“Le succès vient de la curiosité, de la concentration, de la persévérance et de l’autocritique.” Albert Einstein (source)
Pour suivre la réflexion du professeur Einstein, nous allons explorer les qualités professionnelles clés qui feront de vous un excellent Community Manager.
Soyez curieux
La curiosité n’est pas un vilain défaut pour un CM, bien au contraire.
Être curieux c’est l’atout majeur du bon Community Manager.
Ne vous contentez pas de ce qui vous tombe sous les yeux. En tant que CM, avoir un train d’avance sur les autres est la seule façon de sortir du lot. Et si vous voulez vous démarquer de vos confrères, il est primordial que vous appreniez à challenger le statu quo et à chercher au-delà de ce qui est déjà connu comme étant LA règle établie.
Il vous faudra donc rester au quotidien à l’affût des nouvelles tendances, des plateformes émergentes et des changements d’algorithme. Cela vous permettra de mieux anticiper les évolutions du secteur et ainsi rester en avance sur la concurrence.
Régulièrement, explorez les nouvelles fonctionnalités des médias sociaux, participez à des formations et des webinaires de votre secteur, lisez des articles spécialisés, suivez le travail de vos confrères et engagez-vous dans des discussions avec d’autres professionnels. Bref, faites de la veille votre pain quotidien !
La curiosité vous permettra d’améliorer vos compétences, de rester inspiré et d’offrir des idées novatrices à votre communauté.
Soyez proactif
En tant que CM, vous allez devoir résoudre beaucoup de problèmes rencontrés par votre communauté et anticiper beaucoup de ses questions.
En prenant l’initiative, en créant des FAQ par exemple recensant les questions les plus posées par votre communauté, ou en créant du contenu de qualité qui répond directement à leurs attentes, vous faites preuve de compréhension et d’empathie.
Il s’agit donc d’identifier les opportunités de contenu, de proposer des idées pour des campagnes en lien avec les problématiques de votre audience et d’être réactif aux commentaires et aux messages des utilisateurs.
La proactivité vous permettra d’engager votre communauté de manière productive, de renforcer la confiance et de générer une interaction positive avec votre marque.
Soyez rigoureux
En tant que CM, il est essentiel que vous sachiez respecter les délais lors de la création de contenu et planifier vos publications dans les outils adéquats pour ne jamais manquer une deadline.
Mais la rigueur commence, avant tout, par le contenu que vous allez rédiger. Pour un CM, pas de coquilles ni de fautes d’orthographe dans vos publications. Il en va de la crédibilité et de la réputation de l’entreprise qui vous emploie ou pour laquelle vous travaillez.
Dans l’inconscient populaire, les fautes d’orthographe sur Internet sont particulièrement associées à un contenu frauduleux (technique numéro un pour repérer les tentatives de phishing).
Vous avez donc plus qu’intérêt à assurer une rédaction irréprochable avant de publier votre contenu.
Et pour ça, vous pouvez compter sur des outils de relecture ou d’orthographe (Grammarly ; Hemingway Editor ; Pro Writing Aid qui existent en gratuit ou en premium avec abonnement).
Nous faisons tous des erreurs et parfois elles tombent entre les mailles du filet des outils. Alors, pour être tranquille, rien ne vaut le fait de relire son contenu à tête reposée (attendre au moins 24 heures), ou de vous faire relire par une tierce personne (si possible à l’aise en orthographe !).
La rigueur se retrouve également dans l’application de vos chartes éditoriale et de modération. Assurez-vous de suivre les directives de votre marque, d’utiliser les bons ton et style de communication et de maintenir une cohérence dans votre présence en ligne.
Soyez organisé
Votre quotidien est de gérer plusieurs tâches simultanément : suivre les performances de vos publications, créer du contenu, surveiller les indicateurs clés de performance (KPI), interagir avec votre communauté, faire de la veille, etc.
Sans stratégie d’organisation pour gérer à la fois vos missions de CM et anticiper les différents problèmes qui pourraient intervenir, comme vu précédemment, vous pouvez rapidement perdre pied et vous sentir submergé par la somme de travail à gérer au quotidien.
Par exemple, si vous êtes employé comme Community Manager pour une agence, ou un annonceur, vous aurez tout intérêt à devoir créer votre contenu à l’avance (entre 2 et 4 semaines d’avance pour être à l’aise).
Pour cela, il vous faudra organiser vos sessions de veille pour trouver vos idées et vous inspirer, puis vos sessions brainstorming d’idées afin de :
poser au clair toutes vos idées ;
organiser la création et la planification de contenu.
Si vous êtes freelance, vous aurez la charge supplémentaire de devoir gérer vos autres tâches du quotidien en plus de vos tâches de CM, comme la prospection client, la facturation, les devis, etc.
Une meilleure organisation vous permettra d’être plus productif, de respecter les échéances et de garantir une gestion efficace de votre communauté.
À vous de jouer
Afin de mieux vous connaître et pour être certain de faire un travail de qualité pour Eco-Tee et ses collaborateurs, vous prenez le temps de lister vos compétences transverses (savoir-être) :
5 compétences que vous identifiez comme des forces ;
5 compétences que vous identifiez comme des compétences à améliorer.
En résumé
Faire preuve de curiosité, vous permettra de sortir du lot de la concurrence et de garder un train d’avance sur les autres.
Les fautes d’orthographe et coquilles sont les bêtes noires de tout CM.
L’organisation est la clé pour une gestion polyvalente au quotidien.
Ces qualités interpersonnelles représentent la base sur laquelle toutes les qualités techniques viendront se greffer.
Bravo ! Vous venez de finir cette première partie sur le métier de Community Manager. Alors, pensez-vous avoir les qualités requises pour être un bon CM ? Et si ce n’est pas le cas, êtes-vous prêt à travailler les compétences qui vous manquent ?
Avant de commencer la prochaine partie, testez vos connaissances grâce au quiz qui suit !
