8 heures- Moyenne
Mis à jour le 21/09/2023
Élaborer sa charte de modération
Compétences évaluées
- Élaborer sa charte de modération
Description
Depuis un mois, vous êtes CM freelance et travaillez pour “Le Mas des Pins en Provence”, vignoble en Provence médaillé d’or à plusieurs reprises pour ses rosés bio. Après la prise en charge de sa présence sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram), votre visibilité s’est accrue.
Il est à présent temps pour vous de mettre au point une charte de modération afin d’organiser de façon cohérente toutes les interventions qui pourraient avoir lieu auprès de la communauté.
Question 1
Vous devez créer une charte de modération pour "Le Mas des Pins en Provence" afin de gérer les interactions sur ses réseaux sociaux (Facebook et Instagram).
Quel pourrait être l'objectif principal de cette charte de modération ?
Encourager la liberté d'expression en autorisant tous les types de commentaires.
Définir des règles claires pour modérer les commentaires inappropriés, les discours haineux et les contenus offensants.
Supprimer tous les commentaires et actions négatifs qui interviendraient sur la page.
Question 2
Après avoir analysé les échanges au sein de la communauté, vous constatez que des spams envahissent la page Facebook de "Le Mas des Pins en Provence", avec des commentaires répétitifs et non pertinents.
Comment procéderiez-vous pour résoudre ce problème ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.Supprimer tous les commentaires de spam pour assainir immédiatement la page.
Exclure les membres qui publient des spams de façon répétée.
Analyser la provenance des spams pour identifier les mots clés à bannir.
Ignorer les spams et se concentrer uniquement sur les commentaires constructifs.
Question 3
Thomas, CEO du "Mas des Pins en Provence", vous demande d'impliquer des membres internes de l'entreprise dans la modération, en leur attribuant des rôles spécifiques pour intervenir aux côtés du Community Manager.
Quels critères prenez-vous en compte pour définir les rôles et responsabilités des modérateurs internes ?
Attention, plusieurs réponses sont possibles.L’ancienneté dans l’entreprise avec un responsable Produit qui travaillerait de concert avec le Community Manager.
Les compétences et connaissances spécifiques avec un référent Expertise pour les questions techniques des membres de la communauté.
La communication et la gestion des conflits avec une responsable du service Clientèle habituée aux questions délicates.
La popularité sur les réseaux sociaux avec un animateur d'événements chargé de promouvoir des événements en ligne pour la communauté.
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