Nous allons maintenant explorer la notion de SIM ou Système d’Information Marketing.
Qu'est-ce qu'un Système d’Information Marketing ?
Il regroupe donc des données à la fois internes et externes à l’entreprise.
Les informations internes seront par exemple les données de ventes par produits, les données clients, les données relatives aux coûts, les données provenant de l’activité des commerciaux, ou même les données de votre site internet.
Les informations externes, quant à elles, seront les études de marché, les panels, les données de veille sur le marché et de vos concurrents.
Le schéma ci-dessous résume l'organisation d'un SIM :
Il est vrai que le terme de SIM est plutôt théorique et peu utilisé en entreprise. On entendra plus souvent le terme de système d'information en général au sein duquel les besoins marketing seront intégrés.
SIM, CRM et DMP
Aujourd’hui, on entend beaucoup parler de CRM. Est-ce que SIM et CRM sont les 2 variantes d’un même concept ?
Le logiciel CRM (ou Customer Relationship Management) va gérer tout ce qui est informations client et communication sortante comme les emails, les appels, les SMS, en intégrant également tout ce qui est effort commercial.
Un autre terme très en vogue est celui de DMP ou Data Management Platform.
Une DMP est une plateforme de gestion de données qui a pour but de stocker, trier et analyser les données clients. Jusqu’ici rien de nouveau par rapport au CRM. En revanche, le plus de la DMP est d’intégrer des types de données différentes, par exemple les données de navigation sur votre site Web et de les agréger à vos données de ventes sous un identifiant unique.
C’est donc un outil très puissant pour les retailers omnichannels dont les clients sont à la fois offline et online. Elle permettra également de personnaliser le parcours Web de vos clients et enrichira le contenu de votre marketing direct. Enfin, la DMP permet de trouver des lookalike (jumeaux statistiques) de vos clients existants afin d’étendre vos prospects de façon efficace. Là encore, la DMP trouve toute sa place au sein d’un SIM.
Vous l’aurez deviné, les avantages d’un SIM sont multiples :
Gain de temps, car les données sont regroupées à un seul endroit
Approche et réflexion plus structurées et basées sur les données et non que sur l’intuition
Meilleur ciblage des actions vu que la base client peut être segmentée efficacement
En résumé
Le SIM permet de recueillir des données internes et externes à l'entreprise afin de pouvoir planifier et monitorer son activité marketing
Les évolutions technologiques permettent aujourd'hui d'aller très loin dans l'utilisation des données avec notamment la DMP.
Mettre en place un SIM est une étape importante pour un département marketing et afin de relever ce challenge, vous devrez être vigilant sur certains éléments. C’est ce que nous verrons dans le prochain chapitre.
