Si je vous dis que les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie marketing des entreprises, est-ce que ça vous surprend ?
En plus d'être extrêmement populaires auprès des utilisateurs, les réseaux sociaux représentent une activité digitale diversifiée et en plein essor. Du partage d’une vidéo drôle sur Facebook à la création d’un livre blanc sur LinkedIn, ou encore l’interaction avec un chatbot sur Messenger, les utilisateurs se servent de plusieurs applications sociales pour faire des choses différentes avec des comportements variés.
Comprenez ce qu’est le Social Media Analytics
C'est bien tout ça, mais qu’est-ce que le Social Media Analytics ?
Ainsi, si autant de gens utilisent les réseaux sociaux pour partager, réagir et interagir, alors il est clair que les entreprises doivent observer attentivement et analyser ces interactions.
C’est bien sympathique tout ça, mais à quoi ça sert concrètement ?
Eh bien à beaucoup de choses à vrai dire, comme par exemple :
Repérer des ambassadeurs parmi vos consommateurs.
Mieux communiquer en adoptant le langage de votre audience.
Valider votre positionnement.
Identifier de nouvelles cibles…
… et des nouveaux produits à développer !
Comprendre comment satisfaire vos clients.
Mesurer votre e-réputation.
Découvrir ce que vos clients disent de votre marque et/ou de vos produits.
Évaluer les retombées de votre dernière campagne marketing.
Faire une analyse concurrentielle.
Réaliser une veille de secteur, etc.
Engager des influenceurs pertinents.
Appréhendez d’autres concepts à connaître
Le Social Media Analytics consiste donc à analyser toutes les “conversations en ligne” : à la fois les conversations qui ont été créées par les utilisateurs eux-mêmes, mais également celles initiées par la marque.
Une fois cette analyse réalisée, toutes ces données permettront à la marque de s’adapter à la demande le plus justement possible. Elle l’aide à affiner sa stratégie marketing, son image, son ton et sa production de contenu. En bref, elle sert à comprendre ce que les utilisateurs attendent de la marque.
Par la suite, la marque décide de suivre certaines des conversations, celles qui l’intéressent le plus. On parle alors de Social Media monitoring : c’est l’utilisation d’outils permettant la collecte et l'interprétation de toutes ces données. On appelle ça aussi la veille (stratégique ou concurrentielle). Nous discuterons du social media monitoring dans la troisième partie de ce cours.
Enfin, le Social Media Engagement, ce sont les discussions et les interactions initiées par la marque en réponse aux conversations suivies. Prenons des exemples concrets pour bien comprendre les différences :
Social Media Analytics
Aujourd’hui, j’ai envie de savoir ce que les gens disent et pensent d’OpenClassrooms sur Twitter. Pour ça, je me dis que la meilleure façon d’obtenir ces données serait d’observer les mentions @OpenClassrooms et d’y voir les messages associés :
Vous comprenez pourquoi on parle d’analyse ici ?
Toutes ces conversations, OpenClassrooms ne les a pas initiées, mais ce sont les utilisateurs qui l’ont fait. Je ne fais donc qu'un travail d'analyse ici. D’ailleurs, c’est plutôt positif tout ça. 
Social Media Monitoring
Pour récupérer toutes ces données, j’ai pu obtenir les résultats escomptés en faisant les démarches suivantes :
1) Me connecter à Twitter.
2) Taper @OpenClassrooms dans la barre de recherche.
3) Sélectionner les différents tweets où apparaissait le nom de la marque.
N’y a-t-il pas un outil qui me permettrait de voir ça de manière un peu plus directe ?
Heureusement que si ! Nous parlerons des différents outils disponibles dans les prochains chapitres.
Social Media Engagement
Maintenant que j’ai découvert les mentions existantes sur ma marque, je décide d’engager la conversation avec ma communauté, et j’en profite pour faire du community management. En d’autres termes, je m’incruste dans les conversations liées à ma marque et j’y apporte des réponses, des commentaires, ou de l’aide.
En résumé
L’analyse des réseaux sociaux, et plus particulièrement des conversations en ligne, est cruciale pour les entreprises.
Elle permet notamment de mesurer son e-réputation, celle de ses concurrents, de mieux comprendre son marché, d’interagir avec ses clients, et beaucoup d’autres choses.
Au-delà du Social Media Analytics, on parle aussi de Social Media Monitoring (qui est le fait de mettre en place un système de veille pour suivre ces conversations) et de Social Media Management (qui consiste à s’incruster dans ces conversations).
Ça a l’air super tout ça, non ? Maintenant que vous êtes convaincu de l’intérêt du Social Media Analytics, voyons voir par où commencer votre travail d’analyse.
