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Apprenez à gérer les conflits

Table des matières

  • Partie 1

    Faites le bon diagnostic de la situation de conflit

    • 1

      Repérez les signes avant-coureurs

    • 2

      Appréhendez les causes et les conséquences des conflits

    • 3

      Limitez les facteurs de risque

    • Quiz : Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle

  • Partie 2

    Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits

    • 1

      Apprenez à gérer vos émotions

    • 2

      Développez empathie et assertivité

    • 3

      Utilisez l'écoute active et la communication positive

    • Quiz : Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

  • Partie 3

    Traitez le conflit et gérez l'après-conflit

    • 1

      Établissez la carte du conflit

    • 2

      Conduisez l'entretien de résolution du conflit : le DESC

    • 3

      Évitez les obstacles majeurs

    • 4

      Créez les conditions favorisant la coopération durable

    • Quiz : Gérez le conflit et l'après-conflit

Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

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Question 1

Question 2