Fixez des objectifs individuels et collectifs
Au bureau ou au télétravail, chacun joue un rôle, et chaque rôle a un objectif. Néanmoins, le travail à distance impose une plus grande responsabilisation de chacun.
Qu’est-ce que ça signifie, concrètement ?
Pour que votre production en télétravail corresponde aux résultats attendus, vous avez besoin d'une vision claire de vos objectifs, et ces derniers doivent être issus d’un échange avec votre manager. Vos objectifs doivent également être S.M.A.R.T.
Ça veut dire quoi, SMART, c’est être bien habillé ?
Imaginons que vous deviez déléguer un travail à une collègue, un benchmark pour acheter de nouveaux téléphones pour la société, par exemple. Nous utilisons SMART pour clarifier les besoins de la mission et l’objectif :
Spécifique : ici, vous comparez différents téléphones en vue d’un achat pour votre entreprise.
Mesurable : par exemple, comparer les produits de 4 marques différentes pour des téléphones mobiles allant de 400 à 500 €.
Atteignable : ici, vérifiez que la demande est faisable. Si je vous demandais de comparer tous les produits des différentes marques de téléphonie, il est peu probable que vous y arriviez. Challengez la demande si besoin, ou proposez des alternatives.
Réalisable : suis-je réaliste dans ma demande ? Quelles sont les conséquences de ma demande ou de mon objectif ? Est-ce que mon objectif est respectueux en termes de délai, de conséquences écologiques ou humaines (exemple : “J’ai demandé cette étude pour demain, il est très probable que ma collègue soit dans l'obligation de travailler tard pour y arriver, est-ce bien respectueux ?”) ?
Temporel : ou en tout cas limité dans le temps. Attribuez un nombre d’heures pour une tâche, ou fixez-vous de terminer à une date prévue.
Voici à quoi ressemblerait notre ordre de mission après avoir passé cet exemple par le filtre SMART :
“Camille, dans le cadre du renouvellement des téléphones de l’entreprise, pourrais-tu réaliser, pour le xx/xx/xxxx au matin, un benchmark comparatif de 4 modèles de téléphones mobiles, d’un prix de 400 à 500 €, afin de trouver le meilleur compromis entre autonomie (minimum 8 h), ergonomie (compatibilité avec notre SI) et écologie (plus faible impact possible sur l'environnement) ?“
Vous pouvez entrer dans les détails de chaque besoin. Ainsi, votre objectif s’inscrit dans un objectif plus grand, et très certainement va entraîner des objectifs plus petits.
Imaginez une tâche que vous prévoyez en télétravail et déclinez le SMART. Si une des caractéristiques ne marche pas, trouvez la solution pour résoudre le problème.
Maintenez l’esprit d’équipe
Votre manager vient de vous transmettre un mail dans lequel il vous informe qu’une réunion en visio est organisée dans l’urgence. Elle concerne la plainte d’un des plus gros clients de la boîte. La réunion est programmée pile au moment où vous aviez prévu d’aller chercher votre enfant à l’école.
Que pensez-vous prioriser ? Pas si simple, n’est-ce pas, de trancher ?
Je comprends bien que j’ai donc un rôle à jouer ! Mais je fais quoi, concrètement ?
Dans le cas de la réunion surprise citée plus haut, déclinez poliment pour obligations personnelles. Surtout, proposez des solutions !
Décaler la réunion en proposant des créneaux qui vous conviennent.
Enregistrer la réunion pour prendre connaissance des échanges à votre rythme.
Participer en audio seulement (par pitié, ne faites pas de réunion téléphonique en conduisant, c’est ultra dangereux, aucune entreprise ne mérite que vous preniez ce risque et encore moins avec un enfant à bord).
Proposez le partage d’agenda électronique pour que vos collègues sachent qui est libre et qui ne l’est pas. Nous aborderons toutes les solutions en détail dans le chapitre suivant.
Avec la distance physique, nous pouvons parfois oublier que le travail reste une démarche collective. Nos collègues ont besoin de nous et nous avons besoin d’eux.
Je souhaite donc attirer votre attention sur deux pratiques clés pour maintenir l’esprit d’équipe :
Prenez des initiatives pour maintenir la vie d’équipe
Participez aux réunions qui rassemblent toute l’équipe, maintenez les échanges pour faire le point avec chacun sur l’avancée du travail, ou pour expliquer synthétiquement ce que vous avez fait et ce que vous prévoyez de faire. Maintenez les rituels d’échange avec l’équipe : un petit “coucou 👋“ en début de journée, c’est toujours agréable...
Planifiez votre travail sans oublier l’intérêt du collectif
Pensez à la continuité du service, à ce qui optimise le fonctionnement de l’équipe, à tout ce qui contribue à la qualité du travail fourni par le collectif. Par exemple, un de vos collègues adore travailler le soir, c’est donc ce moment qu’il choisit pour solliciter votre équipe. Cette attitude n’est pas constructive car elle oblige soit à sacrifier sa soirée pour faire avancer un projet, soit à dénigrer les sollicitations d’un collègue. Il est donc nécessaire de s’entendre en amont pour proposer et faire accepter une solution qui convienne à toutes et tous, sans négliger votre vie privée.
En résumé
L’organisation de votre travail se construit autour d’objectifs SMART, qu’ils soient individuels ou collectifs. Ils doivent être le fruit d’un échange avec votre manager.
Le fait de télétravailler va vous permettre une plus grande flexibilité dans l’organisation de votre vie personnelle comme professionnelle. Ne vous contentez pas de relever un problème, proposez des solutions SMART.
Soyez force de proposition afin de créer les meilleures conditions de travail pour vous et votre équipe.
Le travail est aussi une démarche collective. Pour maintenir cet esprit, prenez des initiatives pour rester dans le collectif, et planifiez votre travail en prenant en compte l’intérêt collectif.
Après le quiz, nous verrons dans la partie suivante comment mieux collaborer tout en télétravaillant.
