Au-delà de l’analyse de vos propres métriques disponibles sur vos espaces Statistiques, il y a essentiellement cinq situations où vous avez besoin d'outils.
Tout dépend encore une fois de votre objectif et de ce que vous cherchez à réaliser.
Vous pourriez par exemple vouloir :
Analyser les sujets de discussion : de quoi parlent les gens, et comment en parlent-ils ?
Identifier des influenceurs de votre domaine : les influenceurs sont les personnes clés au centre de la communauté, qui publient essentiellement des articles, des vidéos ou des podcasts sur différents sujets qui intéressent la communauté.
Comprendre les recherches effectuées en ligne : la façon dont les gens se renseignent sur un sujet spécifique est riche d’enseignement. Quelles sont leurs questions les plus fréquentes ? Quelle requête tapent-ils ? Découvrez des tendances de recherche que vous n’aviez peut-être pas encore envisagées.
Trouver des mots-clefs pertinents : les mots-clés sont importants pour votre référencement. Vous devez les utiliser dans vos biographies, vos publications ou encore dans les descriptions de vos vidéos, afin que les gens puissent vous trouver plus efficacement grâce à la recherche.
Lister des hashtags : ils sont très importants sur Twitter et Instagram, car ils permettent aux gens de suivre des sujets clés qui les intéressent.
On ne va pas se mentir, les outils de social media analytics sont nombreux ! Très nombreux ! Le choix d’un ou plusieurs outils dépendra de vos objectifs, de vos ressources et de votre budget.
Cependant, je vais essayer de vous donner les clés afin que vous sachiez comment choisir le ou les outils qui seront les mieux adaptés pour vous. Je vous recommande donc trois étapes à suivre pour y arriver :
Faire des recherches.
Faire un benchmark (ou une évaluation / comparaison, en français).
Tester.
Faites vos recherches d’outils
La première étape semble logique mais elle est essentielle avant même de commencer votre travail d'analyse.
Pourquoi ?
Il existe des centaines d'outils d'analyse en lien avec les réseaux sociaux, et il est impossible de tous les utiliser. D'une part car ils ne sont pas tous utiles (par exemple, si votre entreprise n'utilise pas Twitter, pourquoi utiliser un système d'alerte sur cette plateforme ?) et d'autre part car ils ne sont pas tous connectés entre eux.
Pour commencer vos recherches, je vous conseille d'utiliser Google et d'utiliser des termes tels que :
meilleurs outils social media analytics ;
best social media analytics tools.
Rien que ces simples recherches vous donneront de quoi lire pendant des heures ! 
Malheureusement, sur Internet, il est difficile d'avoir accès à des opinions neutres. Le marché est tellement concurrentiel dans le domaine de l'analytics que chaque entreprise essaiera de vendre son produit même via son blog et ses publications, d'apparence objectifs. Il faut donc prendre ces informations avec du recul, lire beaucoup d’articles différents, croiser les informations et enfin tester les outils !
Vous trouverez deux types d'informations :
Les informations provenant d'une marque (en général plus subjectives).
Les informations provenant du blog d'un média spécialisé dans le digital marketing (en général plus objectives).
Faites donc bien attention à l'origine de l'information et à sa subjectivité. Cependant, même si les marques offrent un outil qu'elles pensent complet et centralisé, elles reconnaîtront la complémentarité de certaines applications.
Voici quelques ressources qui peuvent vous aider dans vos recherches :
Informations provenant d'un média | Informations provenant d'une marque |
En faisant vos recherches, vous remarquerez que la plupart des informations proviennent en effet des marques elles-mêmes.
Faites un benchmark des différents outils
Vous vous souvenez de mon conseil ? Après avoir fait vos recherches, il est maintenant temps de comparer.
Qu'est-ce qu'un benchmark ?
Il y a plusieurs avantages à effectuer un benchmark :
il permet de regrouper toutes les informations au même endroit ;
il permet de mieux visualiser les différences ;
il permet de positionner les outils les uns par rapport aux autres.
Pour ce cours, j'ai décidé d'utiliser G2Crowd pour comparer les différents outils. G2Crowd est un comparateur de logiciels et de services où ceux-ci sont notés et classés en fonction des critiques qu'ils reçoivent. De cette manière, l'opinion est plus neutre puisqu'elle vient des utilisateurs eux-mêmes.
Sur G2Crowd, j'ai justement trouvé un graphique qui compare les différents outils de social media analytics :
Vous y voyez ici les différents logiciels de social media analytics qui existent, et leur positionnement sur le marché en fonction de la note donnée par les utilisateurs. On y retrouve les prétendants (contenders), les spécialistes (niche), les très performants (high performers) et enfin les leaders.
Les catégories high performers et leaders sont les plus intéressantes pour vous car elles allient une haute satisfaction des utilisateurs et une forte présence sur le marché.
Un graphique c'est bien, mais quels sont les éléments à considérer avant de sélectionner un outil ?
Très bonne question ! Voici, selon moi, quatre aspects importants qui vous aideront à choisir un outil d'analyse :
ses fonctionnalités ;
son utilité ;
ses limitations ;
son prix.
Le dernier point, le prix, est quelque chose de très important. Beaucoup de ces outils ne sont en effet pas gratuits, et vous devrez considérer le retour sur investissement d'un tel produit. De manière générale, plus votre marque est reconnue, plus elle verra le bénéfice d'un outil robuste (et donc payant).
Pour illustrer mes propos et mon processus de sélection, je vous propose d'analyser plusieurs outils assez connus et qui pourraient se révéler très utiles…
Marque | Fonctionnalités | Utilité | Limites | Prix |
Connaître les sources de trafic sur votre site en fonction de vos différents réseaux sociaux, et assigner des objectifs de conversion à vos publications. | Utile pour analyser les performances de votre site Internet, mais est également une mine d’informations pour vos réseaux sociaux. | Nécessite une certaine connaissance de la plateforme pour assurer le suivi. | Gratuit. | |
Dashboard qui permet de centraliser vos principales métriques par plateforme. Connaître les meilleurs horaires pour publier du contenu. Créer des rapports personnalisés. | Utile pour centraliser des indicateurs de performance de plusieurs réseaux sociaux sur une seule plateforme. | / | Essai gratuit pendant 30 jours puis inclus dans l’abonnement professionnel à $49/mois. | |
Permet d’analyser les contenus afin d’identifier des sujets tendance, des influenceurs, et de surveiller sa marque (ou ses concurrents). Possibilité de créer une alerte en cas de backlinking. | Utile pour trouver de l’inspiration, identifier les contenus performants et les influenceurs sur les médias sociaux. | Outil en anglais uniquement, mais facile à prendre en main. | Essai gratuit pendant 7 jours puis abonnement à partir de $99/mois. | |
Permet d’analyser les performances des profils d’individus sur LinkedIn et de leurs publications, et de les comparer facilement. | Utile pour les entreprises BtB et les créateurs de contenu sur LinkedIn. | Centré sur LinkedIn. | Essai gratuit pendant 10 jours puis abonnement à partir de $6/mois. | |
Remplace Klout qui n’existe plus. Permet de trouver des influenceurs sur Twitter. Rechercher des profils par mots-clés dans les bios. Comparer les abonnés de 3 comptes. | Utile pour développer vos contacts sur Twitter et trouver des profils pertinents. | Ne couvre pas d'autres réseaux sociaux. | Gratuit pour les fonctionnalités basiques, et abonnement à partir de $29/mois. | |
Permet de connaître les requêtes les plus recherchées sur Google par les internautes, et d’obtenir une liste de suggestions de sujets associés. | Utile pour le référencement et pour trouver des idées de contenu. | Doit être complété par un outil d’audit de mots-clés (exemple : KW Finder) car il ne propose par le volume de recherche ni le volume concurrentiel. | Gratuit mais limité en nombre de requêtes par jour, et abonnement à partir de $99/mois. | |
Permet d’analyser les liens entre les hashtags en vous indiquant les degrés de connexion et le niveau de popularité, et d’identifier des influenceurs. | Utile pour suivre les tendances et trouver des idées de contenu. | Centré sur Twitter. | Essai gratuit pendant 7 jours, puis abonnement à partir de $29/mois. |
Ceci est un exemple de benchmark que vous pouvez reproduire avant de choisir vos outils. Cette liste n’est pas exhaustive, et de nouveaux outils apparaissent chaque année !
En regroupant les informations, votre processus de sélection sera beaucoup plus rapide. Vous verrez que certains outils se concentrent sur une seule plateforme (Shield par exemple), tandis que d’autres vous permettent d’en intégrer plusieurs (comme Hootsuite). Certains sont en partie ou totalement gratuits (Google Analytics ou AnswerThePublic), quand d’autres peuvent représenter un coût plus important (BuzzSumo).
Testez vos outils
La dernière phase représente la phase test, et vous permet de passer à la pratique. L'avantage des outils gratuits, c'est qu'ils sont accessibles et testables immédiatement. En ce qui concerne les outils payants, ils auront en général une période d'essai gratuite.
La phase test sert aussi à incorporer un élément important dans la sélection d'un outil : l'expérience utilisateur.
Il faut que :
votre outil soit facile d'utilisation ;
l'information soit facile d'accès ;
les actions soient facilement exécutables.
Par exemple, l'outil Hootsuite est facile d'utilisation et surtout très intuitif. Pour commencer à créer vos flux, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter un flux”, encadré en orange sur la capture ci-dessus, et de se laisser guider. Les flux créés apparaissent ensuite les uns à la suite des autres sur le tableau principal.
Je vous recommande de démarrer par la version d’essai puis de ne conserver que les outils qui vous apportent une réelle valeur ajoutée. Attention à ne pas multiplier les outils inutiles…
En résumé
La sélection d'outils se fait en 3 temps : la recherche, le benchmarking et le test.
Tenez-vous informé régulièrement des nouveaux outils qui apparaissent sur le marché en tapant “meilleur outil d’analyse social media 2022”, par exemple.
Profitez des versions d’essai gratuites pour vérifier la pertinence des outils que vous avez sélectionnés.
Maintenant que vous avez un bon aperçu du champ des possibles… Voyons ce que nous pouvons concrètement mettre en place !
Dans cette dernière partie, il est temps d’exploiter les données repérées et suivies. Pour cela, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
mettre en place un système de veille ;
créer un tableau de bord interactif via Google Data Studio ;
améliorer le ROI de votre stratégie marketing.
On s’y met ? Testez vos nouvelles compétences avec le quiz qui suit, et rendez-vous au prochain chapitre !
