Dans le chapitre précédent, nous avons découvert les différents environnements dans lesquels le technicien informatique peut travailler et détaillé l'ensemble des personnes avec qui il est amené à interagir. Je vous propose maintenant de nous pencher sur ses missions en vous donnant un premier aperçu de vos futures activités de technicien informatique !
Découvrez les grandes activités du technicien informatique
En tant que technicien informatique au sein d'une entreprise, votre rôle est d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et de fournir aux utilisateurs des solutions pour pallier aux éventuelles pannes ou difficultés qu’ils peuvent rencontrer. Ce rôle englobe un certain nombre de tâches et de responsabilités que nous allons maintenant découvrir.
Alimentez le parc informatique
L’une des missions principales du technicien informatique est d'installer et de configurer des machines clientes pour les utilisateurs.
Ce qu'on appelle une machine cliente est en réalité l’ordinateur que l'utilisateur final utilise pour effectuer son travail quotidien. On parle aussi de poste de travail, c’est-à-dire l'ordinateur que l'utilisateur final utilise pour effectuer son travail quotidien.
Vous allez également installer sur ces postes de travail des systèmes d’exploitation. Ils sont là pour faire le lien entre l’électronique de la machine et l’interface de l’utilisateur, c’est-à-dire ce qu’il voit et ce qu’il fait sur la machine. Vous en connaissez certainement : Windows, OS X et Linux sont des systèmes d’exploitation.
Une fois le matériel prêt physiquement, vous pourrez installer et paramétrer les logiciels métiers : une application métier, un logiciel de messagerie, un accès à des dossiers spécifiques selon son service, un navigateur Internet...
Vous aurez également à mettre en service des périphériques divers comme les claviers, les souris, les écrans, les webcams, ou encore les vidéoprojecteurs et les imprimantes.
Permettez l’accès aux services réseaux de l’entreprise
Nous venons de voir que vous aurez pour mission d’installer des machines clientes (ou poste de travail) pour les utilisateurs.
Et bien vous devrez également intervenir sur des machines… serveurs !
La machine serveur, c’est celle qui fait le café ? 😋
C’est presque ça !
Mais qu’est-ce qu’un service exactement ?
Pour le savoir, il faut déjà comprendre ce qu’est un réseau. Dans un Système d’Information, l’ensemble des équipements reliés entre eux constitue ce qu’on appelle le réseau informatique.
Au sein de ce réseau, le rôle du serveur est de fournir des informations, stocker des données ou encore héberger des applications qui seront accessibles par tous les équipements qui en auront besoin. C’est ce qu’on appelle des services réseaux.
Votre mission en tant que technicien informatique est de préparer ces machines serveurs et de les intégrer au réseau de l’entreprise de façon à ce qu’elles soient accessibles depuis les postes de travail des utilisateurs.
Assurez le support technique
Les utilisateurs disposent d’un poste de travail et accèdent aux services dont ils ont besoin.
C’est bon, on peut partir en vacances ? 😎 🌴
Pas tout à fait ! Parce qu’il y a fort à parier que les utilisateurs rencontreront des problèmes informatiques dans leur quotidien. La plus grande activité du technicien informatique est de recueillir les demandes des utilisateurs, de les orienter et d’intervenir en cas de panne en proposant les solutions les plus adaptées.
Vous serez amené à intervenir physiquement sur un équipement ou à porter assistance aux utilisateurs à distance, soit par visioconférence, soit par téléphone.
Conseillez et impliquez les utilisateurs
Au-delà de l’aspect dépannage, le technicien informatique a aussi un rôle de conseiller.
Vous avez la responsabilité de former et de guider les employés dans leur utilisation quotidienne de leur poste de travail, des périphériques ou encore des logiciels mis à leur disposition.
Vous participez également à la sécurisation des données de l’entreprise en vous assurant que les utilisateurs respectent bien les règles de l’organisme sur l’utilisation des ressources informatiques.
Il faut responsabiliser les utilisateurs en leur rappelant qu’en informatique aussi il y a des règles à respecter. Vous en trouverez certaines dans le guide des bonnes pratiques de l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information).
Maintenez le parc informatique opérationnel
En plus de gérer les opérations de dépannage pour les utilisateurs, vous devez aussi gérer votre parc informatique.
Cela débute par un référencement de l’ensemble des équipements (postes de travail, serveurs, équipements réseaux, imprimantes, téléphones/smartphones, clavier, écran, souris…) dans un outil d’inventaire dédié à la gestion de parc.
Dans votre quotidien de TI, vous devez remplacer mais aussi anticiper le matériel défectueux et les consommables, comme les disques durs, les claviers, les toners d’imprimantes, etc.
Lorsque que l’on parle de matériel en stock destiné au remplacement, on évoque souvent le terme de spare : ce terme anglais signifie de rechange.
Vous êtes également en charge de la maintenance préventive du parc, c’est-à-dire que vous devez mettre à jour les applications et les différents systèmes, ainsi que veiller au bon déroulement des sauvegardes.
Vous devez avoir une bonne vue d’ensemble de votre parc informatique afin de le garder opérationnel.
En résumé
Le technicien informatique doit posséder des compétences :
en matière de systèmes et de réseaux, afin de déployer du matériel prêt à l’emploi en l’incluant au réseau de l’entreprise ;
en matière de support client, pour répondre aux sollicitations des utilisateurs du Système d’Information ;
en matière de maintenance, pour gérer son parc informatique et le garder opérationnel ;
pédagogiques, pour accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne des ressources ;
Les compétences techniques, c’est bien. Mais certaines qualités feront de vous un technicien informatique accompli ! Découvrons-les dans le chapitre suivant…
