer le coaching avec lui, l'assignation était tardive... En résumé, vous n'avez pas terminé le coaching et l'étudiant n'a pas encore toutes les clés pour trouver l'emploi.
Dans ce cas, envoyez-nous un message à https://oc.cm/contact_coach
Si vous avez détecté que vous n’aurez pas le temps de terminer dans les temps impartis, prévenez nous en amont !
Mon étudiant me dit qu'il fait partie d'un dispositif spécifique et bénéficie d'un financement, je n'étais pas au courant ! Que faire ?
Nous mettons toutes les informations pertinentes dans le commentaire privé de chaque étudiant. Consultez-le bien et vous saurez :
S'il cherche un emploi ;
S'il fait partie d'un dispositif particulier et le cas échéant, quelles en sont les spécificités.
Quels sont les devoirs des étudiants ?
L’étudiant se doit d’être assidu aux sessions de coaching. S’il ne l’est pas (absence, non réalisation des livrables), n’hésitez pas à nous contacter.
Par ailleurs, vous allez demander à vos étudiants de réaliser des actions entre chaque séance de coaching. Il vous appartient de vérifier qu’il a bien suivi vos recommandations et de le motiver pour qu’il reste dans une bonne dynamique de recherche. Il appartient à l’étudiant de les accomplir. N’hésitez pas à cadrer dès la première séance de coaching les règles de l'accompagnement. Bienveillance et exigence seront la clé de son succès. Et du vôtre !
Que faire si l'étudiant ne répond pas à mes mails de mise en contact ?
Vous avez un nouvel étudiant mais vous ne parvenez pas à le joindre ? Relancez-le deux fois. Si vos prises de contact restent sans retour, vous devrez marquer l'étudiant comme injoignable :
Inscrivez une courte note dans le commentaire privé de son tableau de bord indiquant que vous avez essayé de joindre l'étudiant plusieurs fois sur son profil ;
Envoyez un message via le lien : https://oc.cm/contact_coach afin que les équipes d'OpenClassrooms soient prévenues et puissent vous retirer l'étudiant.
Je pars en vacances, est-ce que je laisse mes étudiants ?
Si vous partez une semaine, vous pourrez vous arranger avec l'étudiant. Si vous partez plus longtemps, prévenez-nous ! Le but est que vous puissiez accompagner l'étudiant de A à Z. Quelques semaines avant le début de vos vacances, prévenez-nous : nous vous mettrons un maximum d'étudiants et vous pourrez terminer tranquillement et partir en vacances avec un compteur à 0 (qu'il vous faudra modifier sur votre profil coach). Il vous suffira de notifier votre disponibilité sur votre profil (en augmentant le chiffre) à votre retour de vacances !
Échanges avec OpenClassrooms
J’ai d'autres questions, qui dois-je contacter ?
Nous avons sûrement une réponse à votre question, regardez nos articles complémentaires sur le centre d’aide en cliquant ici.
Si votre question concerne votre prestation et leurs modalités : https://oc.cm/contact_coach
Si un étudiant rencontre un problème spécifique ou a des questions sur les modalités de nos formations, il doit envoyer sa demande via le formulaire de contact : oc.cm/contact.
Vous connaissez désormais les problématiques les plus fréquentes que vous serez amené à rencontrer.
En plus du coaching individuel, le coach peut être amené à réaliser d'autres missions (ateliers, webinaires) mais est également convié à différents événements ! On vous explique tout dans le prochain et dernier chapitre !
