Recevoir du feedback peut faire peur, mais il faut le voir comme une opportunité d’apprendre et de grandir. Voyons comment susciter et exploiter la critique constructive.
Obtenir un feedback utile
L’objectif premier de récolter des retours sur votre présentation est :
de vous assurer que vous avez été compris ;
d’entendre si vous avez convaincu ;
de savoir sur quels points vous pouvez encore vous améliorer.
Une première forme du feedback est le nombre de questions que vous recevez. À la fin d’une présentation, en général, les participants vont poser des questions. Parfois vous aurez un avis, une remarque plutôt qu’une question.
Si personne ne pose de questions, cela indique que :
soit vous avez été tellement bon que tout le monde est « scotché » 😄 ;
soit c’était ennuyant et ils souhaitent juste passer à autre chose.
Mais comment avoir davantage de feedback ?
Obtenir du feedback de votre audience, ce n’est pas juste demander ou écouter leur avis, car cela est plutôt subjectif. De plus, l’avis d’une personne dans la salle peut influencer l’avis des autres et introduit un biais inévitable. Qui ose contredire l’avis de son boss présent dans la salle, par exemple ? 😄
Voyons ensemble quelques techniques pour recevoir du feedback rapide et qualitatif, et le rendre plus exploitable.
Obtenir du feedback à main levée “give me five”
La technique express : « give me five »
Les membres de l’audience donnent une note de un à cinq avec leurs doigts.
1 pouce veut dire : « Je n’ai pas aimé... ».
5 doigts veulent dire : « C’était top ! ».
Vous demandez à vos spectateurs de lever leur poing, puis vous leur dites : à trois, vous donnez votre appréciation. Prêts ? 1, 2, 3 !
Comptez et concluez en les remerciant chaleureusement.
Obtenir du feedback qualitatif “quadrant magique”
La technique élaborée du « quadrant magique »
Il faut prévoir du temps en fin de séance. 10 minutes si vous êtes une dizaine de personnes.
Chacun prend une feuille A4, la divise en quatre.
Case 1 « J’ai aimé ».
Case 2 « J’ai appris ».
Case 3 « Je m’interroge ».
Case 4 « Je suggère ».
Les participants notent quelques phrases dans chaque quadrant, et vous ramassez à la fin.
La technique “feedback Door”
Cette technique est plutôt adaptée pour des conférences, ou un atelier avec de nombreux participants. Ceux-ci vont pouvoir s‘exprimer en sortant de la salle, en votant aux gommettes sur la porte.
Prenez une feuille A3 et divisez-la en 9 cases. Inscrivez dans chaque case une appréciation et placez la feuille feedback sur la porte. Par exemple :
Pas clair.
J’ai appris quelque chose.
Fun.
Trop mou.
Hyper intéressant.
Trop technique.
Pas assez d’exemples.
Inspirant.
Captivant.
À la fin de votre présentation, demandez aux participants de voter avec une ou plusieurs gommettes.
Actionner son feedback
Mais comment puis-je m'améliorer ?
En détectant ce qui revient le plus souvent.
En commençant par ce qui semble avoir le plus d’impact sur le message.
Affinez d’abord le fond de votre storytelling en premier, son sens, sa narration, son rythme, sa cohérence. C’est tentant de commencer par améliorer la forme (le look, la police, les couleurs) avant le fond (texte, message, structure, storytelling…).
Souvenez-vous que le fond est le cœur de votre message, et donc bien le plus important !
Si les personnes estiment que votre présentation est un peu longue et pas très claire, demandez-leur de préciser les éléments qui leur ont posé des problèmes de compréhension. Si elles indiquent qu’elles ont été un peu perdues au fil de la présentation, vous pouvez conclure qu’il faut retravailler votre structure et votre cheminement.
Par exemple, utilisez une image comme celle ci-dessous pour présenter les étapes clés de votre présentation. Elle peut servir de point de repère pour votre audience. Remettez une telle image avant chaque étape de la présentation pour indiquer où vous en êtes. Vos interlocuteurs ne se sentiront plus du tout perdus. 😀
Résumons
Assurez-vous en toutes circonstances d’avoir été compris et d’avoir convaincu.
Acceptez la critique et voyez-la comme une superbe opportunité pour encore vous améliorer.
Récoltez du feedback en choisissant une technique qui se prête bien au contexte.
Améliorez en premier ce qui semble avoir eu le plus d’impact sur votre audience.
Voilà, vous avez désormais tous les ingrédients et les techniques pour mijoter un storytelling de qualité et régaler votre audience.
Cas pratique
Divisez une feuille A4 en quatre cases et inscrivez dans chacune : « J’ai aimé », « J’ai appris », « Je m’interroge » et « Je suggère ».
Prenez 3 minutes par case pour répondre aux questions :
« J’ai aimé dans ce cours… » ;
« Dans ce cours, j’ai appris… » ;
« Je m’interroge sur… » ;
« Pour améliorer ce cours, je suggère de… ».
