• 6 heures
  • Facile

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 02/10/2019

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Introduction du cours

Le support informatique fait partie intégrante du métier de technicien informatique. Mais en quoi consiste un helpdesk ou un service Desk, et comment fonctionne-t-il ? Et surtout, comment répondre efficacement aux demandes de vos collaborateurs avec un service informatique de qualité ?

Je suis Guy Courgey, directeur SI, et j'accompagne les entreprises dans leur transformation digitale depuis plusieurs années. J'ai concocté ce cours pour vous aider à offrir un service utilisateur de la plus grande qualité possible à vos collaborateurs en entreprise.

Vous y apprendrez comment identifier les demandes de vos utilisateurs afin de les classifier en incident, problème ou demande de changement.

Vous verrez ensuite comment créer et suivre vos tickets grâce à GLPI, un logiciel ITSM très performant. Tout d'abord les tickets d'incidents, puis les problèmes et enfin les demandes de changements.

Tout au long du cours, nous nous baserons sur le célèbre référentiel ITIL et ses bonnes pratiques de gestion de l'IT.

Alors, êtes-vous prêt à booster votre service utilisateur en tant que gestionnaire du centre de service ? Allons-y !

Ce cours est utile pour suivre la formation de Technicien informatique. Ce parcours de gestionnaire en maintenance et support en informatique est accessible à tous. En moyenne, il faut 6 mois pour acquérir son diplôme niveau bac +2 reconnu par l'État.

Si vous souhaitez suivre une formation en alternance, vous pouvez le faire avec de nombreux parcours, dont celui de Technicien informatique.

Exemple de certificat de réussite
Exemple de certificat de réussite