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J'ai tout compris !

Mis à jour le 24/11/2021

Identifiez les ambassadeurs de votre marque ou recherchez des influenceurs

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On ne va pas se mentir, sur les réseaux sociaux, nous sommes tous sensibles au jugement des autres. Quand les "likes" affluent, nous sommes contents et quand les commentaires positifs apparaissent sur nos photos de vacances, nous nous sentons aimés.

C'est la même chose quand vous jouez les community managers pour une marque. Et vous pouvez aller encore plus loin : grâce au social media analytics, vous pouvez identifier les ambassadeurs de votre marque en ligne.

Dans ce chapitre nous allons répondre à deux questions : Pourquoi les identifier ? Comment les identifier ? 

Pourquoi identifier des ambassadeurs ?

Identifier les ambassadeurs de votre marque, c'est identifier de potentiels porte-parole pour celle-ci. Ces ambassadeurs sont avant tout des utilisateurs de vos produits ou services et ont le moyen d'amplifier votre message via leur réseau.

L'utilisation exponentielle des réseaux sociaux a développé une facilité à critiquer en ligne (positivement ou négativement) et ce majoritairement via les réseaux sociaux. Il est donc encore une fois important de bien écouter les conversations autour de votre marque pour pouvoir identifier les personnes pouvant vous aider à vous faire connaître.

Le saviez-vous ? D'après une étude en 2010 de Social Media Revolution, 78% des consommateurs font confiance aux critiques d'autres personnes sur les réseaux sociaux contre 14% aux publicités. 

Car oui, identifier des ambassadeurs, c'est véhiculer une image de confiance liée à votre marque qui peut sensiblement améliorer votre notoriété et par conséquent vos revenus.

A l'inverse des publicités qui sont jugées comme étant biaisées puisqu'elles essaient souvent de vous vendre quelque chose, les ambassadeurs disposent d'une très grande crédibilité puisque leur opinion est jugée comme neutre.

Comment identifier les ambassadeurs ?

Quoi de mieux qu'un exemple pratique pour identifier vos ambassadeurs, aussi appelés influenceurs !

Un outil que j'apprécie particulièrement par son design et sa facilité d'utilisation s'appelle Mention. Je vous invite à utiliser la démo gratuite qui sera amplement suffisante pour cet exercice et ce cours. 

Mention

Après avoir indiqué un nom de marque à analyser (cela peut être la vôtre, un concurrent ou votre chanteur préféré), vous atterrirez sur votre dashboard. Allez voir du côté de l'onglet Influencers comme ci-dessous : 

Onglet Influencer dans l'outil Mention
Onglet Influencer dans l'outil Mention

C'est dans cet onglet que vous allez voir les personnes qui ont parlé de vous récemment et leur reach associé. Vous pouvez classer les influenceurs en fonction de la source (exemple: Twitter, blog, Instagram). Il peut être judicieux de prendre ensuite contact avec ces personnes personnellement si vous voyez que leur nom apparaît souvent puisqu'ils pourront devenir des ambassadeurs et donc amplifier votre branding et message marketing.

Dans le même onglet "Influencers", il existe une sous-partie appelée "Discover influencers". C'est encore en phase Beta au moment où j'écris ce cours (Décembre 2017) mais cela pourra vous donner une idée de comment identifier des influenceurs en fonction du sujet choisi :

Onglet Influencer dans l'outil Mention
Onglet Influencer dans l'outil Mention

Ici, par exemple, j'ai choisi de voir qui étaient les influenceurs autour du sujet JavaScript. Là aussi, il peut être intéressant d'éplucher les personnes potentiellement intéressées par vos produits ou services qui leur proposer une collaboration (exemple : un essai gratuit de votre produit).

Klear

Klear est un outil de social media analytics qui se specialise dans l'influencer marketing et permet d'identifier des influenceurs autour d'un thème ou des ambassadeurs autour d'une marque. 

L'outil est gratuit même si les fonctionnalités avancées sont payantes. Cependant, dans le but de ce cours, cela devrait suffire :)

Créez-vous un compte et voyons ensemble ce que l'outil nous permet de faire :

Tableau de bord de Klear
Tableau de bord de Klear

Voici le tableau de bord de Klear. On peut voir que l'outil nous permet de réaliser deux types d'analyse.

Premièrement, il nous permet de trouver des influenceurs autour d'un thème précis avec la capacité de se focaliser sur un endroit précis ou encore sur un réseau social particulier.

Résultats pour les influenceurs à Paris
Résultats pour les influenceurs à Paris

Deuxièmement, l'outil nous permet de rechercher l'activité autour d'un profil sur les réseaux sociaux. On pourra donc utiliser cette technique pour identifier des ambassadeurs.

Vous trouverez beaucoup d'informations autour du profil d'OpenClassrooms ainsi qu'une section intitulée People OpenClassrooms Interacts With.

Dans cette section, vous trouverez les gens qui ont le plus intéragi avec notre marque. On pourrait partir du principe que ces personnes sont des utilisateurs fidèles de notre marque et pourraient être catégorisés comme ambassadeurs.

En résumé

Dans ce chapitre, nous avons vu que par le biais du social media analytics, il est possible d'identifier des ambassadeurs pour votre marque. Ces ambassadeurs sont importants car ils ont le pouvoir d'amplifier vos messages d'une manière jugée neutre et digne de confiance.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite