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  • Moyenne

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 13/10/2023

Développer les compétences des collaborateurs

Compétences évaluées

  • Développer les compétences des collaborateurs

Description

Chez EasyBuyTech, le développement des compétences des collaborateurs est un sujet très important, et tous les managers sont engagés pour accompagner au mieux leurs équipes.

En tant que manager, vous êtes responsable :

  • de vous assurer que l’équipe dispose des bonnes compétences pour atteindre ses objectifs ;
  • d’accompagner tous les collaborateurs pour progresser et améliorer leurs compétences.

Laura, votre manager, vous a donné plein de conseils pour développer les compétences de votre équipe.

Maintenant, à vous de jouer !

  • Question 1

    Le premier conseil de Laura, c’est d’identifier clairement et de manière factuelle l’ensemble des compétences nécessaires pour que votre équipe puisse bien fonctionner.

    À quels risques principaux s’expose-t-on lorsque l’on n’a pas clairement identifié les besoins en compétences ?

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • L’équipe ne peut plus répondre à certaines demandes clients faute de compétence.

    • L’équipe prend du retard sur le traitement des demandes clients suite à un pic de charge.

    • Le manager ne parvient pas à définir les objectifs de performance de son équipe.

    • Le manager peine à évaluer l'impact des absences des collaborateurs, compliquant la validation des demandes de congés.

  • Question 2

    Laura vous a présenté un outil que vous avez envie d’expérimenter : la matrice de compétences. Et elle vous a donné plein de conseils pour réussir à construire une matrice !

    Pour commencer, il vous faut identifier les compétences clés à faire apparaître dans votre matrice.

    Combien de compétences faut-il identifier pour piloter efficacement une équipe ?

    • Au maximum 5 compétences

    • Entre 10 et 20 compétences

    • Plus de 30 compétences

  • Question 3

    Vous avez identifié les compétences clés à faire apparaître dans votre matrice. Vous cherchez à présent à identifier combien de personnes sachantes sont nécessaires pour chaque compétence.

    • L’une des activités de votre équipe consiste à assurer les demandes de support auprès des utilisateurs du site d'e-commerce. 
    • Vous avez analysé la charge de travail de l’équipe ces derniers mois et vous savez qu’en moyenne, l’équipe passe au total 2 jours par semaine à répondre aux demandes des utilisateurs.

    Combien faut-il de personnes compétentes pour répondre aux demandes des utilisateurs du site d'e-commerce ?

    • Une seule personne

    • Deux à trois personnes

    • Au moins quatre personnes

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