• 8 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 30/11/2018

Obtenez du feedback pour vous améliorer

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Recevoir du feedback peut faire peur, mais il faut le voir comme une opportunité d’apprendre et de grandir. Voyons comment susciter et exploiter la critique constructive.

Obtenir un feedback utile

L’objectif premier de récolter des retours sur votre présentation est :

  • De s’assurer que vous avez été compris ;

  • D’entendre si vous avez convaincu ;

  • De savoir sur quels points vous pouvez améliorer encore.

Une première forme du feedback est le nombre de questions que vous recevez. À la fin d’une présentation, en général, les participants vont poser des questions. Parfois vous aurez un avis, une remarque plutôt qu’une question.

Si personne ne pose de questions cela indique que :

  • Soit vous avez été tellement bon que tout le monde est « scotché » 😄

  • Soit c’était ennuyant et qu’ils souhaitaient juste passer à autre chose

 Mais comment avoir davantage de feedback ?

Obtenir du feedback de votre audience, ce n’est pas juste demander ou écouter leur avis, car cela est plutôt subjectif. De plus, l’avis d’une personne dans la salle peut influencer l’avis des autres et introduit un biais inévitable. Qui ose contredire l’avis de son boss présent dans la salle par exemple ? 😄

Voyons ensemble quelques techniques pour recevoir du feedback rapide et qualitatif et le rendre plus exploitable.

Obtenir du feedback à main levée “give me five”

La technique express : « give me five »

L’audience donne une note de un à cinq avec leurs doigts.

1 pouce veut dire : « Je n’ai pas aimé... »

5 doigts veulent dire : « C’était top ! »

Vous demandez à votre audience de lever leurs poings, puis vous leur dites : à trois, vous donnez votre appréciation. Prêt ? 1, 2, 3 !
Comptez et concluez en les remerciant chaleureusement.

Give me five
Give me five

Obtenir du feedback qualitatif “quadrant magique”

La technique élaborée du « quadrant magique »

Il faut prévoir du temps en fin de séance. 10 minutes si vous êtes une dizaine de personnes.

Chacun prend une feuille A4, la divise en quatre.

  • Case 1 « J’ai aimé »

  • Case 2 « J’ai appris »

  • Case 3 « Je m’interroge »

  • Case 4 « Je suggère » 

Feedback Cadrant Magique
Feedback Cadrant Magique

Les participants notent quelques phrases dans chaque quadrant et vous collectionnez à la fin.

La technique “feedback Door”

Cette technique est plutôt adaptée pour des conférences ou un atelier avec de nombreux participants. Ceux-ci vont pouvoir s‘exprimer en sortant de la salle en votant aux gommettes sur la porte.

Prenez une feuille A3 et divisez-le en 9 cases. Inscrivez dans chaque case une appréciation et placez la feuille feedback sur la porte. Par exemple :

  • Pas clair

  • J’ai appris quelque chose

  • Fun

  • Trop mou

  • Hyper intéressant

  • Trop technique

  • Pas assez d’exemples

  • Inspirant

  • Captivant

À la fin de votre présentation, demandez aux participants de voter avec une ou plusieurs gommettes.

Feedback Door
Feedback Door

Actionner son feedback

Mais comment puis-je m'améliorer ?

  • Détecter ce qui revient le plus souvent.

  • Commencer par ce qui  semble avoir le plus d’impact sur le message.

Affinez d’abord le fond de votre storytelling en premier, son sens, sa narration, son rythme, sa cohérence. C’est tentant de commencer par améliorer la forme (le look, la police, les couleurs) avant le fond (texte, message, structure, storytelling…).

Souvenez-vous que le fond est le cœur de votre message, et donc bien le plus important !  

Si les personnes estiment que votre présentation est un peu longue et pas très claire. Demandez-leur de préciser les éléments qui leur ont posé des problèmes de compréhension. S’ils indiquent qu’ils ont été un peu perdus au fil de la présentation, vous pouvez conclure qu’il faut retravailler votre structure et votre cheminement.

Par exemple, utilisez une image comme celle ci-dessous pour présenter les étapes clés de votre présentation. Elle peut servir de point de repère pour votre audience. Remettez une telle image avant chaque étape de la présentation pour indiquer où vous en êtes. Vos interlocuteurs ne se sentiront plus du tout perdus. 😀

UX Design Process
UX Design Process

Résumons

  • S’assurer en toutes circonstances d’avoir compris et d’avoir convaincu.

  • Acceptez la critique et la voir comme une superbe opportunité pour encore s’améliorer.

  • Récoltez du feedback en choisissant une technique qui se prête bien au contexte.

  • Améliorez en premier ce qui semble avoir eu le plus d’impact sur votre audience.

Voilà, vous avez désormais tous les ingrédients et les techniques pour mijoter un storytelling de qualité et régaler votre audience.

Cas pratique

Divisez une feuille 4 en quatre cases et inscrire dans chacune : « J’ai aimé, j’ai appris,je m’interroge, je suggère ».

Prenez 3 minutes par case pour répondre aux questions :

  • « J’ai aimé dans ce cours… »,

  • « Dans ce cours, j’ai appris… »,

  • « Je m’interroge sur… »,

  • « Pour améliorer ce cours, je suggère de… »

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite