Vous avez beaucoup avancé dans la préparation de votre audit marketing. Vous voilà prêt à franchir une nouvelle étape avec la rédaction d'un guide d'entretien !
Comment débuter l’Audit Marketing ?
Afin de mettre en œuvre efficacement l’audit marketing, vous devez commencer par interviewer la Direction Générale. Cela vous permettra notamment de définir précisément les objectifs.
Quel contenu choisir ?
L’entretien porte sur les principaux thèmes que nous avons développés dans le chapitre précédent :
L’environnement de l’entreprise
Le marché
Les clients
La concurrence
Les objectifs de l’entreprise
La stratégie
Les produits ou services
Le pricing
La communication
La distribution
La force de vente
La Relation Clients
Les résultats
Qui interviewer ?
Les acteurs audités sont déterminés généralement par le premier entretien avec la direction générale. Parmi ceux-ci, on trouve souvent :
des managers ;
des clients ;
des fournisseurs ;
des distributeurs.
Comment conclure le guide d'entretien ?
Vous rédigez le guide d'entretien en rappelant à la personne interviewée les principaux points abordés, et en vous assurant que les propos de la personne ont bien été compris.
Une rapide conclusion sous forme de synthèse permet de valider le sens global de l'entretien et de s'assurer que tout est clair et bien intégré.
Voilà, le premier chapitre est acquis... si vous parvenez à répondre correctement au quiz qui suit. Bonne chance ! :)
