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Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI

Mettez en place les bonnes pratique ITIL sur le logiciel GLPI afin d'offrir un support informatique helpdesk de qualité en gérant les tickets d'incidents, de problèmes et les demandes de changements.
DifficultéFacile6 heures
Ce cours en libre accès vous intéresse ?

Le support informatique fait partie intégrante du métier de technicien informatique. Mais en quoi consiste un helpdesk ou un service Desk, et comment fonctionne-t-il ? Et surtout, comment répondre efficacement aux demandes de vos collaborateurs avec un service informatique de qualité ?

Je suis Guy Courgey, directeur SI, et j'accompagne les entreprises dans leur transformation digitale depuis plusieurs années. J'ai concocté ce cours pour vous aider à offrir un service utilisateur de la plus grande qualité possible à vos collaborateurs en entreprise.

Vous y apprendrez comment identifier les demandes de vos utilisateurs afin de les classifier en incident, problème ou demande de changement.

Vous verrez ensuite comment créer et suivre vos tickets grâce à GLPI, un logiciel ITSM très performant. Tout d'abord les tickets d'incidents, puis les problèmes et enfin les demandes de changements.

Tout au long du cours, nous nous baserons sur le célèbre référentiel ITIL et ses bonnes pratiques de gestion de l'IT.

Alors, êtes-vous prêt à booster votre service utilisateur en tant que gestionnaire du centre de service ? Allons-y !

Ce cours est utile pour suivre la formation de Technicien informatique. Ce parcours de gestionnaire en maintenance et support en informatique est accessible à tous. En moyenne, il faut 6 mois pour acquérir son diplôme niveau bac +2 reconnu par l'État.

Si vous souhaitez suivre une formation en alternance, vous pouvez le faire avec de nombreux parcours, dont celui de Technicien informatique.

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les responsabilités du Centre de Services
  • Gérer les tickets d'incidents avec ITIL sur GLPI
  • Gérer les tickets de problèmes avec ITIL sur GLPI
  • Gérer les demandes de changements avec ITIL sur GLPI

Contributeurs

Professeur

Guy Courgey

Mon ADN : booster la transformation du SI des entreprises pour améliorer leur performance !

Créé par

OpenClassrooms

Mis à jour le 23/01/2025

Licence

Systèmes & Réseaux

Gérez vos incidents avec le référentiel ITIL sur GLPI

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