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Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI

Table des matières

  • Partie 1

    Identifiez les responsabilités du Centre de services

    • 1

      Découvrez les situations d'utilisation de GLPI pour le Centre de services

    • 2

      Comprenez l'organisation du Centre de services

    • 3

      Suivez le cycle de vie d'un ticket dans GLPI

    • Quiz : Identifiez les responsabilités du Centre de services

  • Partie 2

    Gérez les incidents avec ITIL et GLPI

    • 1

      Créez et qualifiez un ticket d’incident

    • 2

      Traitez et suivez votre ticket dans GLPI

    • 3

      Suivez les délais de résolution d‘incident et respectez les SLA

    • Quiz : Gérez les tickets d'incidents avec ITIL sur GLPI

  • Partie 3

    Gérez les problèmes dans GLPI

    • 1

      Créez et qualifiez un ticket de problème

    • 2

      Traitez et suivez votre ticket problème dans GLPI

    • 3

      Clôturez le ticket problème et documentez sa résolution

    • Quiz : Gérez les tickets de problèmes avec ITIL sur GLPI

  • Partie 4

    Gérez les demandes de changement avec ITIL et GLPI

    • 1

      Créez et qualifiez un ticket de changement dans GLPI

    • 2

      Traitez et suivez votre ticket de changement dans GLPI

    • 3

      Clôturez le ticket changement et visualisez les statistiques dans GLPI

    • Quiz : Gérez les demandes de changements avec ITIL sur GLPI

Identifiez les responsabilités du Centre de services

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Question 1

Question 2