Adoptez une démarche Qualité Hygiène Sécurité Environnement

Comme vous l’avez vu, les démarches QHSE sont mises en place pour des objectifs précis. Que ce soit pour des raisons internes ou des exigences clients ou externes, elles impliquent avant tout l'engagement dans une dynamique d'amélioration continue. Cette amélioration est toujours visible : les collaborateurs comprennent rapidement les intérêts et les clients sont toujours reconnaissants.

Cependant, au-delà de cette reconnaissance officieuse, vous pouvez faire le choix de valoriser ces projets et de leur apporter une reconnaissance externe en décidant de les faire certifier par un organisme de certification.

C'est ce que les deux entreprises présentées en exemple dans ce cours ont décidé. Elles ont toutes les deux choisi de valoriser leur système auprès d’organismes de certification externes, et ceci pour plusieurs raisons.

Pourquoi faire certifier son système de management ?

Les intérêts

Les intérêts de la certification sont les suivants :

• Validation de la pertinence de votre organisation par une personne extérieure à votre entreprise avec une expertise dans votre métier et dans une multitude d'entreprises.

• Amélioration de la performance grâce à ce regard extérieur qui posera un œil neuf sur votre organisation et sera à même de vous faire des propositions d'amélioration.

• Validation des outils et règles de travail.

• Dotation d’outils prévus par le référentiel choisi permettant la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

• Renforcement de la motivation des équipes en obtenant une reconnaissance externe de la qualité du service rendu par l’organisation d’un audit réalisé par un organisme indépendant.

• Amélioration de la cohésion d'équipe.

• Retombées de la communication sur la reconnaissance de votre organisation par un organisme de certification indépendant et reconnu internationalement.

Les contraintes

Le coût

Faire appel à un organisme de certification implique un coût supplémentaire. Il s'échelonnera sur 3 années, durée de votre certificat. Pour information, le coût moyen de la certification d'une entreprise de 30 personnes sera aux alentours de 10 000 euros pour trois ans.

La disponibilité des collaborateurs

Même si tous les collaborateurs concernés par l'audit n'ont pas l'obligation d'être présents pendant toute la durée d'audit, la préparation et la présence lors des séquences d'audit nécessitent une disponibilité.

Le porteur du projet sera sollicité avant, pendant et après l'audit.

L'obligation de répondre à toutes les exigences documentaires du référentiel

Contrairement aux démarches QHSE non certifiées, se faire auditeur signifie répondre en totalité aux exigences des référentiels. Lorsque des preuves documentaires sont demandées dans le référentiel, vous êtes obligé de répondre. En fonction de votre démarche, cela peut paraître pertinent et parfois moins.

Comment se faire certifier ?

En fonction de votre projet, si vous souhaitez faire certifier votre système de management de la qualité, votre système de management de la sécurité, votre système de management environnemental ou les trois en même temps, c'est-à-dire votre système de management intégré, vous vous munirez du référentiel dédié.

Ces référentiels sont :

• La norme ISO 9001 version 2015 qui décrit les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité ;

• La norme ISO 45001 version 2018 qui décrit les exigences relatives aux systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail ;

• La norme ISO 14001 version 2015 qui décrit les exigences et lignes directrices relatives aux systèmes de management environnemental.

Voici les procédures :

1. Le diagnostic : la démarche d’accompagnement d’un projet global de certification démarre systématiquement par une phase de diagnostic.

2. Les comités de pilotage organisés à fréquence définie permettent d’orchestrer les différentes étapes et outils à mettre en œuvre pour obtenir la certification et de gérer le projet et ainsi de rendre compte de son avancement.

3. La revue ou la  construction du système documentaire intègre les procédures ou autres documents à mettre en place pour s’assurer de la bonne maîtrise de chaque exigence et de l’efficacité pour l’entreprise.

4. La formation des collaborateurs est destinée à tous pour présentation des exigences du référentiel et éléments de réponse de l’entreprise à ces exigences. Cette étape permet de préparer tout le monde à l’audit blanc.

5. La réalisation des audits blancs : que vous les réalisiez en interne (formation nécessaire au préalable) ou en externe, il est toujours intéressant de les confier à un auditeur externe pour vous mettre dans des conditions identiques à celles de l’audit de certification.

Appréhendez les organismes et leur rôle

Voici les principaux organismes de certification. Il en existe bien d'autres encore.

Leur rôle est d'évaluer la conformité de l'entreprise aux exigences des référentiels (ou normes) mises en place dans l'entreprise.

Identifiez les types de certification

Ces démarches répondent à des objectifs différents :

• La certification de systèmes de management : ce sont des normes définies officiellement qui doivent suivre un audit particulier (ISO9001, ISO14001, ISO 45001).

• La certification de services et de labels : ce sont des référentiels privés sur mesure, dont la qualité est variable.

• La certification de personnes : par exemple des diagnostiqueurs immobiliers.

Cependant, on y trouve les principaux référentiels qui concernent les démarches QHSE. Les plus répandues sont :

• les normes ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité,

• ISO 14001 pour les systèmes de management environnementaux,

• et ISO 45001 pour les systèmes de management de la sécurité et de la santé des collaborateurs au travail.

Nous avons vu en quoi consistaient les démarches de certification. Zoomons un peu plus maintenant sur les référentiels qui vous permettront de valoriser votre démarche QHSE.