Avant de vous lancer dans votre audit marketing, il faut définir son périmètre.
Les fonctions liées à l'audit marketing
L’audit marketing est par définition un exercice transverse et pluridisciplinaire. Il recouvre toutes les fonctions inhérentes aux :
marketing ;
commercial ;
relation clients ;
stratégie ;
administration des ventes ;
management ;
ressources humaines en interface Clients.
De fait, la relation Clients concerne la conquête des clients jusqu'à leur fidélisation, ce qui correspond à 100 % du chiffre d’affaires... donc des ressources des entreprises ! Elle est donc centrale dans le cadre de l’audit marketing, puisqu’elle affecte directement les performances de l’entreprise.
La forme de l'audit
L'audit de gestion
L’audit de gestion a pour but d’identifier des axes d’amélioration afin d’optimiser les résultats de l’entreprise. Par conséquent, il importe d’analyser et d’évaluer tous les éléments structurels ayant trait au commercial et au marketing qui impactent les performances.
Pour y parvenir, il faut vous vous poser les bonnes questions. Alors commencez par les suivantes :
La fonction marketing est-elle bien structurée ? Organisée ?
La fonction commerciale est-elle bien structurée ? Organisée ?
La Relation Clients est-elle bien structurée ? Organisée ?
Quels sont les modes de calcul des marges bénéficiaires ? Est-ce réaliste ?
Comment l’entreprise organise-t-elle la collecte, l’analyse et la gestion de l’information ?
L'audit de marché
L’audit de marché est destiné à percevoir l’influence de l’environnement de l’entreprise sur son état et son avenir. Contrairement à l’audit de gestion qui n’utilise que des sources internes à l’entreprise, l’audit de marché nécessite également la collecte de données externes.
Maintenant que vous connaissez les grandes axes qui délimitent le périmètre de l'audit marketing, vous allez acquérir en détail la méthodologie pour le mettre en oeuvre avec succès.
N'en doutez pas, c'est là que les choses sérieuses commencent ! :waw:
