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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Analysez les mentions autour de votre marque

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Savez-vous ce qui se dit autour de votre marque ? Aimeriez-vous le savoir ? Avec le Social Media Analytics, c'est possible !

Pourquoi analyser les conversations ?

Imaginez que vous travaillez pour Coca-Cola, vous vous doutez bien qu'il y a des milliers de conversations, d'articles ou de mentions générées sur Internet et plus particulièrement les réseaux sociaux autour de cette marque chaque jour.

En tant que social media analytics, il y a trois raisons pour lesquelles il est bénéfique d'analyser les conversations liées à votre marque. 

Monitorer

Etre à l'affût de tout ce qui se dit autour de votre marque, tel est votre devoir ! Le monitoring (ou encore la veille) fait partie intégrante de votre travail d'analyste et il vous faudra donc surveiller les conversations.

Réagir

Surveiller ce qui se dit permet aussi de réagir en cas de crise. Appelé aussi crisis monitoring en anglais, c'est le fait de réagir en fonction des conversations qui ont lieu autour de votre marque. Par exemple, en cas de buzz (positif ou négatif), la stratégie des réseaux sociaux pourra être adaptée. 

Exploiter

Les conversations (qu'elles se produisent sur les réseaux sociaux, les blogs ou les articles de journaux en ligne) peuvent non seulement influencer votre stratégie de réseaux sociaux mais aussi votre stratégie de contenu. Par exemple, si beaucoup de gens commencent à poser des questions sur un produit que votre marque vient de lancer, il peut être judicieux d'y répondre via un article de blog.

Google Alerts

Parmi la suite gratuite d'outils Google, on retrouve Google Alerts

Google Alerts permet de recevoir des alertes lorsque du contenu lié à votre marque ou produit est susceptible de vous intéresser. 

Vous pouvez donc l'utiliser pour monitorer les conversations et les analyser ensuite. Voyons ensemble étape par étape comment mettre en place cette veille.

  • Entrez le mot ou le terme pour lequel vous souhaitez recevoir des alertes :

  • Cliquer pour afficher les options afin d'affiner vos alertes :

En affichant les options, vous pouvez décider la fréquence, la source de l'information (blogs, actualités, discussions), la langue ou encore la région.

Par exemple, avec cet outil, nous pourrions analyser les conversations autour d'OpenClassrooms sur les sites d'actualité aux Etats-Unis.

C'est sympa comme outil, n'est-ce pas ? ;) Maintenant, à vous de jouer ! 

En résumé

Dans ce chapitre nous avons vu trois raisons pour lesquelles il est judicieux d'analyser les conversations autour d'une marque : monitorer, réagir et exploiter. Je vous ai aussi montré comment le faire en quelques clics via l'outil Google Alerts.

Exemple de certificat de réussite
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