Nous avons vu qu’un système de management de la qualité permet de structurer votre organisation et de mobiliser et fédérer vos équipes autour de ce projet d’amélioration. Certaines entreprises souhaitent aller encore plus loin.
Nous prenons l'exemple de la Direction du Réseau d’une grande institution financière française. Après avoir mis en place un système de management de la qualité depuis plusieurs années, elle souhaite mobiliser ses équipes autour d’une démarche environnementale et sécurité des collaborateurs. Elle souhaite ainsi répondre aux exigences d’une RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
Les outils de gestion de projet sont les mêmes pour les dimensions environnementales, de sécurité et de responsabilité sociétale que ceux que nous avons vu pour le système de management de la qualité. Il s’agit donc, dans cette seconde partie, de vous présenter leurs spécificités.
Commençons par voir comment s'intègrent les enjeux du développement durable dans le cadre du management de la qualité.
Assimilez les 3 piliers du développement durable
Le développement durable repose donc sur 3 piliers :
Un pilier économique, c'est-à-dire développer la croissance et l’efficacité économique, à travers des modes de production et de consommation durables.
Une dimension sociale, c'est-à-dire satisfaire les besoins humains et répondre à un objectif d’équité sociale, en favorisant la participation de tous les groupes sociaux sur les questions de santé, logement, consommation, éducation, emploi, culture...
Une dimension environnementale, c'est-à-dire préserver, améliorer et valoriser l’environnement et les ressources naturelles sur le long terme, en maintenant les grands équilibres écologiques, en réduisant les risques et en prévenant les impacts environnementaux.
J'entends souvent parler de "développement durable" et de "responsabilité sociétale". Quelles sont les différences entre les deux ?
Distinguez développement durable et responsabilité sociétale
Plus précisément, lorsque vous serez en charge de la mise en place d'un projet de développement durable dans une entreprise, vous évoquerez un projet de responsabilité sociétale pour répondre à des enjeux de développement durable.
La responsabilité sociétale des entreprises correspond à la manière dont elles intègrent, sur une base volontaire, des préoccupations sociales, environnementales, et éthiques dans leurs activités économiques comme dans leurs interactions avec leurs parties prenantes (internes et externes).
Pour répondre à ces différents enjeux, notre Direction du Réseau, déjà engagée dans un système de management qualité, a souhaité s'inscrire dans une démarche de responsabilité sociétale. Et, pour répondre de ses engagements en matière de prise en compte des risques liés à l'environnement et à la sécurité des collaborateurs, elle a décidé d'élargir son système de management qualité à un système de management environnemental et sécurité.
Voyons en quoi consistent ces démarches.
Intégrez les démarches sécurité et environnementale
Les démarches sécurité et environnementale reprennent les mêmes principes et les mêmes fondamentaux que les démarches qualité.
La démarche sécurité
Lorsque vous travaillez à la mise en place d'une démarche sécurité dans une entreprise, vous mettez en place ou améliorez votre système de management répondant aux objectifs d'assurer la sécurité des collaborateurs au travail.
La démarche environnementale
Lorsque vous mettrez en place une démarche environnementale, vous serez sensible à axer votre système de management sur des objectifs de respect de l'environnement.
Pour étendre votre système de management de la qualité à un système de management environnemental et sécurité, vous reprendrez les mêmes outils que pour votre démarche qualité, mais en intégrant :
des objectifs environnementaux ;
des objectifs sécurité ;
des plans d'action sécurité et environnementaux ;
des audits qualité, sécurité et environnementaux ;
des tableaux de bord qualité, sécurité et environnementaux ;
des processus intégrant des dimensions et les risques sécurité et environnementaux, etc.
Vous avez maintenant acquis les notions de développement durable, de responsabilité sociétale, et de démarches sécurité et environnementales. Vous avez surtout assimilé le fait que l'ensemble de ces démarches sont basées sur la notion de risques.
Voyons donc comment intégrer la notion de risques dans votre système de management et comment mettre en place des plans d'action pour pallier ces risques !
