• 8 heures
  • Moyenne

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J'ai tout compris !

Mis à jour le 21/06/2021

Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

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Compétences évaluées

  • Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel
  • Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement
  • Question 1

    Il est très important de savoir gérer ses émotions en contexte professionnel, car :

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Les émotions mal gérées peuvent nuire à la coopération et à la vie collective.

    • Trop d'émotion rend subjectif et compromet l'usage de la raison.

    • Ne pas ressentir assez d'émotions épuise.

  • Question 2

    Qu'appelle-t-on un "filtre émotionnel"? C'est essentiellement :

    • Un régulateur d'intensité des émotions 

    • La somatisation des émotions

    • Une attitude défensive pour occulter les émotions

  • Question 3

    Le cycle énergétique de l'émotion est composé de quatre phases :

    Attention, plusieurs réponses sont possibles.
    • Le déclenchement à cause d'un détonateur

    • La tension 

    • La charge

    • La crise

    • La décharge

    • La détente